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山東商報(bào):從“月子水”看消費(fèi)法則的短板

2013年01月21日 14:15????信息來(lái)源:http://www.ccn.com.cn/news/xiaofeipinglun/2013/0121/465143.html

其實(shí),“月子水”不是類似蒙人伎倆的第一個(gè),注定也不是最后一個(gè)。在商品和服務(wù)高度社會(huì)化的時(shí)代,人們對(duì)健康和營(yíng)養(yǎng)的需求,早已超過(guò)了個(gè)人認(rèn)知的界限,于是產(chǎn)品需要起碼的社會(huì)信任,而這樣的信任來(lái)源于商家的道德自律,顯然是靠不住的,這一點(diǎn)在食品安全領(lǐng)域早已被證明了N次;而部門監(jiān)管總是滯后的,一方面部門依靠單純的行政手段,在龐雜的行業(yè)領(lǐng)域中,管理根本不是那有限的人力能夠管得過(guò)來(lái)的,同時(shí),片面的行政處罰,在肥厚的非法利益面前,違規(guī)成本不對(duì)等,根本遏制不住虛假牟利的沖動(dòng); 另一方面,消費(fèi)權(quán)益維護(hù)對(duì)部門的依賴,則從根本上缺少了合作的信任,消費(fèi)者上當(dāng)權(quán)當(dāng)吃了啞巴虧。

一言概之,“月子水”的神奇在于它有得以畸生的“神奇”土壤,即消費(fèi)者在消費(fèi)中缺少權(quán)益維護(hù)的剛性機(jī)制,與商家相比在消費(fèi)法則中處于極不對(duì)等的地位,商家欺騙牟利,消費(fèi)者不能通過(guò)主動(dòng)的手段,讓商家付出可以匹配的代價(jià),也不能讓自己得到充分的賠償。比如,現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,最大的賠償不過(guò)是兩倍,而且需要依靠行政路徑。由此可見(jiàn),讓“月子水”之類不再神奇,需要改良虛假商品非法牟利的社會(huì)土壤,一方面,需要提高消費(fèi)者在消費(fèi)關(guān)系中的法律地位,對(duì)提供消費(fèi)的商家誠(chéng)信予以從嚴(yán)約束,數(shù)百倍地提高違規(guī)賠償成本;另一方面,開(kāi)放權(quán)益維護(hù)的法律途徑,把更多的消費(fèi)關(guān)系從行政調(diào)節(jié)下放到民事法律調(diào)節(jié),通過(guò)利益的杠桿撬動(dòng)民間法律服務(wù)機(jī)構(gòu)參與維權(quán)和市場(chǎng)監(jiān)管,給無(wú)良違信商家以最直接有效的懲罰?! ?/p>