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信用社規(guī)定不應(yīng)成服務(wù)的牢籠

2013年10月18日 10:49????信息來源:http://www.ccn.com.cn/news/xiaofeipinglun/2013/1018/514337.html

“規(guī)定是死的,人是活的。”面對各種各樣的“死規(guī)定”,有些人真的不是為了堅持“死規(guī)定”不放,而是戴著“死規(guī)定”的面具在“裝死”。

近日,廣東高州市一老人由于中風(fēng)無法行動需要取錢治療,但信用社卻說必須老人親自來。家屬就將病重的老人拉到信用社,要求工作人員取錢并道歉。僵持之下,老人猝死。

面對自己的服務(wù)對象,面對天天口中念叨的“上帝”,有人竟然像指揮用人一樣呼來喝去,絲毫不顧及他是不是重病在身。而當(dāng)病重的老人被拉到現(xiàn)場,他們還能鎮(zhèn)定自若、坦然拒絕,直至老人氣絕身亡。如此冷漠,真就到了令人發(fā)指的地步。

面對冷漠指責(zé),當(dāng)事人也有自己的理由:“無密碼存折必須本人當(dāng)場取錢,這是為了保障客戶的資金安全。”乍一聽,也不是沒有道理。但是,對于這一規(guī)定,信用社也同樣有“如果確實是病重,可派員到現(xiàn)場核實”的補(bǔ)充規(guī)定,以防止類似重病在身等不可預(yù)料的意外。但為什么辦事人員仍然堅持要求“打針你就拔了針頭讓他過來”的死規(guī)定呢?

退一步說,即使辦事人員真是因為堅持原則、嚴(yán)格按照規(guī)章辦事,這也似乎說得過去。但因一代證與二代證有一字之差,信用社工作人員讓鄧漢林去村里開證明;當(dāng)鄧漢林將村里開具的證明拿來時,又以當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶝]有蓋章為由拒絕了鄧的取款要求;而當(dāng)?shù)弥囈?萬元,信用社工作人員又要求鄧某芳要親自來信用社……如此折騰儲戶,又是符合哪一條規(guī)定?設(shè)身處地想一想,這幾個“讓”,說起來簡單,但在急著取錢救人的鄧漢林面前,那就是一堵堵高墻。

類似的事情,前幾天就發(fā)生過一起,因銀行要求改密碼必須由本人親自操作,西安七旬病重老漢被擔(dān)架抬進(jìn)銀行。事后,工商銀行陜西省分行回應(yīng)表示道歉,將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

常言道:“規(guī)定是死的,人是活的。”面對各種各樣的“死規(guī)定”,有些人真的不是為了堅持“死規(guī)定”不放,而是戴著“死規(guī)定”的面具在“裝死”。常人去辦事,他們裝成一副義正詞嚴(yán)的樣子,讓你感覺死路一條;而一旦好處奉上,就立即天塹變通途。

有人說,你永遠(yuǎn)無法叫醒一個裝睡的人。對于那些戴著“規(guī)定”面具裝死的人,道理也是一樣。有效的辦法就是讓他們感到疼痛,用懲罰刺痛他們本已麻木的神經(jīng),并從此放下偽裝的面具,找回良心發(fā)現(xiàn)的道德感。而實現(xiàn)這一目標(biāo)除了不斷用監(jiān)督刺痛那些裝死者,更需要我們的規(guī)定更加透明,讓裝死者無處藏身。