廣州日?qǐng)?bào)：中消協(xié)就應(yīng)多打幾只“出頭鳥(niǎo)”

近日中消協(xié)“炮轟”蘋(píng)果售后服務(wù)“十宗罪”，可謂揭開(kāi)了它曾被捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的面紗。(8月31日《都市時(shí)報(bào)》)

對(duì)于蘋(píng)果，其售后服務(wù)“十宗罪”也許并非自身獨(dú)有，只不過(guò)受累于名氣大，成了“出頭鳥(niǎo)”。而我以為，中消協(xié)就應(yīng)多打幾只“出頭鳥(niǎo)” 。

類(lèi)似蘋(píng)果這樣的跨國(guó)大企業(yè)，理應(yīng)承擔(dān)起對(duì)等的社會(huì)責(zé)任，甚至要有更高的道德自律標(biāo)準(zhǔn)。蘋(píng)果公司在華獲得了豐厚的市場(chǎng)收益，豈能用收取開(kāi)機(jī)費(fèi)之類(lèi)的霸王條款來(lái)?yè)Q取更多的暴利?

相比小企業(yè)，大企業(yè)制訂的霸王條款危害面更廣，帶給消費(fèi)者的傷害程度更深。大企業(yè)不能一方面享受著品牌影響力帶來(lái)的豐厚收益，另一方面卻拒絕為消費(fèi)者提供基本的服務(wù)。歸根結(jié)底，大企業(yè)的成功建立在消費(fèi)者信用的基礎(chǔ)上，失去了消費(fèi)者的信任，再輝煌的業(yè)績(jī)、再富麗堂皇的大廈都會(huì)化為烏有。

企業(yè)要想獲得市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可與接受，不能再單純依靠產(chǎn)品銷(xiāo)售，更需借助深入人心的企業(yè)文化，尤其是樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者福利雙贏的形象。蘋(píng)果之所以獲得今天的成功，也在于精神領(lǐng)袖喬布斯對(duì)細(xì)節(jié)完美的孜孜以求，這同樣應(yīng)當(dāng)反映在對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的服務(wù)細(xì)節(jié)中。作為消費(fèi)者權(quán)益代表的中消協(xié)，正是在用行動(dòng)提醒蘋(píng)果：作為在華經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)企業(yè)，必須遵守中國(guó)制定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律，不能以為自己享有豁免特權(quán)。

從這個(gè)意義上看，中消協(xié)對(duì)于蘋(píng)果的“炮轟”，絕不是槍打“出頭鳥(niǎo)”，或者專(zhuān)門(mén)針對(duì)蘋(píng)果，而是強(qiáng)調(diào)在法律面前，無(wú)論企業(yè)大小都必須履行守法義務(wù)，這其實(shí)也是在間接提醒有關(guān)部門(mén)，不能任由大企業(yè)肆意違法。中消協(xié)對(duì)于蘋(píng)果等大型企業(yè)的緊盯，其實(shí)是回歸職責(zé)本位，是真正為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，同時(shí)也是對(duì)蘋(píng)果長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有益的，但愿包括蘋(píng)果在內(nèi)的所有企業(yè)，都能明白這一點(diǎn)。