廣州日?qǐng)?bào):中消協(xié)就應(yīng)多打幾只“出頭鳥(niǎo)”
近日中消協(xié)“炮轟”蘋(píng)果售后服務(wù)“十宗罪”,可謂揭開(kāi)了它曾被捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的面紗。(8月31日《都市時(shí)報(bào)》)
對(duì)于蘋(píng)果,其售后服務(wù)“十宗罪”也許并非自身獨(dú)有,只不過(guò)受累于名氣大,成了“出頭鳥(niǎo)”。而我以為,中消協(xié)就應(yīng)多打幾只“出頭鳥(niǎo)” 。
類(lèi)似蘋(píng)果這樣的跨國(guó)大企業(yè),理應(yīng)承擔(dān)起對(duì)等的社會(huì)責(zé)任,甚至要有更高的道德自律標(biāo)準(zhǔn)。蘋(píng)果公司在華獲得了豐厚的市場(chǎng)收益,豈能用收取開(kāi)機(jī)費(fèi)之類(lèi)的霸王條款來(lái)?yè)Q取更多的暴利?
相比小企業(yè),大企業(yè)制訂的霸王條款危害面更廣,帶給消費(fèi)者的傷害程度更深。大企業(yè)不能一方面享受著品牌影響力帶來(lái)的豐厚收益,另一方面卻拒絕為消費(fèi)者提供基本的服務(wù)。歸根結(jié)底,大企業(yè)的成功建立在消費(fèi)者信用的基礎(chǔ)上,失去了消費(fèi)者的信任,再輝煌的業(yè)績(jī)、再富麗堂皇的大廈都會(huì)化為烏有。
企業(yè)要想獲得市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可與接受,不能再單純依靠產(chǎn)品銷(xiāo)售,更需借助深入人心的企業(yè)文化,尤其是樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者福利雙贏的形象。蘋(píng)果之所以獲得今天的成功,也在于精神領(lǐng)袖喬布斯對(duì)細(xì)節(jié)完美的孜孜以求,這同樣應(yīng)當(dāng)反映在對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的服務(wù)細(xì)節(jié)中。作為消費(fèi)者權(quán)益代表的中消協(xié),正是在用行動(dòng)提醒蘋(píng)果:作為在華經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)企業(yè),必須遵守中國(guó)制定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律,不能以為自己享有豁免特權(quán)。
從這個(gè)意義上看,中消協(xié)對(duì)于蘋(píng)果的“炮轟”,絕不是槍打“出頭鳥(niǎo)”,或者專(zhuān)門(mén)針對(duì)蘋(píng)果,而是強(qiáng)調(diào)在法律面前,無(wú)論企業(yè)大小都必須履行守法義務(wù),這其實(shí)也是在間接提醒有關(guān)部門(mén),不能任由大企業(yè)肆意違法。中消協(xié)對(duì)于蘋(píng)果等大型企業(yè)的緊盯,其實(shí)是回歸職責(zé)本位,是真正為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航,同時(shí)也是對(duì)蘋(píng)果長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有益的,但愿包括蘋(píng)果在內(nèi)的所有企業(yè),都能明白這一點(diǎn)。
近日中消協(xié)“炮轟”蘋(píng)果售后服務(wù)“十宗罪”,可謂揭開(kāi)了它曾被捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的面紗。(8月31日《都市時(shí)報(bào)》)
對(duì)于蘋(píng)果,其售后服務(wù)“十宗罪”也許并非自身獨(dú)有,只不過(guò)受累于名氣大,成了“出頭鳥(niǎo)”。而我以為,中消協(xié)就應(yīng)多打幾只“出頭鳥(niǎo)” 。
類(lèi)似蘋(píng)果這樣的跨國(guó)大企業(yè),理應(yīng)承擔(dān)起對(duì)等的社會(huì)責(zé)任,甚至要有更高的道德自律標(biāo)準(zhǔn)。蘋(píng)果公司在華獲得了豐厚的市場(chǎng)收益,豈能用收取開(kāi)機(jī)費(fèi)之類(lèi)的霸王條款來(lái)?yè)Q取更多的暴利?
相比小企業(yè),大企業(yè)制訂的霸王條款危害面更廣,帶給消費(fèi)者的傷害程度更深。大企業(yè)不能一方面享受著品牌影響力帶來(lái)的豐厚收益,另一方面卻拒絕為消費(fèi)者提供基本的服務(wù)。歸根結(jié)底,大企業(yè)的成功建立在消費(fèi)者信用的基礎(chǔ)上,失去了消費(fèi)者的信任,再輝煌的業(yè)績(jī)、再富麗堂皇的大廈都會(huì)化為烏有。
企業(yè)要想獲得市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可與接受,不能再單純依靠產(chǎn)品銷(xiāo)售,更需借助深入人心的企業(yè)文化,尤其是樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者福利雙贏的形象。蘋(píng)果之所以獲得今天的成功,也在于精神領(lǐng)袖喬布斯對(duì)細(xì)節(jié)完美的孜孜以求,這同樣應(yīng)當(dāng)反映在對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的服務(wù)細(xì)節(jié)中。作為消費(fèi)者權(quán)益代表的中消協(xié),正是在用行動(dòng)提醒蘋(píng)果:作為在華經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)企業(yè),必須遵守中國(guó)制定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律,不能以為自己享有豁免特權(quán)。
從這個(gè)意義上看,中消協(xié)對(duì)于蘋(píng)果的“炮轟”,絕不是槍打“出頭鳥(niǎo)”,或者專(zhuān)門(mén)針對(duì)蘋(píng)果,而是強(qiáng)調(diào)在法律面前,無(wú)論企業(yè)大小都必須履行守法義務(wù),這其實(shí)也是在間接提醒有關(guān)部門(mén),不能任由大企業(yè)肆意違法。中消協(xié)對(duì)于蘋(píng)果等大型企業(yè)的緊盯,其實(shí)是回歸職責(zé)本位,是真正為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航,同時(shí)也是對(duì)蘋(píng)果長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有益的,但愿包括蘋(píng)果在內(nèi)的所有企業(yè),都能明白這一點(diǎn)。
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