“雙十一”觀察：電商消費(fèi)再掀高潮 服務(wù)短板亟待補(bǔ)齊

今年是第8個(gè)雙十一電商購(gòu)物節(jié)。山東上百萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)電商也加入了這場(chǎng)一年一度的購(gòu)物狂歡，顯示出了強(qiáng)大的銷(xiāo)售和消費(fèi)能力。

11月11日凌晨0:16，在濟(jì)南某電商企業(yè)的總部，通過(guò)記者身后的大屏幕可以看到僅僅是過(guò)了16分鐘，這家企業(yè)電商衣服的銷(xiāo)售總量就突破了億元，時(shí)間與去年同期相比縮短了12分鐘。

在這家電商客服中心里，密集的鍵盤(pán)敲擊聲不絕于耳，600多名客服人員同時(shí)在線(xiàn)與買(mǎi)家互動(dòng)，不僅賣(mài)貨，還要收集買(mǎi)家購(gòu)物心理，為未來(lái)作打算。

韓都衣舍副總經(jīng)理賈鵬告訴記者：“我們要來(lái)分析我們的消費(fèi)者，有什么樣的需求，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)出他們喜愛(ài)的貨物，這是我們作為品牌商來(lái)講要做的工作。 ”

城市電商市場(chǎng)里硝煙濃，農(nóng)村市場(chǎng)也是不甘寂寞。今天，菏澤市農(nóng)村淘寶商經(jīng)營(yíng)的家紡、創(chuàng)意家居等特色產(chǎn)品爆量增長(zhǎng)，當(dāng)?shù)匾患译娚虉@區(qū)銷(xiāo)售已經(jīng)過(guò)了一億元。而截至今天中午12點(diǎn)，整個(gè)天貓的全球成交額突破了807億,比去年多出了200多億元。這800多個(gè)億的銷(xiāo)售額中八成以上是在手機(jī)客戶(hù)端上消費(fèi)的。

為了在雙十一的消費(fèi)潮中分一杯羹，飛牛網(wǎng)、洋碼頭、威韓購(gòu)、伊親購(gòu)等多個(gè)山東跨境電商平臺(tái)都針對(duì)海外購(gòu)制定了不少促銷(xiāo)措施。

伊親購(gòu)集團(tuán)控股有限公司總經(jīng)理魏安林說(shuō)，“昨晚凌晨一過(guò)，我們的商城后臺(tái)數(shù)據(jù)就翻了5-6倍，截止到早上十點(diǎn)，我們的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到了1600萬(wàn)元。”

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅在淘寶平臺(tái)上，活躍的山東賣(mài)家就有63萬(wàn)個(gè)。據(jù)省商務(wù)廳介紹，在所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的電商數(shù)量已經(jīng)超過(guò)120萬(wàn)家。 今年前三季度全省的電子商務(wù)交易額達(dá)到1.87萬(wàn)億，已經(jīng)超過(guò)去年全年的水平。成績(jī)背后，也有隱憂(yōu)。

山東省商務(wù)廳電子商務(wù)處副處長(zhǎng)曹?chē)?guó)平表示，“物流成本高，價(jià)格貴。從事電商的人才，尤其是既懂運(yùn)營(yíng)又懂電子商務(wù)的人才比較匱乏。電商企業(yè)普遍的小散，這是我們政府和企業(yè)今后一個(gè)工作目標(biāo)加以改進(jìn)的方向。”