助推消費(fèi)自由的重要法律規(guī)范

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物方式走進(jìn)了越來越多消費(fèi)者的生活。與此同時，退貨難問題也成為非現(xiàn)場購物廣受詬病的一大痼疾。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，非現(xiàn)場購物的消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這讓許多喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者為之拍手稱快。

在法律中作出“7日內(nèi)無理由退貨”規(guī)定，在我國立法史上尚屬首次。針對當(dāng)前我國非現(xiàn)場購物行業(yè)迅猛發(fā)展但尚不成熟的現(xiàn)狀，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，賦予消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利，把“無理由退貨”上升為商家的法律責(zé)任正當(dāng)其時。非現(xiàn)場購物的消費(fèi)者下單的依據(jù)無非是商家提供的圖片、畫面或者文字推介等，下單之前，不僅是買賣雙方一般不打照面，買家也極少有機(jī)會一睹所購貨品的“廬山真面目”。消費(fèi)者看走眼、實物與樣品不一致甚至貨不對板等情況，在非現(xiàn)場購物領(lǐng)域常常出現(xiàn)。給非現(xiàn)場購物的消費(fèi)者以 “無理由退貨”的權(quán)利，可以很好地彌補(bǔ)新興消費(fèi)方式的不足，解除買家的后顧之憂。

“無理由退貨”也被稱為冷靜期制度，并非我國首創(chuàng)。在歐美等國家和地區(qū)，自由退換貨制度早已為大多數(shù)商家所認(rèn)可，成為一種商業(yè)習(xí)慣，甚至涵蓋了現(xiàn)場購物領(lǐng)域。如在英國，商家不僅對顧客購買商品作出無理由退貨的承諾，而且把這種承諾印在收款機(jī)出的收據(jù)上;在瑞典，商家還給了所售商品兩個月到一年不等的“保證期”，在此期間，消費(fèi)者可以對自己購買的不滿意商品進(jìn)行換貨或退款。

在歐美國家的商家把現(xiàn)場購物都納入無理由退貨范圍的今天，無理由退貨制度為何沒有在我國全面推行?究其主要原因，一是經(jīng)營者太過強(qiáng)勢，不愿意推行無理由退貨，甚至設(shè)置不公平格式條款拒絕消費(fèi)者退貨;二是許多經(jīng)營者心存疑慮，擔(dān)心實行無理由退貨會導(dǎo)致惡意退貨現(xiàn)象增多，給自己造成損失;三是無理由退貨沒有形成普遍適用的制度，特別是在法律層面缺乏強(qiáng)力約束。

從目前情況看，已經(jīng)有一些商家對非現(xiàn)場購物作出了與“無理由退貨”相類似的承諾，但在實際操作過程中，不少商家以種種理由回絕消費(fèi)者的退貨要求也非常普遍。退貨的標(biāo)準(zhǔn)掌握在商家手中時，主動權(quán)、解釋權(quán)也掌握在商家手中。商家要想反悔，隨便找個理由諸如包裝受損等都可以成為不予退貨的借口。所以，沒有法律的強(qiáng)制力做保障，僅靠商家的自覺抑或施恩，實現(xiàn)“無理由退貨”是很不靠譜的事兒。

事實上，無理由退貨不僅是一種簡單的制度規(guī)范和法律規(guī)范，更是商業(yè)文明和社會文明的體現(xiàn)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，盡管可以無理由退貨，消費(fèi)者普遍不會毫無節(jié)制地使用退貨權(quán)，商家一般也不會為無理由退貨設(shè)置種種障礙——可以說，市場文明發(fā)展到一定程度后，買賣雙方的良性互動是很自然的事情。

消費(fèi)本來就是一件快樂的事兒，消費(fèi)自由是人的自由的重要組成部分。消費(fèi)自由不僅僅是“買”的自由，更重要的是“退”的自由。新《消法》針對非現(xiàn)場購物作出了“7日無理由退貨”規(guī)定，為中國消費(fèi)者的“退貨自由”打開了一個突破口。可以預(yù)計，在不遠(yuǎn)的將來，隨著商業(yè)環(huán)境的進(jìn)一步改善和人的素質(zhì)的全面提高，“無理由退貨”這一法律規(guī)范的適用范圍會越來越大，將會有越來越多的消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)過程中，享受到“無理由退貨”帶來的快樂。