東方網(wǎng)：蘋果的傲慢和偏見是誰慣出來的?

雖然有很多“果粉”的力挺，雖然被“8點(diǎn)20發(fā)”的意外調(diào)侃沖淡了曝光力度，被央視3?15晚會(huì)曝光涉嫌歧視中國消費(fèi)者后，蘋果中國發(fā)出聲明，稱高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議，但并未流露出一絲道歉的意味。這則不足200字的聲明被網(wǎng)友稱為是“官方回復(fù)假大空的經(jīng)典范文”。(3月17日《北京晨報(bào)》)

面對(duì)央視的曝光，輿論的紛紛批評(píng)，充斥著“假大空”的蘋果聲明，傲慢和偏見之態(tài)昭然若揭，這無疑是對(duì)監(jiān)督的嘲笑，更是在給消費(fèi)者的傷口撒鹽。然而，揆諸現(xiàn)實(shí)，這些年，蘋果的傲慢和偏見呈現(xiàn)得還少嗎?在供貨體系中，蘋果公司將中國內(nèi)地和朝鮮、老撾同級(jí)對(duì)待;甚至，蘋果公司特有的維修政策，還高于中國法律的“三包”規(guī)定。

單就售后服務(wù)來說，早在2012年6月，中消協(xié)曾聯(lián)合天津等六省市消協(xié)《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見》，要求蘋果對(duì)霸王條款進(jìn)行整改。盡管隨后蘋果公司更改了部分維修條款，但修改“解釋模糊”、“意思含混”，甚至有欺騙消費(fèi)者之嫌。也因?yàn)榇?，時(shí)隔月余，傲慢的蘋果公司再度被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名批評(píng)。

而在國內(nèi)媒體上，有關(guān)于蘋果售后服務(wù)霸王條款的報(bào)道也屢見不鮮，消費(fèi)者的投訴聲音更是不絕于耳。遺憾的是，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的兩度隔空喊話、媒體的輪番報(bào)道、消費(fèi)者的頻頻投訴，根本不能遏制蘋果的傲慢和偏見，蘋果始終擺出一副“死豬不怕開水燙”的無賴面孔，給人一種“我就這么牛，誰能奈我何”的霸道之感。

究其原因，一者源于眾多“果粉”的盲目支持，將蘋果公司捧上了天，使其沉醉于自我感覺良好中忘乎所以;二者因?yàn)樘O果公司吃透了中國的潛規(guī)則，即消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒有執(zhí)法權(quán)，又不能代表消費(fèi)者提起公益訴訟，而執(zhí)法者又不作為，媒體、消費(fèi)者的監(jiān)督只不過是隔靴搔癢，單個(gè)消費(fèi)者維權(quán)舉證困難、成本過高、耗時(shí)過久，很難撼動(dòng)蘋果公司。

“果粉”的盲目擁躉，中消協(xié)的無奈，監(jiān)管部門的不作為，乃至默許或縱容，中國法律法規(guī)的不健全，無形中導(dǎo)致了消費(fèi)者維權(quán)的無力。在此背景下，媒體的監(jiān)督，充其量只是一廂情愿，向來傲慢和偏見的蘋果公司又怎會(huì)看在眼里?然而，面對(duì)一貫耍橫的蘋果，面對(duì)其對(duì)監(jiān)督的嘲笑，我們不禁要問，難道只能選擇忍氣吞聲嗎?