中國消費(fèi)者報(bào)：肆意踐踏法律難有好未來

守法是一家企業(yè)無可逃避的義務(wù)，合法是企業(yè)售后維修條款最基本的要求。樹大根粗不應(yīng)成為驕橫跋扈的理由，更不能把它當(dāng)作踐踏中國法律的資本。強(qiáng)硬挑戰(zhàn)中國法律的權(quán)威和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的底線，最終得不償失難有好結(jié)果

近日，我們終于在蘋果公司官網(wǎng)上看到了修改后的 《蘋果維修條款和條件》。法律人經(jīng)過仔細(xì)推敲發(fā)現(xiàn)，這份遲到的回復(fù)仍然寫滿了霸道和不公。中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合全國副省級以上城市消費(fèi)者組織再度予以點(diǎn)評，引起社會各界的廣泛關(guān)注(詳細(xì)點(diǎn)評意見見本報(bào)A4版)。

在不到3個月的時間內(nèi)，對一家企業(yè)的售后維修條款進(jìn)行兩次大力度的公開點(diǎn)評，這在中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)史上是空前的。不僅如此，近3個月來，中國幾乎所有的主流媒體傾巢出動，集中轟擊;中消協(xié)和地方消協(xié)，通過勸諭、會談、參與檢查等方式，敦促修改;甚至部分地方工商行政管理機(jī)關(guān)做出了行政處罰，但這些都沒能撼動蘋果公司那雙踐踏中國法律法規(guī)的驕橫大腳。

明眼人都知道，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的正能量遇到了一個空前強(qiáng)大的對手。最新數(shù)據(jù)表明，世界上最大的上市企業(yè)——蘋果公司的市值又創(chuàng)新高，這也許給了它對抗中國法律、蔑視消費(fèi)者權(quán)益以更多的底氣，但是樹大根粗不應(yīng)成為驕橫跋扈的理由，更不能把它當(dāng)作踐踏中國法律的資本。

法律是什么?法律是一個國家主權(quán)和尊嚴(yán)的象征。守法是一家企業(yè)無可逃避的義務(wù)，是一個企業(yè)最重要的品質(zhì)，也是一個企業(yè)生存和發(fā)展的底線。售后維修條款是企業(yè)的重要法律文件，是企業(yè)售后服務(wù)意識和售后服務(wù)水平的集中體現(xiàn)。合法是企業(yè)售后維修條款最基本的要求，也是這些條款發(fā)揮正向作用并有持久生命力的重要保證。蘋果公司久經(jīng)沙場，聲名顯赫，制定這樣的法律文件，如果沒有經(jīng)過深思熟慮，肯定也是經(jīng)過字斟句酌。明知違法，累教不改;屢遭詬病，我行我素。唯我獨(dú)大的輕狂與目中無法的傲慢，已經(jīng)到了無以復(fù)加的地步。

售后服務(wù)是企業(yè)生命鏈條中的重要一環(huán)。市場競爭的激烈、維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，凸顯了售后服務(wù)的極端重要性。企業(yè)在提供質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代市場競爭的新焦點(diǎn)。這些年來，究竟有多少企業(yè)因?yàn)槭酆蠓?wù)的短板而轟然倒下已難以計(jì)數(shù)。蘋果公司憑借雄厚的家底，如此這般高舉售后維修霸王條款，強(qiáng)硬挑戰(zhàn)中國法律的權(quán)威和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的底線，也許能逞一時之快，但最終恐怕得不償失難有好的結(jié)果。

面對法律，企業(yè)應(yīng)懷有敬畏之意;面對消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)揣有感恩之心。針對蘋果公司售后維修霸王條款，善意的規(guī)勸、尖銳的批評甚至公正的處罰，都沒有讓它徹底回心轉(zhuǎn)意，改邪歸正。事件當(dāng)然不會就此結(jié)束，蘋果公司應(yīng)當(dāng)也必須為它的違法行為付出代價。中國消費(fèi)者組織對蘋果公司霸王條款的再度點(diǎn)評業(yè)已出手，皮球又踢給了蘋果公司，機(jī)會也又一次給了蘋果公司。是繼續(xù)敷衍塞責(zé)避重就輕，還是幡然悔悟徹底整改，且讓我們拭目以待。同時，我們希望執(zhí)法機(jī)關(guān)能及時亮劍，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，在更大的范圍以更大的力度給違法者以應(yīng)有的處罰，我們也相信癡迷于蘋果產(chǎn)品的消費(fèi)者最終會以冷靜理智的心態(tài)投出自己的貨幣選票。