京華時(shí)報(bào)：蘋果別怠慢了消費(fèi)者的喜愛

怠慢消費(fèi)者的喜愛，終究會(huì)被消費(fèi)者怠慢，這是企業(yè)生死循環(huán)規(guī)律。

蘋果的粉絲眾多，切合消費(fèi)者使用心理和習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生由衷的喜愛。把這種人性化的理念堅(jiān)持到極致，是蘋果超越其他相關(guān)產(chǎn)品的獨(dú)特和獨(dú)創(chuàng)之處。然而，在它與消費(fèi)者形成的契約——維修合同上，卻偏偏把人性化的理念拋棄了，不再顯得如產(chǎn)品般親和、平等，而是透出一種霸道十足、盛氣凌人的味道。

早前的6月，中消協(xié)即聯(lián)合天津、北京等地消協(xié)對(duì)蘋果維修合同中的霸王條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，后通過勸諭等方式敦促修改問題條款?？墒牵O果僅修改了維修條款兩項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)其他霸王條款視而不見。

被各地消協(xié)聯(lián)合勸諭，對(duì)消協(xié)意見基本漠視，不該是大企業(yè)的做派。蘋果公司何來如此硬氣與霸氣?一般來說，唯有壟斷型企業(yè)才有這般霸道，否則敢對(duì)消費(fèi)者肆意侵權(quán)，設(shè)置霸王條款，早就喝西北風(fēng)去了。

蘋果顯然不是資源壟斷型的企業(yè)，也不是靠行政壟斷的企業(yè)。而是和微軟一樣，靠自己的實(shí)力干起來的，屬于那種由于消費(fèi)者的偏好而形成的后天壟斷。這就從根子上決定了，蘋果不應(yīng)該有設(shè)置霸王條款的底氣。

說白了，蘋果的底氣如沙，目前這個(gè)沙所以能支撐蘋果的壟斷性地位，只因消費(fèi)者的偏好如膠，暫時(shí)把這些沙凝聚成塔罷了。一旦消費(fèi)者的偏好發(fā)生變化，或者有感被霸王條款所欺，或者有更好的選擇，凝聚沙的膠消失，塔即還原成沙，令其支撐物一潰不起。

在西方，消費(fèi)者被真正當(dāng)成了上帝，怎么一到中國，就對(duì)消費(fèi)者低看一眼?也許一些跨國公司還沒來得及領(lǐng)教消費(fèi)者的懲罰，或者說消費(fèi)者的懲罰暫時(shí)還沒達(dá)到全面主張自己權(quán)益的層次。比如在食品安全領(lǐng)域，消費(fèi)者的不買懲罰，會(huì)讓問題食品企業(yè)瀕臨倒閉。怠慢消費(fèi)者的喜愛，終究會(huì)被消費(fèi)者怠慢，這是企業(yè)生死循環(huán)規(guī)律。如果蘋果不改其霸道合同，恐怕也難逃這個(gè)規(guī)律。

此次消協(xié)部門再次對(duì)蘋果的霸王條款公開點(diǎn)評(píng)，指出其存在十大問題，有的違反法律規(guī)定，有的規(guī)定不明確，為損害消費(fèi)者權(quán)益留有空間，最終目的是為了維護(hù)公平的市場(chǎng)環(huán)境。如果蘋果依然故我，只怕最終會(huì)吞下自己種下的苦果。