從搜索開始的維權：72%的網(wǎng)絡欺詐可避免

350億成為了近期最為火爆的一個數(shù)字，就線上線下商業(yè)模式如何整合的討論一時之間甚囂塵上。當網(wǎng)絡經(jīng)濟漸漸走下神壇時，關于網(wǎng)民安全保障的話題卻鮮見報端。網(wǎng)民在拉動網(wǎng)絡繁榮的同時，也成為了網(wǎng)絡經(jīng)濟中最弱勢的群體。據(jù)武漢警方報告，雙十一期間兩周內(nèi)，武漢市內(nèi)涉及網(wǎng)購欺詐警情達130余起，是平時的兩倍以上。

“既然網(wǎng)絡的入口是搜索引擎，那維權的開始也是搜索引擎，這是我們努力的方向。”11月，百度[微博]“網(wǎng)民權益保障計劃”上線半年后，百度網(wǎng)民權益保障中心(以下簡稱中心)公布了一組數(shù)據(jù)：截止目前，百度受理網(wǎng)民申請近4000例，其中核實下線的問題網(wǎng)站1658個。

“除了技術安全問題外，其實72%的網(wǎng)絡欺詐是可以避免的。”中心負責人表示，“我們打擊的案例包括欺詐、掛馬、不安全交易、虛假信息、仿冒官網(wǎng)、釣魚、虛假機票信息等等，最多的就是欺詐。回首半年，有非常多發(fā)人深省的案例，希望大家能夠引以為戒，提升防范意識，維護自己的權益。”

最幸運： 一天內(nèi)完成的首例賠付

5月7日晚上，天津韓小姐通過百度搜索“萬達影城”時，點擊進入一個電影票團購的推廣網(wǎng)站?？僧斔秊閮蓮堧娪捌备犊詈?，卻發(fā)現(xiàn)該團購網(wǎng)站上沒有任何付款成功的記錄、致電萬達影城后被告知影城根本未與那家團購網(wǎng)站合作。

感覺被騙了韓小姐并沒有郁悶太久，因為她成為了百度“網(wǎng)民權益保障計劃”第一個受益者!在她提供了購買頁面截圖、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖等詳細資料后，65.1元保障金在5月8日晚8點就轉(zhuǎn)到她的百付寶賬戶。百度也在第一時間對該網(wǎng)站進行了下線處理。

“團購維權是我們受理的第一個投訴。作為一種新興的網(wǎng)絡購物形式，團購的超低價格蒙蔽了很多消費者的睿智。對于團購投訴的取證較為直接，只要網(wǎng)友能夠提供：登錄百度賬號進入網(wǎng)站的憑證、交易憑證及網(wǎng)民的身份證名，我們核實情況屬實，即可對網(wǎng)友進行先行賠償、并第一時間向被投訴網(wǎng)站追責。”中心負責人表示，“團購是一種先付款的購物形式，網(wǎng)友們更需要提高安全意識，對網(wǎng)站信息進行多方核實，如網(wǎng)站資質(zhì)、網(wǎng)友反饋、網(wǎng)站信用度等。預付之前，沉思三秒。”

最感人： 拯救七個孩子與一個家庭

《三湘都市報》在9月1日報道了湖南師范大學樹達學院大二學生被騙走7.7萬元學費的新聞：當?shù)弥笥迅沐e了自己訂機票信息后，小宇搜索了訂票網(wǎng)站客服電話，一個號碼被顯示了出來。撥通電話后，“客服人員”表示可以更改，但需要通過有余款的銀行卡驗證身份。在“客服人員”的指示下，小宇前往銀行ATM機進入轉(zhuǎn)賬頁面驗證身份，而輸入的驗證碼竟然是轉(zhuǎn)賬金額!“不僅我的學費一萬多元被騙，還有6個同學也因為我的一時糊涂被借了錢，一共是7.7萬元，直到又向媽媽要錢時才被罵醒，報了警。”

在求助警方的同時，小宇也抱著試試看的心態(tài)在9月3日給 “網(wǎng)民權益保障計劃”寫了一封郵件。令他喜出望外的是，經(jīng)過多方核查后，中心為小宇提供了高達77849元的全額賠付。

“這個案例是我在賠付中處理的最為感人的事件。”中心負責人表示，“那個孩子的母親沒有工作、父親在外打工，7萬元對這個家庭來說是一筆巨款。或許，這次賠付，將改變這個孩子的未來。”

對于這個案例中涉及的電話詐欺，中心負責人也給出了預防建議：在查詢客服電話時，請務必認準注明了“官網(wǎng)”字樣的網(wǎng)頁。“一旦電話溝通涉及額外金額的支付，以我們的經(jīng)驗判斷，就存在詐欺的可能。”

最戲?。?“稱兄道弟”背后的刀子

在受騙后三個月，張先生收到了8916元的賠付款。“騙子的真實度不做編劇真是可惜了。”今年7月底張先生把自己用了半年左右的二手蘋果電腦放到網(wǎng)上拍賣，8月初有人主動聯(lián)系張先生，希望購買他的二手蘋果電腦，并提出交易方式為使用第三方平臺 “粵通速運”(即讓賣方先把電腦寄到一個第三方平臺，第三方平臺收到貨物后通知買方付款，賣方收到款項后通知第三方平臺發(fā)貨給買方)。張先生在百度搜索到這個平臺后，將電腦快遞給該公司。“之后那個買家和平臺就都聯(lián)系不上了。期間我們就交易問題進行了多次交流，對方的態(tài)度一直非常誠懇，讓我放松了警惕。”

中心處理負責人表示 “我們接到這種第三方平臺交易的案例很多，這種情況的取證工作非常困難、并涉及到對損失的合理估價。我們在10月14日收到了張先生的投訴，他為我們講述了中間騙子種種高超的演技，也讓我們非常驚訝。對事件進行徹底核查后，同月24日我們即對張先生進行了賠付。”

對于網(wǎng)絡交易，中心處理負責人表示提醒要謹防“溫情牌”與“假背書”：以情感攻勢瓦解交易者的防備心是一般網(wǎng)絡行騙者的第一步，以看似公信的網(wǎng)站進行背書，假裝所謂的“第三方”，令網(wǎng)友更加容易上當。

最小額： 勿以錢小而不投訴

在講述了團購維權、電話詐欺、網(wǎng)絡交易欺詐幾個經(jīng)典的案例后，中心負責人為筆者展示了他們的“賠付事件薄”。密密麻麻的記錄中，低于千元的賠付占到了一半以上，更有20%的案例賠付金額不到100元。“我們處理的最小金額投訴案例為59元3角，”中心負責人表示。

小額維權代表著中國網(wǎng)民的維權意識。一次小額賠付對網(wǎng)絡安全保障價值無法估計，因小額賠付帶來的安全凈化，避免了更大網(wǎng)絡安全問題的出現(xiàn)。“我們非常期待更多小額維權的出現(xiàn)，在對網(wǎng)民進行賠償?shù)耐瑫r，我們也對出現(xiàn)欺詐行為的網(wǎng)站進行了零時差處理。”中心負責人表示。百度“網(wǎng)民權益保障計劃”的核心即是凈化網(wǎng)絡環(huán)境，對于出現(xiàn)的所有投訴案例，中心均會對涉及網(wǎng)站進行嚴格審查和處理，將安全防御做到安全保障之前。

“對于這種案例如果網(wǎng)民能夠快速及時地提交舉證材料，我們處理的相應時間會更為迅速，很多案例都能夠在一個工作日內(nèi)處理完成。”中心負責人表示，“這也是對網(wǎng)民維權行為的一種切實鼓勵。”

業(yè)內(nèi)專家提醒網(wǎng)民：相對于線下直接交易，網(wǎng)絡權益保障更為復雜。不僅涉及釣魚等安全問題，隔著兩個屏幕的交易，令取證、賠付等很多環(huán)節(jié)都非常艱難;而一些小額經(jīng)濟糾紛，很多網(wǎng)友因為怕麻煩選擇了放棄維權;同時，相對于其他領域，搜索引擎并不是一個閉環(huán)，維權的取證等難度更大。我們很高興看到以百度為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，已經(jīng)走出了成功的第一步，相信隨著百度網(wǎng)民權益保障計劃的持續(xù)升級與發(fā)展，將不斷凈化互聯(lián)網(wǎng)整體環(huán)境，讓網(wǎng)民可以真正享受到安全、快樂、舒適的網(wǎng)絡生活。