中國消費(fèi)者報:952人次投訴為何堵不住“酸敗門”
因9月8日發(fā)生鮮奶酸敗事件,引發(fā)952人次投訴,上海市質(zhì)監(jiān)部門責(zé)令光明乳業(yè)全面開展質(zhì)量安全整頓。雖然光明乳業(yè)新聞發(fā)言人潘建軍表示 “目前公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售一切正常,不會因為整改而受到影響”,但明眼人都知道,這只不過又是一個與癡人說夢近似的語言游戲,當(dāng)不得真。人們需要當(dāng)真的是,為何952人次投訴,依然堵不住光明乳業(yè)的 “酸敗門”?
鮮奶酸敗,如果真的如光明乳業(yè)公告中所云,是因為配送時“車輛溫度沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致其中部分產(chǎn)品發(fā)生酸敗”,那么,這似乎是一個孤立的偶然事件,不值得小題大作。但如果將此事件放在一個時間段里看,問題似乎就沒有那么簡單了。公開資料顯示,這其實(shí)并不是光明乳業(yè)今年以來的第一起食品安全事件。今年6月28日,上海質(zhì)監(jiān)部門證實(shí),有堿性清潔劑滲入光明優(yōu)倍牛奶中,企業(yè)隨后對相關(guān)批次產(chǎn)品進(jìn)行了召回。7月20日,廣州工商部門公布,光明乳業(yè)生產(chǎn)的某50%減脂奶酪及125克黃油部分菌落總數(shù)超標(biāo),企業(yè)隨后也對廣州市場上同批次產(chǎn)品進(jìn)行了下架回收。不到4個月的時間內(nèi),接連發(fā)生了數(shù)起引起全社會關(guān)注的食品安全事故,很顯然,光明乳業(yè)發(fā)生酸敗門事件絕非偶然。
既然酸敗門事件不是偶然發(fā)生,那么,其必然發(fā)生的原因究竟是什么?人們從光明乳業(yè)在酸敗門事件發(fā)生后,對消費(fèi)者投訴的處理方案中已經(jīng)找到答案。光明乳業(yè)對消費(fèi)者投訴的鮮奶酸敗問題的處理方案是:“根據(jù)消費(fèi)者的意愿進(jìn)行退貨、補(bǔ)貨或者退款。”既不提經(jīng)濟(jì)損失,更遑論精神賠償,尤具諷刺意義的是,光明乳業(yè)的“退貨、補(bǔ)貨或者退款”還要“根據(jù)消費(fèi)者的意愿”。對消費(fèi)者遭受的損失如此一筆帶過,輕描淡寫,人們?nèi)绾蜗嘈殴饷魅闃I(yè)會舉一反三,進(jìn)行真正深刻的反省?而沒有深刻反省,光明乳業(yè)又如何能走出信任危機(jī),防止下一個質(zhì)量事故的發(fā)生?
根據(jù) 《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品安全工作的決定》,食品生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)全面落實(shí)食品安全主體責(zé)任?!稕Q定》要求,食品生產(chǎn)經(jīng)營單位要依法履行食品安全主體責(zé)任,配備專、兼職食品安全管理人員,建立健全并嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗、出廠檢驗、索證驗票、購銷臺賬記錄等各項管理制度。食品行業(yè)從業(yè)人員必須先培訓(xùn)后上崗并由單位組織定期培訓(xùn),單位負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位人員要統(tǒng)一接受培訓(xùn)?!稕Q定》是國務(wù)院今年6月通過并對外發(fā)布的。言猶在耳,光明乳業(yè)即爆發(fā)出酸敗門事件。由此可見,我國食品安全形勢嚴(yán)峻絕非虛言,而造成公眾對食品安全現(xiàn)狀擔(dān)憂的,包括光明乳業(yè)在內(nèi)的一些大型企業(yè)難辭其咎。
漠視消費(fèi)者利益,這是952人次投訴依然堵不住光明乳業(yè)酸敗門的真正原因,也是光明乳業(yè)接二連三發(fā)生食品安全事故的真正原因??床坏竭@一點(diǎn),光明乳業(yè)就不會看到問題的癥結(jié),而不從根本上解決問題,光明乳業(yè)離第二次酸敗門事件就不會太遠(yuǎn)。
因9月8日發(fā)生鮮奶酸敗事件,引發(fā)952人次投訴,上海市質(zhì)監(jiān)部門責(zé)令光明乳業(yè)全面開展質(zhì)量安全整頓。雖然光明乳業(yè)新聞發(fā)言人潘建軍表示 “目前公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售一切正常,不會因為整改而受到影響”,但明眼人都知道,這只不過又是一個與癡人說夢近似的語言游戲,當(dāng)不得真。人們需要當(dāng)真的是,為何952人次投訴,依然堵不住光明乳業(yè)的 “酸敗門”?
鮮奶酸敗,如果真的如光明乳業(yè)公告中所云,是因為配送時“車輛溫度沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致其中部分產(chǎn)品發(fā)生酸敗”,那么,這似乎是一個孤立的偶然事件,不值得小題大作。但如果將此事件放在一個時間段里看,問題似乎就沒有那么簡單了。公開資料顯示,這其實(shí)并不是光明乳業(yè)今年以來的第一起食品安全事件。今年6月28日,上海質(zhì)監(jiān)部門證實(shí),有堿性清潔劑滲入光明優(yōu)倍牛奶中,企業(yè)隨后對相關(guān)批次產(chǎn)品進(jìn)行了召回。7月20日,廣州工商部門公布,光明乳業(yè)生產(chǎn)的某50%減脂奶酪及125克黃油部分菌落總數(shù)超標(biāo),企業(yè)隨后也對廣州市場上同批次產(chǎn)品進(jìn)行了下架回收。不到4個月的時間內(nèi),接連發(fā)生了數(shù)起引起全社會關(guān)注的食品安全事故,很顯然,光明乳業(yè)發(fā)生酸敗門事件絕非偶然。
既然酸敗門事件不是偶然發(fā)生,那么,其必然發(fā)生的原因究竟是什么?人們從光明乳業(yè)在酸敗門事件發(fā)生后,對消費(fèi)者投訴的處理方案中已經(jīng)找到答案。光明乳業(yè)對消費(fèi)者投訴的鮮奶酸敗問題的處理方案是:“根據(jù)消費(fèi)者的意愿進(jìn)行退貨、補(bǔ)貨或者退款。”既不提經(jīng)濟(jì)損失,更遑論精神賠償,尤具諷刺意義的是,光明乳業(yè)的“退貨、補(bǔ)貨或者退款”還要“根據(jù)消費(fèi)者的意愿”。對消費(fèi)者遭受的損失如此一筆帶過,輕描淡寫,人們?nèi)绾蜗嘈殴饷魅闃I(yè)會舉一反三,進(jìn)行真正深刻的反省?而沒有深刻反省,光明乳業(yè)又如何能走出信任危機(jī),防止下一個質(zhì)量事故的發(fā)生?
根據(jù) 《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品安全工作的決定》,食品生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)全面落實(shí)食品安全主體責(zé)任?!稕Q定》要求,食品生產(chǎn)經(jīng)營單位要依法履行食品安全主體責(zé)任,配備專、兼職食品安全管理人員,建立健全并嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗、出廠檢驗、索證驗票、購銷臺賬記錄等各項管理制度。食品行業(yè)從業(yè)人員必須先培訓(xùn)后上崗并由單位組織定期培訓(xùn),單位負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位人員要統(tǒng)一接受培訓(xùn)?!稕Q定》是國務(wù)院今年6月通過并對外發(fā)布的。言猶在耳,光明乳業(yè)即爆發(fā)出酸敗門事件。由此可見,我國食品安全形勢嚴(yán)峻絕非虛言,而造成公眾對食品安全現(xiàn)狀擔(dān)憂的,包括光明乳業(yè)在內(nèi)的一些大型企業(yè)難辭其咎。
漠視消費(fèi)者利益,這是952人次投訴依然堵不住光明乳業(yè)酸敗門的真正原因,也是光明乳業(yè)接二連三發(fā)生食品安全事故的真正原因??床坏竭@一點(diǎn),光明乳業(yè)就不會看到問題的癥結(jié),而不從根本上解決問題,光明乳業(yè)離第二次酸敗門事件就不會太遠(yuǎn)。
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