新消法網(wǎng)購“7天無理由退貨”多數(shù)商家做不到

上周最新修訂通過的《消費者權益保護法》中增加了大量規(guī)范網(wǎng)購的內容，將于2014年3月15日起執(zhí)行。其中，“網(wǎng)購7天無理由退貨”是消費者關注的最大亮點。

昨日，記者采訪了天貓、淘寶、京東和易迅等多家電商平臺，他們介紹，電商自有商品已全部實行了7天內無理由退貨、先行賠付等措施，但開放平臺上的商家只有部分實行了，一旦法律生效實行，他們會敦促商家遵守執(zhí)行。

焦點一：7天無理由退貨

多數(shù)商家做不到

新版《消法》規(guī)定，經營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。此前，網(wǎng)購后發(fā)現(xiàn)貨不對板、夸大宣傳、質量瑕疵等，消費者維權會被推來推去。

記者采訪了多家電商平臺，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段只有部分商品做到了“7天無理由退貨”。阿里巴巴相關人士表示，目前天貓已經全部執(zhí)行了“7天無理由退貨”，淘寶上只有部分商家能做到，淘寶對商家并沒強制要求，也鼓勵商家采取各種消費者保障措施，一旦法規(guī)正式實施，淘寶將約束商家必須遵守相關規(guī)定。

還有一些電商則實行自己的標準。比如京東商城現(xiàn)階段實行“15天內有條件退換貨”，該公司表示，客戶購買京東自營商品15日內(含15日，自客戶收到商品之日起計算)因質量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送范圍內，京東提供免費上門取件服務。

不過，該條款仍存在一些引發(fā)糾紛之處。IT法律專家趙占領認為，關于不適用后悔權的情形，除了規(guī)定的4種情形外，還規(guī)定了兜底條款，核心兩點：根據(jù)商品性質不宜退貨;經消費者購買時確認。他分析，對于后者，商家很容易做到，不易產生爭議。但是前者究竟怎么理解，實踐中極易產生爭議，若沒有配套規(guī)定進行細化，在執(zhí)行中會產生大量的糾紛，甚至企業(yè)會以此規(guī)定架空后悔權制度，比如有折舊的消耗品，開封后難以二次銷售的商品等等。

焦點2：平臺要先行賠付

賣家實名成趨勢

除了“7天無理由退貨”，這次新版《消法》還增加了對網(wǎng)購的一些其他要求，比如增加了網(wǎng)絡交易平臺提供者向消費者承擔先行賠付責任的條件，即不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務者追償。

對此，淘寶、易迅等電商相關人士表示，目前已經實行了“先行賠付”，這些保障計劃能在網(wǎng)站頁面上查詢到。不過記者發(fā)現(xiàn)，該條款將對趕集網(wǎng)、58同城等分類信息網(wǎng)站影響更大，很多賣家在這些網(wǎng)站中并沒有留下任何實名資料。雖然58同城今年率先推出“先行賠付服務”，不過僅向注冊用戶開放，只是針對部分房源、演出票和寵物狗等，大量二手商品仍無法獲得“先行賠付”。

有專家表示，由于今后電商平臺很難逃脫干系，勢必逼迫電商加強對商家的注冊管理。因為新版《消法》規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任。

鏈接：消費者答疑

1.所有網(wǎng)購商品都能7天退貨嗎?

辦法：新消法規(guī)定了這些商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。

2.商家拒絕退貨怎么辦?

辦法：可首先向平臺投訴商家，要求平臺商介入，如果無效，可向工商部門投訴。淘寶工作人員說，可以先發(fā)起退款申請，同時關注退款超時并及時修改退款協(xié)議，以避免退款關閉。在申請客服介入后，如果買賣雙方未協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕協(xié)議后“要求淘寶介入處理”。

3.商家拖著遲遲不退款怎么辦?

辦法：新消法規(guī)定：經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。淘寶工作人員說，有關退款操作對買賣雙方都有時限要求，比如賣家同意退款或在五天內未操作的，就會通知支付寶退款給買家。只要買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內。

4.快遞費用到底該誰出?

辦法：新消法規(guī)定：退回商品的運費由消費者承擔;另有約定的，按照約定。如果買家退貨的郵費已經超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過其他方式支付郵費。