移動(dòng)和微信究竟誰(shuí)壟斷

“80%的短信都用微信替代了，手機(jī)上網(wǎng)越來(lái)越頻繁，流量總是不夠用。”前不久，朋友小吳把用了3年的校園套餐換成了上網(wǎng)套餐，暫時(shí)不再為節(jié)省流量犯愁了。

像小吳一樣，越來(lái)越多的消費(fèi)者用微信、Line等第三方軟件取代了短信，電信運(yùn)營(yíng)商和第三方軟件之間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。其中，微信因其使用方便、功能強(qiáng)大，呈“一家獨(dú)大”局面。在日前舉行的夏季達(dá)沃斯年會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)公司副總裁李正茂和北京大學(xué)教授張維迎就移動(dòng)和微信誰(shuí)“壟斷”的問(wèn)題，展開(kāi)了一場(chǎng)爭(zhēng)論。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與微信的競(jìng)爭(zhēng)又一次引發(fā)關(guān)注。

有人說(shuō)，我國(guó)對(duì)電信市場(chǎng)實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)，移動(dòng)、聯(lián)通和電信三足鼎立，是一種行政壟斷。有人認(rèn)為，微信擁有4億用戶(hù)，市場(chǎng)占有率較高，實(shí)際處于壟斷地位。

盡管關(guān)于移動(dòng)和微信的壟斷之爭(zhēng)眾說(shuō)紛紜，但可以肯定的是，移動(dòng)和微信提供的服務(wù)在各自市場(chǎng)上均處于優(yōu)勢(shì)地位。不過(guò)，在如今信息技術(shù)不斷升級(jí)換代，消費(fèi)需求又瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下，一時(shí)的優(yōu)勢(shì)地位并不能一勞永逸。能否在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵還要看能否把握住消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

微信的成功在于用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足了消費(fèi)者需求。組群討論、語(yǔ)音聊天、掃一掃就能看二維碼、上班族還能用網(wǎng)頁(yè)版……微信能在米聊、陌陌等眾多同類(lèi)軟件中脫穎而出，靠的正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的良好用戶(hù)體驗(yàn)。盡管微信版本不斷升級(jí)，功能也圍繞用戶(hù)體驗(yàn)而進(jìn)行更新，但前不久，即時(shí)通信工具“易信”上線(xiàn)當(dāng)天，微信出現(xiàn)今年第二次大范圍登錄故障，給用戶(hù)帶來(lái)不少影響，部分用戶(hù)更是選擇下載易信進(jìn)行聊天。如今，各式各樣的即時(shí)通訊工具正使出十八般武藝吸引用戶(hù)，如果微信提供的服務(wù)跟不上，不能契合消費(fèi)者使用需求，也許明天就會(huì)被其他物美價(jià)廉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的同類(lèi)軟件所取代。

對(duì)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，服務(wù)同樣是贏得市場(chǎng)的重要一環(huán)。客觀地看，由于傳統(tǒng)電信市場(chǎng)實(shí)行行政許可，移動(dòng)作為三巨頭之一，似乎不用花多大力氣改進(jìn)服務(wù)。不過(guò)，移動(dòng)雖然占據(jù)著傳統(tǒng)電信市場(chǎng)份額的半壁江山，但近年來(lái)聯(lián)通和電信也在想方設(shè)法爭(zhēng)取客戶(hù)，不斷擠占其份額。如果移動(dòng)的服務(wù)讓用戶(hù)感到不便，消費(fèi)者完全可以轉(zhuǎn)向聯(lián)通或者電信。

況且，移動(dòng)所在傳統(tǒng)電信市場(chǎng)并不是完全封閉的市場(chǎng)，除了聯(lián)通和電信外，移動(dòng)還有不少潛在競(jìng)爭(zhēng)者。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)電信通道提供的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了越來(lái)越多的替代品，比如像微信這樣的第三方軟件，即使沒(méi)有獲得傳統(tǒng)電信市場(chǎng)進(jìn)入許可，也一樣能滲透到短信、彩信等業(yè)務(wù)中來(lái)，甚至替代移動(dòng)的部分傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者在使用移動(dòng)提供的服務(wù)時(shí)，還常常面臨上網(wǎng)資費(fèi)高、不知情套餐訂閱、短信發(fā)送難以保證到達(dá)等問(wèn)題，轉(zhuǎn)向微信、米聊、陌陌等軟件也就不足為怪了。移動(dòng)提升服務(wù)的空間還很大。

改進(jìn)服務(wù)無(wú)止境。不管是移動(dòng)還是微信，相比“誰(shuí)是壟斷”的爭(zhēng)辯，更重要、更具實(shí)際意義的應(yīng)該是找準(zhǔn)服務(wù)軟肋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。別忘了，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者可以用腳投票，服務(wù)質(zhì)量正是最根本的標(biāo)尺。誰(shuí)能贏得更多的市場(chǎng)，還是消費(fèi)者說(shuō)了算。