講誠信成為經(jīng)營者首要義務(wù)的重大意義

“誠信經(jīng)營”早已不是新名詞，但它作為經(jīng)營者的首要義務(wù)在新《消法》中登臺(tái)亮相，還是引起很多人的關(guān)注。新《消法》第十六條第三款規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。人們希望，廣大經(jīng)營者能嚴(yán)格履行這項(xiàng)法定義務(wù)，在謀取自身合法利益的同時(shí)，為中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

誠信不僅是一種道德規(guī)范，還是一種法律規(guī)范。誠實(shí)信用原則作為市場活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，是協(xié)調(diào)各方當(dāng)事人之間的利益，弘揚(yáng)道德觀念，保障市場活動(dòng)有秩序、有規(guī)則進(jìn)行的重要法律原則。

誠信原則在處理平等主體的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系方面，得到了國家強(qiáng)制力的保障。《民法通則》第一章“基本原則”第四條規(guī)定：民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用的原則?！逗贤ā返谝徽?ldquo;一般規(guī)定”第六條規(guī)定：當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則。原《消法》總則第四條也明確規(guī)定，“經(jīng)營者和消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則”。

在民事法律中，誠實(shí)信用原則要求民事主體在從事民事活動(dòng)中應(yīng)講誠實(shí)、守信用，正當(dāng)行使權(quán)利和履行義務(wù)。具體內(nèi)容表現(xiàn)為：一、任何當(dāng)事人要對合同相對人誠實(shí)不欺、恪守諾言、講究信用。二、當(dāng)事人應(yīng)依善意的方式行使權(quán)利，在獲得利益的同時(shí)應(yīng)充分尊重他人的利益和社會(huì)利益，不得濫用權(quán)利，加害于他人。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，是否能做到誠信經(jīng)營已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)能否成功、是否成熟的重要標(biāo)志。企業(yè)之間的競爭，最終是信譽(yù)和品牌的競爭。而品牌是由信譽(yù)凝聚而成的。一個(gè)企業(yè)失去信譽(yù)，也就失去了客戶，從而失去了所有未來發(fā)展的可能。這個(gè)淺顯的道理早已人所共知。

企業(yè)失信行為，不僅給自身的聲譽(yù)和品牌造成了嚴(yán)重影響，還給市場秩序和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了重大沖擊，尤其讓人揪心的是，幾乎每一起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的重大事件、幾乎每一種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的重大現(xiàn)象，其背后都有經(jīng)營者失信的影子。換言之，經(jīng)營者不講誠信已經(jīng)成為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的罪魁禍?zhǔn)?。粗制濫造甚至制售假冒，違約毀約甚至坑蒙拐騙，哪一種失信行為沒有給消費(fèi)者留下過黑色的記憶?哪一種失信行為沒有讓消費(fèi)者傷痕累累?呼喚誠信、恪守誠信，早已經(jīng)成為中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的一項(xiàng)緊迫而持久的重大訴求。

此次《消法》大修，將已被國家強(qiáng)制力保障的誠實(shí)信用原則在新《消法》中加以具體化，明確規(guī)定“誠信經(jīng)營”是所有經(jīng)營者必須遵守的法定義務(wù)，這是非常必要的。嚴(yán)格說來，誠信是對所有民事主體的共同要求。但新《消法》在至為重要的“經(jīng)營者義務(wù)”一章中，將“誠信經(jīng)營”作為經(jīng)營者的首要義務(wù)明確予以規(guī)定，既與《消法》總則第四條進(jìn)行了很好的回應(yīng)，又在某種程度上抓緊了從根本上改善中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況的“牛鼻子”。設(shè)想，如果所有的經(jīng)營者能做到履約而誠實(shí)不欺、逐利而取之有道，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)將會(huì)呈現(xiàn)何等喜人的場景!

純粹從道德層面上講，講誠信是一種軟約束，所有經(jīng)營者以及其他民事主體，當(dāng)然有遵從或者不遵從的自由。但“誠信”一旦脫離道德的范疇，上升到法律的高度，特別是作為經(jīng)營者的一項(xiàng)明確的法定義務(wù)，寫入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本法，所有經(jīng)營者除了嚴(yán)格履行已經(jīng)沒有別的選擇。