消費(fèi)者日趨理性 過(guò)度消費(fèi)雙11是一種商業(yè)自殘

“雙11”有被過(guò)度消費(fèi)乃至惡意消費(fèi)的趨勢(shì)。任何交易，只有建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上才具有可持續(xù)性，搞價(jià)格欺詐等歪門邪道，只能搬起石頭砸自己的“飯碗”。

今天是“雙11”。近年來(lái)，從最初單日單平臺(tái)5000多萬(wàn)元銷售額到總計(jì)900多億元，從一家網(wǎng)站到全網(wǎng)狂歡，“雙11”的吸金能力不斷刷新人們的認(rèn)識(shí)。然而記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，受到價(jià)格貓膩、“龜速”物流、售后服務(wù)滯后等因素影響，不少消費(fèi)者對(duì)“雙11”的態(tài)度已日趨理性。

不管你是不是“敗家娘們”“剁手一族”，“雙11”都已深刻地嵌入了你我生活。和往年相比，今年“雙11”的戰(zhàn)線似乎更長(zhǎng)，早在半個(gè)月前，各大電商平臺(tái)以及門戶網(wǎng)站就已開(kāi)啟了近乎瘋狂的宣傳攻勢(shì)，各種版本的打折優(yōu)惠和營(yíng)銷方案令人目不暇接。鋒芒所指，當(dāng)然是為了在“雙11”中多分一杯羹。網(wǎng)友也沒(méi)有閑著，大量段子應(yīng)時(shí)而生，“吃土”成了刷屏最高的一個(gè)詞匯。不出意外，今年“雙11”的銷售額又將創(chuàng)下新高。

然而數(shù)字并不意味著一切，表面繁榮也未必能掩蓋“雙11”漸漸顯露的頹勢(shì)——雖然現(xiàn)在還不十分明顯。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)群體來(lái)說(shuō)，“雙11”的消費(fèi)體驗(yàn)不佳、期待值越來(lái)越低，恐怕是一種共同感受。這有幾個(gè)方面的原因。其一，作為新生事物，“雙11”也存在邊際遞減的效應(yīng)。從2009年橫空出世到現(xiàn)在，新鮮感逐步退去后，消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和熱情已遠(yuǎn)沒(méi)有當(dāng)初那么強(qiáng)勁，回歸理性將成為常態(tài)。

其二，凡事都有兩面性。得益于強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，以及商家巨額的廣告投入，“雙11”的市場(chǎng)認(rèn)知度非常高，因而能在很短時(shí)間內(nèi)迅速收割公眾的消費(fèi)潛力，但同時(shí)，生長(zhǎng)過(guò)于迅猛、后繼乏力等問(wèn)題也慢慢凸顯出來(lái)。如果仍沿用“廣告宣傳+購(gòu)物”的簡(jiǎn)單策略，拿不出更好的營(yíng)銷模式跟進(jìn)，“雙11”不可避免地會(huì)進(jìn)入瓶頸期，發(fā)展空間將變得非常有限。

更重要的是，“雙11”有被過(guò)度消費(fèi)乃至惡意消費(fèi)的趨勢(shì)。如果說(shuō)，“龜速”物流是由于各種外部原因?qū)е碌牟豢煽匾蛩?，那么諸如價(jià)格貓膩、售后服務(wù)跟不上等，則令人感到遺憾。線上看挺好，拿到手卻貨不對(duì)板;說(shuō)好的打折，其實(shí)早早提高了價(jià)格;優(yōu)惠促銷方案極其復(fù)雜或暗藏陷阱……種種劣跡表明，網(wǎng)購(gòu)并不比傳統(tǒng)交易更有道德自律，但由于不是面對(duì)面交易，以及網(wǎng)購(gòu)基數(shù)龐大，更由于網(wǎng)購(gòu)發(fā)展太快，監(jiān)管機(jī)制沒(méi)能及時(shí)跟上，一些不良電商不憚?dòng)跍喫~，在利益驅(qū)使下透支商業(yè)道德和誠(chéng)信。

任何交易，只有建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上才具有可持續(xù)性，搞價(jià)格欺詐等歪門邪道，只能搬起石頭砸自己的“飯碗”。“雙11”的火爆，很大程度上是得益于低價(jià)策略刺激了消費(fèi)潛能，很多商品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并非必需品。如果商家不講誠(chéng)信，導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)變差，消費(fèi)者會(huì)毫不猶豫地說(shuō)“不”。更要看到，消費(fèi)需求總體是恒定的，“雙11”不過(guò)是把平時(shí)的消費(fèi)需求集中到了特定時(shí)間段，倘若只為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額不擇手段，只做“一錘子買賣”，其實(shí)非常短視。

“雙11”成為購(gòu)物狂歡節(jié)是好事，消費(fèi)者需要，商家需要，拉動(dòng)內(nèi)需也需要，而商家則是最大的受益者。于情于理，電商們都該精心呵護(hù)好這個(gè)品牌，讓它更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展下去，而不是為了一點(diǎn)蠅頭小利，不斷蠶食它的信譽(yù)。