山東商報(bào)：從“月子水”看消費(fèi)法則的短板

其實(shí)，“月子水”不是類似蒙人伎倆的第一個(gè)，注定也不是最后一個(gè)。在商品和服務(wù)高度社會(huì)化的時(shí)代，人們對(duì)健康和營(yíng)養(yǎng)的需求，早已超過(guò)了個(gè)人認(rèn)知的界限，于是產(chǎn)品需要起碼的社會(huì)信任，而這樣的信任來(lái)源于商家的道德自律，顯然是靠不住的，這一點(diǎn)在食品安全領(lǐng)域早已被證明了N次;而部門監(jiān)管總是滯后的，一方面部門依靠單純的行政手段，在龐雜的行業(yè)領(lǐng)域中，管理根本不是那有限的人力能夠管得過(guò)來(lái)的，同時(shí)，片面的行政處罰，在肥厚的非法利益面前，違規(guī)成本不對(duì)等，根本遏制不住虛假牟利的沖動(dòng);　另一方面，消費(fèi)權(quán)益維護(hù)對(duì)部門的依賴，則從根本上缺少了合作的信任，消費(fèi)者上當(dāng)權(quán)當(dāng)吃了啞巴虧。

一言概之，“月子水”的神奇在于它有得以畸生的“神奇”土壤，即消費(fèi)者在消費(fèi)中缺少權(quán)益維護(hù)的剛性機(jī)制，與商家相比在消費(fèi)法則中處于極不對(duì)等的地位，商家欺騙牟利，消費(fèi)者不能通過(guò)主動(dòng)的手段，讓商家付出可以匹配的代價(jià)，也不能讓自己得到充分的賠償。比如，現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，最大的賠償不過(guò)是兩倍，而且需要依靠行政路徑。由此可見(jiàn)，讓“月子水”之類不再神奇，需要改良虛假商品非法牟利的社會(huì)土壤，一方面，需要提高消費(fèi)者在消費(fèi)關(guān)系中的法律地位，對(duì)提供消費(fèi)的商家誠(chéng)信予以從嚴(yán)約束，數(shù)百倍地提高違規(guī)賠償成本;另一方面，開(kāi)放權(quán)益維護(hù)的法律途徑，把更多的消費(fèi)關(guān)系從行政調(diào)節(jié)下放到民事法律調(diào)節(jié)，通過(guò)利益的杠桿撬動(dòng)民間法律服務(wù)機(jī)構(gòu)參與維權(quán)和市場(chǎng)監(jiān)管，給無(wú)良違信商家以最直接有效的懲罰?！　?/p>