消費(fèi)者日趨理性 過(guò)度消費(fèi)雙11是一種商業(yè)自殘
“雙11”有被過(guò)度消費(fèi)乃至惡意消費(fèi)的趨勢(shì)。任何交易,只有建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上才具有可持續(xù)性,搞價(jià)格欺詐等歪門邪道,只能搬起石頭砸自己的“飯碗”。
今天是“雙11”。近年來(lái),從最初單日單平臺(tái)5000多萬(wàn)元銷售額到總計(jì)900多億元,從一家網(wǎng)站到全網(wǎng)狂歡,“雙11”的吸金能力不斷刷新人們的認(rèn)識(shí)。然而記者在采訪中發(fā)現(xiàn),受到價(jià)格貓膩、“龜速”物流、售后服務(wù)滯后等因素影響,不少消費(fèi)者對(duì)“雙11”的態(tài)度已日趨理性。
不管你是不是“敗家娘們”“剁手一族”,“雙11”都已深刻地嵌入了你我生活。和往年相比,今年“雙11”的戰(zhàn)線似乎更長(zhǎng),早在半個(gè)月前,各大電商平臺(tái)以及門戶網(wǎng)站就已開(kāi)啟了近乎瘋狂的宣傳攻勢(shì),各種版本的打折優(yōu)惠和營(yíng)銷方案令人目不暇接。鋒芒所指,當(dāng)然是為了在“雙11”中多分一杯羹。網(wǎng)友也沒(méi)有閑著,大量段子應(yīng)時(shí)而生,“吃土”成了刷屏最高的一個(gè)詞匯。不出意外,今年“雙11”的銷售額又將創(chuàng)下新高。
然而數(shù)字并不意味著一切,表面繁榮也未必能掩蓋“雙11”漸漸顯露的頹勢(shì)——雖然現(xiàn)在還不十分明顯。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)群體來(lái)說(shuō),“雙11”的消費(fèi)體驗(yàn)不佳、期待值越來(lái)越低,恐怕是一種共同感受。這有幾個(gè)方面的原因。其一,作為新生事物,“雙11”也存在邊際遞減的效應(yīng)。從2009年橫空出世到現(xiàn)在,新鮮感逐步退去后,消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和熱情已遠(yuǎn)沒(méi)有當(dāng)初那么強(qiáng)勁,回歸理性將成為常態(tài)。
其二,凡事都有兩面性。得益于強(qiáng)大的品牌號(hào)召力,以及商家巨額的廣告投入,“雙11”的市場(chǎng)認(rèn)知度非常高,因而能在很短時(shí)間內(nèi)迅速收割公眾的消費(fèi)潛力,但同時(shí),生長(zhǎng)過(guò)于迅猛、后繼乏力等問(wèn)題也慢慢凸顯出來(lái)。如果仍沿用“廣告宣傳+購(gòu)物”的簡(jiǎn)單策略,拿不出更好的營(yíng)銷模式跟進(jìn),“雙11”不可避免地會(huì)進(jìn)入瓶頸期,發(fā)展空間將變得非常有限。
更重要的是,“雙11”有被過(guò)度消費(fèi)乃至惡意消費(fèi)的趨勢(shì)。如果說(shuō),“龜速”物流是由于各種外部原因?qū)е碌牟豢煽匾蛩?,那么諸如價(jià)格貓膩、售后服務(wù)跟不上等,則令人感到遺憾。線上看挺好,拿到手卻貨不對(duì)板;說(shuō)好的打折,其實(shí)早早提高了價(jià)格;優(yōu)惠促銷方案極其復(fù)雜或暗藏陷阱……種種劣跡表明,網(wǎng)購(gòu)并不比傳統(tǒng)交易更有道德自律,但由于不是面對(duì)面交易,以及網(wǎng)購(gòu)基數(shù)龐大,更由于網(wǎng)購(gòu)發(fā)展太快,監(jiān)管機(jī)制沒(méi)能及時(shí)跟上,一些不良電商不憚?dòng)跍喫~,在利益驅(qū)使下透支商業(yè)道德和誠(chéng)信。
任何交易,只有建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上才具有可持續(xù)性,搞價(jià)格欺詐等歪門邪道,只能搬起石頭砸自己的“飯碗”。“雙11”的火爆,很大程度上是得益于低價(jià)策略刺激了消費(fèi)潛能,很多商品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并非必需品。如果商家不講誠(chéng)信,導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)變差,消費(fèi)者會(huì)毫不猶豫地說(shuō)“不”。更要看到,消費(fèi)需求總體是恒定的,“雙11”不過(guò)是把平時(shí)的消費(fèi)需求集中到了特定時(shí)間段,倘若只為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額不擇手段,只做“一錘子買賣”,其實(shí)非常短視。
“雙11”成為購(gòu)物狂歡節(jié)是好事,消費(fèi)者需要,商家需要,拉動(dòng)內(nèi)需也需要,而商家則是最大的受益者。于情于理,電商們都該精心呵護(hù)好這個(gè)品牌,讓它更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展下去,而不是為了一點(diǎn)蠅頭小利,不斷蠶食它的信譽(yù)。
“雙11”有被過(guò)度消費(fèi)乃至惡意消費(fèi)的趨勢(shì)。任何交易,只有建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上才具有可持續(xù)性,搞價(jià)格欺詐等歪門邪道,只能搬起石頭砸自己的“飯碗”。
今天是“雙11”。近年來(lái),從最初單日單平臺(tái)5000多萬(wàn)元銷售額到總計(jì)900多億元,從一家網(wǎng)站到全網(wǎng)狂歡,“雙11”的吸金能力不斷刷新人們的認(rèn)識(shí)。然而記者在采訪中發(fā)現(xiàn),受到價(jià)格貓膩、“龜速”物流、售后服務(wù)滯后等因素影響,不少消費(fèi)者對(duì)“雙11”的態(tài)度已日趨理性。
不管你是不是“敗家娘們”“剁手一族”,“雙11”都已深刻地嵌入了你我生活。和往年相比,今年“雙11”的戰(zhàn)線似乎更長(zhǎng),早在半個(gè)月前,各大電商平臺(tái)以及門戶網(wǎng)站就已開(kāi)啟了近乎瘋狂的宣傳攻勢(shì),各種版本的打折優(yōu)惠和營(yíng)銷方案令人目不暇接。鋒芒所指,當(dāng)然是為了在“雙11”中多分一杯羹。網(wǎng)友也沒(méi)有閑著,大量段子應(yīng)時(shí)而生,“吃土”成了刷屏最高的一個(gè)詞匯。不出意外,今年“雙11”的銷售額又將創(chuàng)下新高。
然而數(shù)字并不意味著一切,表面繁榮也未必能掩蓋“雙11”漸漸顯露的頹勢(shì)——雖然現(xiàn)在還不十分明顯。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)群體來(lái)說(shuō),“雙11”的消費(fèi)體驗(yàn)不佳、期待值越來(lái)越低,恐怕是一種共同感受。這有幾個(gè)方面的原因。其一,作為新生事物,“雙11”也存在邊際遞減的效應(yīng)。從2009年橫空出世到現(xiàn)在,新鮮感逐步退去后,消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和熱情已遠(yuǎn)沒(méi)有當(dāng)初那么強(qiáng)勁,回歸理性將成為常態(tài)。
其二,凡事都有兩面性。得益于強(qiáng)大的品牌號(hào)召力,以及商家巨額的廣告投入,“雙11”的市場(chǎng)認(rèn)知度非常高,因而能在很短時(shí)間內(nèi)迅速收割公眾的消費(fèi)潛力,但同時(shí),生長(zhǎng)過(guò)于迅猛、后繼乏力等問(wèn)題也慢慢凸顯出來(lái)。如果仍沿用“廣告宣傳+購(gòu)物”的簡(jiǎn)單策略,拿不出更好的營(yíng)銷模式跟進(jìn),“雙11”不可避免地會(huì)進(jìn)入瓶頸期,發(fā)展空間將變得非常有限。
更重要的是,“雙11”有被過(guò)度消費(fèi)乃至惡意消費(fèi)的趨勢(shì)。如果說(shuō),“龜速”物流是由于各種外部原因?qū)е碌牟豢煽匾蛩?,那么諸如價(jià)格貓膩、售后服務(wù)跟不上等,則令人感到遺憾。線上看挺好,拿到手卻貨不對(duì)板;說(shuō)好的打折,其實(shí)早早提高了價(jià)格;優(yōu)惠促銷方案極其復(fù)雜或暗藏陷阱……種種劣跡表明,網(wǎng)購(gòu)并不比傳統(tǒng)交易更有道德自律,但由于不是面對(duì)面交易,以及網(wǎng)購(gòu)基數(shù)龐大,更由于網(wǎng)購(gòu)發(fā)展太快,監(jiān)管機(jī)制沒(méi)能及時(shí)跟上,一些不良電商不憚?dòng)跍喫~,在利益驅(qū)使下透支商業(yè)道德和誠(chéng)信。
任何交易,只有建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上才具有可持續(xù)性,搞價(jià)格欺詐等歪門邪道,只能搬起石頭砸自己的“飯碗”。“雙11”的火爆,很大程度上是得益于低價(jià)策略刺激了消費(fèi)潛能,很多商品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并非必需品。如果商家不講誠(chéng)信,導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)變差,消費(fèi)者會(huì)毫不猶豫地說(shuō)“不”。更要看到,消費(fèi)需求總體是恒定的,“雙11”不過(guò)是把平時(shí)的消費(fèi)需求集中到了特定時(shí)間段,倘若只為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額不擇手段,只做“一錘子買賣”,其實(shí)非常短視。
“雙11”成為購(gòu)物狂歡節(jié)是好事,消費(fèi)者需要,商家需要,拉動(dòng)內(nèi)需也需要,而商家則是最大的受益者。于情于理,電商們都該精心呵護(hù)好這個(gè)品牌,讓它更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展下去,而不是為了一點(diǎn)蠅頭小利,不斷蠶食它的信譽(yù)。
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