中國消費者報:用“有形之手”鏟除餐飲業(yè)霸王條款
“只好多點菜、點貴菜,最后還吃不完。”酒店餐廳包間的最低消費經(jīng)常引起人們的吐槽。近日,據(jù)媒體報道,北京東四環(huán)邊上的一家檔次較高的餐廳,包間人均最低消費800元,此外還要加15%的服務(wù)費。記者又詢問了五六家不同檔次的餐廳,包間最低消費從幾百元到上千元不等。而在廣州,餐飲業(yè)收取茶位費、服務(wù)費、最低消費等也普遍存在。
乍一看,最低消費好像是市場行為,其實,它并沒有尊重消費者的選擇權(quán),屬于強迫消費,涉嫌違法。其實,餐飲業(yè)的霸王條款又何止最低消費一項。在現(xiàn)實中,諸如包間費、謝絕自帶酒水、消毒餐具收費等,已成為當(dāng)下餐飲業(yè)的潛規(guī)則,這些五花八門的收費項目粉墨登場,讓消費者在不易察覺的情況下承擔(dān)不少費用。正如專家所言,長期以來盛行的霸王條款誤導(dǎo)了消費者,使其產(chǎn)生被動消費行為,助長了奢侈浪費之風(fēng),必須予以制止和糾正。
由于商家善于“化妝”,大多數(shù)霸王條款并非一目了然,而往往是穿著各式馬甲出現(xiàn)。它們經(jīng)常在不起眼的地方,以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式履行“告知”義務(wù),作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。在消費者就餐結(jié)束,享受服務(wù)成為既定事實之后,才對相關(guān)收費項目進(jìn)行提醒。消費者明知自己權(quán)益受到損害,但在維權(quán)過程繁瑣、成本較高的情況下,也只好吃個暗虧,不了了之。
餐飲業(yè)霸王條款盛行的背后,有著任其滋生的環(huán)境和土壤。俗話說,一個巴掌拍不響。除了一些商家無視法律和缺乏商業(yè)道德以外,還有執(zhí)法部門“心太軟”,對霸王條款睜一只眼閉一只眼,或者查處時“雷聲大,雨點小”,導(dǎo)致霸王條款仍然橫行霸道,為所欲為。
眾所周知,名目繁多的收費項目在為餐飲業(yè)創(chuàng)造巨大利潤的同時,也給有關(guān)部門帶來了可觀的收益。因此,能否真正站在消費者立場上,對商家的行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范,打擊各種欺騙誤導(dǎo)消費者、強制消費等違法行為,這是擺在有關(guān)部門面前的一道課題。
在市場經(jīng)濟(jì)時代,“無形之手”能夠調(diào)節(jié)消費者和商家的利益博弈,以實現(xiàn)市場的良性互動和有序平衡。然而,僅靠“無形之手”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。尤其是在當(dāng)前市場秩序、法治環(huán)境還不盡如人意的背景下,更需政府監(jiān)管、執(zhí)法等的“有形之手”出手,明令禁止“最低消費”之類的霸王條款,對商家的違法行為“零容忍”。如此,才是為消費者利益“代言”,才能有效保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
“只好多點菜、點貴菜,最后還吃不完。”酒店餐廳包間的最低消費經(jīng)常引起人們的吐槽。近日,據(jù)媒體報道,北京東四環(huán)邊上的一家檔次較高的餐廳,包間人均最低消費800元,此外還要加15%的服務(wù)費。記者又詢問了五六家不同檔次的餐廳,包間最低消費從幾百元到上千元不等。而在廣州,餐飲業(yè)收取茶位費、服務(wù)費、最低消費等也普遍存在。
乍一看,最低消費好像是市場行為,其實,它并沒有尊重消費者的選擇權(quán),屬于強迫消費,涉嫌違法。其實,餐飲業(yè)的霸王條款又何止最低消費一項。在現(xiàn)實中,諸如包間費、謝絕自帶酒水、消毒餐具收費等,已成為當(dāng)下餐飲業(yè)的潛規(guī)則,這些五花八門的收費項目粉墨登場,讓消費者在不易察覺的情況下承擔(dān)不少費用。正如專家所言,長期以來盛行的霸王條款誤導(dǎo)了消費者,使其產(chǎn)生被動消費行為,助長了奢侈浪費之風(fēng),必須予以制止和糾正。
由于商家善于“化妝”,大多數(shù)霸王條款并非一目了然,而往往是穿著各式馬甲出現(xiàn)。它們經(jīng)常在不起眼的地方,以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式履行“告知”義務(wù),作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。在消費者就餐結(jié)束,享受服務(wù)成為既定事實之后,才對相關(guān)收費項目進(jìn)行提醒。消費者明知自己權(quán)益受到損害,但在維權(quán)過程繁瑣、成本較高的情況下,也只好吃個暗虧,不了了之。
餐飲業(yè)霸王條款盛行的背后,有著任其滋生的環(huán)境和土壤。俗話說,一個巴掌拍不響。除了一些商家無視法律和缺乏商業(yè)道德以外,還有執(zhí)法部門“心太軟”,對霸王條款睜一只眼閉一只眼,或者查處時“雷聲大,雨點小”,導(dǎo)致霸王條款仍然橫行霸道,為所欲為。
眾所周知,名目繁多的收費項目在為餐飲業(yè)創(chuàng)造巨大利潤的同時,也給有關(guān)部門帶來了可觀的收益。因此,能否真正站在消費者立場上,對商家的行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范,打擊各種欺騙誤導(dǎo)消費者、強制消費等違法行為,這是擺在有關(guān)部門面前的一道課題。
在市場經(jīng)濟(jì)時代,“無形之手”能夠調(diào)節(jié)消費者和商家的利益博弈,以實現(xiàn)市場的良性互動和有序平衡。然而,僅靠“無形之手”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。尤其是在當(dāng)前市場秩序、法治環(huán)境還不盡如人意的背景下,更需政府監(jiān)管、執(zhí)法等的“有形之手”出手,明令禁止“最低消費”之類的霸王條款,對商家的違法行為“零容忍”。如此,才是為消費者利益“代言”,才能有效保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
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