了解就醫(yī)難何須轉(zhuǎn)圈子

好多年前看過這樣一幅漫畫：在“學(xué)雷鋒”活動中，甲單位組織人到乙單位打掃衛(wèi)生，乙單位組織人到丙單位打掃，丙單位組織人到丁單位打掃，丁單位組織人到甲單位打掃。這漫畫諷刺了什么，不言而喻。不料，多年以后又見到類似情形——自7月27日起，北京市醫(yī)院管理局啟動了醫(yī)院雙體驗活動，讓21家市屬醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子、部分中層管理者，深入兄弟醫(yī)院暗訪，親自體驗患者就醫(yī)難。(《中國青年報》9月16日)

由報道看，體驗活動收到了良好效果，醫(yī)院負責(zé)人到兄弟單位“潛伏”當(dāng)患者確實了解了患者就醫(yī)難。然而，在我看來，如此體驗活動實無必要，醫(yī)院負責(zé)人要了解看病難，其實并不難，只要在本醫(yī)院多走走、多看看、多聽聽就行了。比如，友誼醫(yī)院執(zhí)行院長辛有清以患者身份到同仁醫(yī)院看病，雖然很早就去掛號，但人太多，掛眼科號沒掛上，掛耳鼻喉科也沒掛上，由此了解到掛號難。試問，這個掛號難的問題，難道很難了解嗎?同仁醫(yī)院的負責(zé)人哪里都不用去，到自己醫(yī)院掛號的窗口看一看不就知道了嗎?友誼醫(yī)院的負責(zé)人看到了同仁醫(yī)院有掛號難的問題，那友誼醫(yī)院難道就沒有掛號難的問題?

對于醫(yī)院負責(zé)人來說，不了解就醫(yī)難是可怕的，因為只有了解就醫(yī)難就，才能解決就醫(yī)難。如果認為就醫(yī)很容易，或者不那么難，哪會去解決就醫(yī)難的問題呢?然而，比不了解就醫(yī)難更可怕的是明知就醫(yī)難，卻不去著力解決，任憑它難下去。報道中有這么一段對話——北京安貞醫(yī)院院長魏永祥說：“我要對中醫(yī)醫(yī)院提出批評，周五開藥周一取藥。”北京中醫(yī)醫(yī)院院長劉清泉回應(yīng)：“周五開藥周一取藥的事我們不能完全解決，但會盡量去解決。我們醫(yī)院每天調(diào)劑中藥噸數(shù)是8噸到10噸，每天有150個人把藥分成小包，將近4萬份，一般7服藥90秒內(nèi)完成，勞動量非常大。近期會調(diào)整藥房讓病人在一到兩個小時之內(nèi)把藥取走。”由對話可知，劉清泉早就知道患者取藥難，解決這個難題也并不太難，但這個難題長期存在，就說明他們知道病人有難處卻作為有限。

就醫(yī)難確實是當(dāng)前比較突出的問題。北京市醫(yī)院管理局想讓醫(yī)院負責(zé)人了解看病難并進而解決看病難，初衷無疑是好的，但要在實實在在的措施上下功夫，而不必在形式上動過多腦筋。哪怕只是解決一下掛號難、取藥難的問題，也總比到兄弟單位“暗訪”來得有意義。