信用社規(guī)定不應(yīng)成服務(wù)的牢籠

“規(guī)定是死的，人是活的。”面對各種各樣的“死規(guī)定”，有些人真的不是為了堅持“死規(guī)定”不放，而是戴著“死規(guī)定”的面具在“裝死”。

近日，廣東高州市一老人由于中風(fēng)無法行動需要取錢治療，但信用社卻說必須老人親自來。家屬就將病重的老人拉到信用社，要求工作人員取錢并道歉。僵持之下，老人猝死。

面對自己的服務(wù)對象，面對天天口中念叨的“上帝”，有人竟然像指揮用人一樣呼來喝去，絲毫不顧及他是不是重病在身。而當(dāng)病重的老人被拉到現(xiàn)場，他們還能鎮(zhèn)定自若、坦然拒絕，直至老人氣絕身亡。如此冷漠，真就到了令人發(fā)指的地步。

面對冷漠指責(zé)，當(dāng)事人也有自己的理由：“無密碼存折必須本人當(dāng)場取錢，這是為了保障客戶的資金安全。”乍一聽，也不是沒有道理。但是，對于這一規(guī)定，信用社也同樣有“如果確實是病重，可派員到現(xiàn)場核實”的補(bǔ)充規(guī)定，以防止類似重病在身等不可預(yù)料的意外。但為什么辦事人員仍然堅持要求“打針你就拔了針頭讓他過來”的死規(guī)定呢?

退一步說，即使辦事人員真是因為堅持原則、嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，這也似乎說得過去。但因一代證與二代證有一字之差，信用社工作人員讓鄧漢林去村里開證明;當(dāng)鄧漢林將村里開具的證明拿來時，又以當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶝]有蓋章為由拒絕了鄧的取款要求;而當(dāng)?shù)弥囈?萬元，信用社工作人員又要求鄧某芳要親自來信用社……如此折騰儲戶，又是符合哪一條規(guī)定?設(shè)身處地想一想，這幾個“讓”，說起來簡單，但在急著取錢救人的鄧漢林面前，那就是一堵堵高墻。

類似的事情，前幾天就發(fā)生過一起，因銀行要求改密碼必須由本人親自操作，西安七旬病重老漢被擔(dān)架抬進(jìn)銀行。事后，工商銀行陜西省分行回應(yīng)表示道歉，將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

常言道：“規(guī)定是死的，人是活的。”面對各種各樣的“死規(guī)定”，有些人真的不是為了堅持“死規(guī)定”不放，而是戴著“死規(guī)定”的面具在“裝死”。常人去辦事，他們裝成一副義正詞嚴(yán)的樣子，讓你感覺死路一條;而一旦好處奉上，就立即天塹變通途。

有人說，你永遠(yuǎn)無法叫醒一個裝睡的人。對于那些戴著“規(guī)定”面具裝死的人，道理也是一樣。有效的辦法就是讓他們感到疼痛，用懲罰刺痛他們本已麻木的神經(jīng)，并從此放下偽裝的面具，找回良心發(fā)現(xiàn)的道德感。而實現(xiàn)這一目標(biāo)除了不斷用監(jiān)督刺痛那些裝死者，更需要我們的規(guī)定更加透明，讓裝死者無處藏身。