良心比消費證據(jù)更重要

林鳴

當維權(quán)顧客手里確實無證據(jù)，商家能否能夠妥當解決糾紛？這個時候，一位合格商人應該知道：良心比證據(jù)更重要。

維權(quán)專家喋喋不休地囑咐我們：買東西要保存好證據(jù)，比如購物小票、發(fā)票等，以防發(fā)生糾紛時說不清。可是時間長了，這些證據(jù)有可能丟失，或混雜在別的東西里找不到。于是，我們就聽見不良商家的笑聲。

何謂“消費證據(jù)”？這個問題要請專家解答。消費證據(jù)主要包括4個方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書。日常消費活動中，顧客一定要索取并妥善加以保存。發(fā)票是按照法律規(guī)定寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機關(guān)和消協(xié)受理投訴的首要條件。發(fā)票內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規(guī)格、數(shù)量、價格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，應該拒收。保修卡是方便消費者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問題，消費者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權(quán)益受到侵犯時失去合理賠償?shù)淖畲竺c。合格證則是證明某種商品質(zhì)量達到設計和制造標準并經(jīng)過檢驗達標的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要，消費者在購買時要主動查找并注意保存。產(chǎn)品說明書是詳細闡明使用方法及其注意事項的規(guī)范性材料，像電器類、機械類、電腦類商品都應附帶。

一位消費者調(diào)侃道：擁有如上證據(jù)，是否能打遍天下無敵手了？

當然不行。舉個例子。不久前，一位女司機將車送到洗車店，其間離開去吃飯。當她取車時，發(fā)現(xiàn)車身有一道很深的凹痕，但洗車店老板堅稱與其無關(guān)。那么，車子受傷是誰的責任？由于監(jiān)控錄像模糊不清，洗車時車主又不在現(xiàn)場，雙方各持己見，最后只得上法庭。律師認為，根據(jù)誰主張，誰舉證的原則，車主應承擔證明洗車工的行為造成了該車損壞、或提供證據(jù)證明車主將車交給洗車坊時車輛是完好的舉證責任。本案中，如果這位女士無法舉證，維權(quán)則難以實施。車主在將車輛交給洗車店前，應確認車身外表及內(nèi)部完好，要說，洗個車真夠累的。

有識之士建議說，消費者有必要在錢包之外再添一個包——證據(jù)包。這個包里的內(nèi)容相當豐富：除了存放各種票據(jù)，還要藏有錄音筆和CF卡。所以，這個包一定要大。否則，一旦消費證據(jù)缺失，消費者只能自認倒霉，不敢再提維權(quán)，豈不讓不良商家占了便宜？

舊時的買賣人信奉一句“買賣不成仁義在”，現(xiàn)代許多商家則把這句行話擱到后腦勺。買賣無論成不成，都很難找到“仁義”的身影。盡管如此，本人還是提出一個測試——當維權(quán)顧客手里確實無證據(jù)，商家能否能夠妥當解決糾紛？這個時候，一位合格商人應該知道：良心比證據(jù)更重要。