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回頭客到底有多重要

2014年06月28日 15:11????信息來源:http://www.sczl315.com/xfgd/xfpl/2014/0627/105800.html

“顧客是上帝”這句話的出處,至今還在爭論。在講實惠的商家眼中,上帝一般分兩種:一種是“一次性上帝”,這種人只買一次東西,便不再登門;另外一種“上帝”則屬“珍稀品”——這就是傳說中的“回頭客”。幾代人使用一個品牌,或多少年只去一家店購物消費。眾所周知,當(dāng)今消費社會競爭日益激烈,在這種環(huán)境下如何經(jīng)營才能賺錢,并使自己長久立于不敗之地呢?顯然,能爭取到多少回頭客,就是一塊實實在在的“試金石”。

常言道:送花的人周圍都是鮮花,種刺的人身邊都是荊棘。所以說,零售商在經(jīng)營中,一定要注意言談舉止,做到充分尊重顧客。無論什么情況,都要保持文明禮節(jié),絕不與消費者發(fā)生摩擦和沖突。顧客是最聰明的,也最公正的。想獲得他們的忠誠度,必須先具備對忠誠的素質(zhì)。任何弄虛作假、欺詐的手段,只要被識破一次,人家便會“打一槍換一個地方”,從此遠(yuǎn)走高飛。因此,商家要堅決杜絕假冒偽劣商品,以高質(zhì)量贏得消費者的信賴。只有這樣,才能化客為友。

爭取回頭客,還有一個最簡單的方法——微笑。在消費文化漸顯成熟的今天,人們的觀念由“為了將來而儲蓄”變成“享受每一天”,追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)日漸提高,待人接物應(yīng)始終保持親切的情感、和藹的笑容,讓顧客感到賓至如歸,宛如家人。再說了,咧嘴就賺錢,何樂而不為?

價格常常是顧客最敏感的話題。零售店的營銷更多是依靠“口碑”來進(jìn)行的,正所謂“一傳十,十傳百”,零售店要想提高知名度,贏得回頭客,必須做到價格公道、貨源豐富,能滿足不同類型顧客的需求。這樣會令老主顧頻頻光顧,新買主慕名前來。

回頭客到底有多重要?西方學(xué)者的研究表明,爭取一位新客戶所花費的成本,相當(dāng)于維持一位老客戶的6倍?;仡^客率超過30%的商家,其市場潛力令人樂觀。而回頭客不足10%的商家,通常可能會在兩三年內(nèi)出現(xiàn)經(jīng)營困難或倒閉。如此說來,回頭客是企業(yè)的“風(fēng)向標(biāo)”,它既可幫助你在“亞歷山大”的市場中找到提升客戶忠誠度和留駐率的妙策,更可幫你成功處理與客戶及伙伴之間的關(guān)系。