“雙11”勿自得于剎那繁華
訪問網(wǎng)站人流超2012年“雙11”峰值,5000萬人參與預(yù)熱,購物車商品超過40件的用戶已經(jīng)超過500萬人。55秒鐘,天貓“雙11”購物狂歡節(jié)支付寶交易額超過1億元,截至今天零點(diǎn),阿里成交額破350億元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的191億元。今年的“雙11”商戰(zhàn),不出預(yù)料地再度演繹了一個(gè)電商制造的商業(yè)奇跡。
在消費(fèi)者們血拼的同時(shí),往年電商與電商之間、線上與線下之間毫不掩飾的血拼似乎也消失不見。仿佛巨大的流量和銷售量,既給所有人帶來了狂歡,也帶來了彬彬有禮。“雙11”仿佛在證明,在一定條件刺激下,中國消費(fèi)者具有足夠的消費(fèi)能力;電子商務(wù)已經(jīng)顯示出來的巨大空間,具有足夠的容量容得下本來充滿臨時(shí)性敵意的競爭者。
但是在可觀的數(shù)據(jù)和可觀的狂歡氣氛背后,有一些事情沒有改變,而這些事對于“雙11”在未來能否總是創(chuàng)造奇跡,電子商務(wù)在未來能否健康發(fā)展更重要。
其一,是“雙11”沒有提供更多的增值服務(wù),拼價(jià)格仍然是唯一的營銷手段。盡管從消費(fèi)者的角度而言,沒有什么比價(jià)格低更實(shí)惠,從電商的角度而言,也沒有什么比價(jià)格低更能體現(xiàn)其正向的社會意義,但是,這確實(shí)只是市場處于叢林時(shí)代的手法。長遠(yuǎn)來看,價(jià)格拼到最后,只會導(dǎo)致市場集中度的提高——而這既有違網(wǎng)絡(luò)電商百花齊放的本質(zhì),也埋藏著有損消費(fèi)者利益的風(fēng)險(xiǎn)。
其二,即使不必對電商的長遠(yuǎn)杞人憂天,現(xiàn)實(shí)點(diǎn)看,今年的價(jià)格戰(zhàn)水分也依然存在。過去出現(xiàn)過種種促銷陷阱,并未絕跡??诱胀冢M(fèi)者照跳。先漲價(jià)后打折,專柜驗(yàn)貨徒有虛名等仍然作為促銷輔助手段大行其道,個(gè)別號稱大打折扣的商品,甚至不如成本結(jié)構(gòu)處于弱勢的實(shí)體店實(shí)惠。假冒品牌的偽劣商品也沒有杜絕。而在銷售量激增的情況下,按時(shí)送貨的承諾能否兌現(xiàn)還有待觀察。
無論電子商務(wù)多么朝陽,顯現(xiàn)出多么強(qiáng)大的生命力,多么與眾不同,基本的商業(yè)邏輯仍然是適用的。而信用和服務(wù)優(yōu)化是最需要遵守的商業(yè)邏輯。價(jià)格優(yōu)勢和送貨優(yōu)勢可以撐得起電商集中促銷時(shí)一個(gè)又一個(gè)的奇跡,但撐不住永遠(yuǎn)的奇跡。如果僅僅是價(jià)格,而非信用和服務(wù)優(yōu)化成為這個(gè)市場最重要的導(dǎo)向的話,那么“雙11”奇跡很快就有竟時(shí)。電商必須清醒看到,與其說“雙11”奇跡是其商業(yè)優(yōu)勢賜予的,不如說是網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的大量應(yīng)用賜予的,他們沾的是設(shè)備賦予消費(fèi)者便捷的光。
在價(jià)格戰(zhàn)促銷、并購物流打通上下游等市場手段之外,在剎那繁華之后,電商最終需要建立自己的商業(yè)文明規(guī)則。什么時(shí)候不敢忽悠消費(fèi)者了,什么時(shí)候這個(gè)市場的繁榮就有了真正保障。
訪問網(wǎng)站人流超2012年“雙11”峰值,5000萬人參與預(yù)熱,購物車商品超過40件的用戶已經(jīng)超過500萬人。55秒鐘,天貓“雙11”購物狂歡節(jié)支付寶交易額超過1億元,截至今天零點(diǎn),阿里成交額破350億元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的191億元。今年的“雙11”商戰(zhàn),不出預(yù)料地再度演繹了一個(gè)電商制造的商業(yè)奇跡。
在消費(fèi)者們血拼的同時(shí),往年電商與電商之間、線上與線下之間毫不掩飾的血拼似乎也消失不見。仿佛巨大的流量和銷售量,既給所有人帶來了狂歡,也帶來了彬彬有禮。“雙11”仿佛在證明,在一定條件刺激下,中國消費(fèi)者具有足夠的消費(fèi)能力;電子商務(wù)已經(jīng)顯示出來的巨大空間,具有足夠的容量容得下本來充滿臨時(shí)性敵意的競爭者。
但是在可觀的數(shù)據(jù)和可觀的狂歡氣氛背后,有一些事情沒有改變,而這些事對于“雙11”在未來能否總是創(chuàng)造奇跡,電子商務(wù)在未來能否健康發(fā)展更重要。
其一,是“雙11”沒有提供更多的增值服務(wù),拼價(jià)格仍然是唯一的營銷手段。盡管從消費(fèi)者的角度而言,沒有什么比價(jià)格低更實(shí)惠,從電商的角度而言,也沒有什么比價(jià)格低更能體現(xiàn)其正向的社會意義,但是,這確實(shí)只是市場處于叢林時(shí)代的手法。長遠(yuǎn)來看,價(jià)格拼到最后,只會導(dǎo)致市場集中度的提高——而這既有違網(wǎng)絡(luò)電商百花齊放的本質(zhì),也埋藏著有損消費(fèi)者利益的風(fēng)險(xiǎn)。
其二,即使不必對電商的長遠(yuǎn)杞人憂天,現(xiàn)實(shí)點(diǎn)看,今年的價(jià)格戰(zhàn)水分也依然存在。過去出現(xiàn)過種種促銷陷阱,并未絕跡??诱胀冢M(fèi)者照跳。先漲價(jià)后打折,專柜驗(yàn)貨徒有虛名等仍然作為促銷輔助手段大行其道,個(gè)別號稱大打折扣的商品,甚至不如成本結(jié)構(gòu)處于弱勢的實(shí)體店實(shí)惠。假冒品牌的偽劣商品也沒有杜絕。而在銷售量激增的情況下,按時(shí)送貨的承諾能否兌現(xiàn)還有待觀察。
無論電子商務(wù)多么朝陽,顯現(xiàn)出多么強(qiáng)大的生命力,多么與眾不同,基本的商業(yè)邏輯仍然是適用的。而信用和服務(wù)優(yōu)化是最需要遵守的商業(yè)邏輯。價(jià)格優(yōu)勢和送貨優(yōu)勢可以撐得起電商集中促銷時(shí)一個(gè)又一個(gè)的奇跡,但撐不住永遠(yuǎn)的奇跡。如果僅僅是價(jià)格,而非信用和服務(wù)優(yōu)化成為這個(gè)市場最重要的導(dǎo)向的話,那么“雙11”奇跡很快就有竟時(shí)。電商必須清醒看到,與其說“雙11”奇跡是其商業(yè)優(yōu)勢賜予的,不如說是網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的大量應(yīng)用賜予的,他們沾的是設(shè)備賦予消費(fèi)者便捷的光。
在價(jià)格戰(zhàn)促銷、并購物流打通上下游等市場手段之外,在剎那繁華之后,電商最終需要建立自己的商業(yè)文明規(guī)則。什么時(shí)候不敢忽悠消費(fèi)者了,什么時(shí)候這個(gè)市場的繁榮就有了真正保障。
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