消費者權(quán)益行政保護可望發(fā)揮更大威力

改后的《消費者權(quán)益保護法》充分考慮了新的消費環(huán)境下可能出現(xiàn)的新問題，增加了諸多保障消費者權(quán)益的實際措施，其中，對行政部門提出了新的法律要求，諸如“定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果”等無疑是新版《消法》的一大亮點。

國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害，是《消法》對消費者的莊嚴承諾。消費者合法權(quán)益的國家保護至少應該包括三個方面：立法保護、行政保護、司法保護。其中，行政保護因其固有的特點在消費者權(quán)益的國家保護中居于特別重要的地位，能起到特別重要的作用?！断ā穼嵤?0年來的實踐也充分證明了這一點。

隨著消費理念、消費方式和消費環(huán)境的變化，中國消費者權(quán)益保護事業(yè)不斷面臨新的問題和挑戰(zhàn)。國家有關(guān)行政部門作為應對這些問題與挑戰(zhàn)的一支重要力量，如何更好地發(fā)揮作用，的確需要法律這柄尚方寶劍進一步明確其權(quán)力與職責。新《消法》對有關(guān)行政部門履行維護消費者合法權(quán)益的法定權(quán)力與職責所做的新規(guī)定，既與國家行政保護在消費維權(quán)大合唱中所處的地位相適應，也是中國消費者權(quán)益保護事業(yè)應對新問題和新挑戰(zhàn)的必然要求，同時也賦予了有關(guān)行政部門保護消費者合法權(quán)益以更大的勇氣和力量。

新《消法》對行政部門的新要求著實令人振奮也令人期待。比如定期或者不定期抽查檢驗商品和服務、責令不法經(jīng)營者停止銷售存有缺陷的商品和服務等，既對不法奸商有足夠的威懾力，又給了消費者更權(quán)威的指導。這種于市場于百姓都有利的行政行為，不僅能體現(xiàn)政府以人為本的執(zhí)法理念，而且對維護消費者合法權(quán)益，提高消費者的生活品質(zhì)能起到實實在在的作用。

對中國消費者權(quán)益保護事業(yè)來說，行政保護雖不是萬能的，但沒有行政保護是萬萬不能的。業(yè)已開始的新一輪行政體制改革其核心是轉(zhuǎn)變職能，即劃清政府與市場的邊界，凡靠市場機制能解決的問題政府一般不再插手。但消費者權(quán)益保護問題不能完全交由市場解決，很多時候很多場合還需要政府執(zhí)法部門亮劍。換言之，消費者權(quán)益的自力救濟只有在公力救濟的庇佑下才能步履堅定、走得更遠。

人常說，“能力越大，責任也就越大”。這同樣適用于我們的行政部門。在新《消法》中，除了上述已經(jīng)提到的有關(guān)規(guī)定，我們很高興地看到，“落實政府保護消費者權(quán)益的職責”被寫入法律;行政部門受理消費者投訴的時限被嚴格規(guī)定……這些既是對消費者權(quán)益行政保護的細化，也是對行政部門履行行政保護職責的監(jiān)督。

從現(xiàn)在起到新《消法》生效還有一段時間。新《消法》中有關(guān)政府行政部門權(quán)力與職責的一些新的規(guī)定究竟該如何細化并不折不扣地予以落實，確實已經(jīng)成為有關(guān)行政部門面臨的緊要課題。各有關(guān)行政部門應抓住新《消法》出臺這一契機，認真學法，轉(zhuǎn)變觀念，強化隊伍，嚴格執(zhí)法，以實際行動凸顯新形勢下政府行政部門在中國消費者權(quán)益保護事業(yè)中的地位和作用，以實際行動回應廣大消費者對進一步加大消費者合法權(quán)益行政保護力度的熱切期待。