“雙十一”為何日漸電商狂歡消費(fèi)者不“歡”？

電商企業(yè)預(yù)熱近一個(gè)月，線下百貨不甘落后開啟“不打烊”活動(dòng)，等待的就是“雙十一”這24小時(shí)的業(yè)績(jī)井噴。然而，狂歡節(jié)落幕后，會(huì)不會(huì)“一地雞毛”?

價(jià)格花招依舊，“剁手黨”成“接盤俠”

先提價(jià)后打折，價(jià)格不透明，促銷產(chǎn)品玩“消失”……業(yè)績(jī)一路飆升的電商狂歡節(jié)“雙十一”里，價(jià)格卻貓膩不少。

--虛假促銷。日前，北京市發(fā)改委官網(wǎng)通報(bào)了北京國(guó)美在線30多個(gè)商品存在虛構(gòu)原價(jià)、虛假促銷，誘騙消費(fèi)者等問題，并開出20萬(wàn)元的罰單，然而在“雙十一”里，這一問題依然存在。有網(wǎng)友用比價(jià)助手曬出天貓部分產(chǎn)品突擊提價(jià)的證據(jù)，由于天貓的規(guī)則是以9月15日開始到“雙十一”前活動(dòng)商品真實(shí)成交的最低價(jià)為基準(zhǔn)價(jià)格，部分品牌在9月14日大幅提價(jià)，以體現(xiàn)出所謂的“雙十一”“讓利”。

還有一些電商網(wǎng)站上，與某衛(wèi)視合作的系列產(chǎn)品從未以原價(jià)進(jìn)行過實(shí)際的銷售，長(zhǎng)期以來(lái)銷售的價(jià)格就是不同幅度的促銷價(jià)，但在其“雙十一”的活動(dòng)專場(chǎng)，優(yōu)惠力度卻被按照這一從未銷售過的原價(jià)進(jìn)行計(jì)算，事實(shí)上，即使優(yōu)惠后，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品依然高于app上之前實(shí)際銷售的價(jià)格。

--“雙十一”價(jià)格秘而不宣。盡管大多數(shù)的產(chǎn)品早在預(yù)熱期已經(jīng)將價(jià)格明示，但包括優(yōu)衣庫(kù)在內(nèi)的一些品牌沒有將部分產(chǎn)品的“雙十一”價(jià)格明示，消費(fèi)者購(gòu)物車?yán)锏幕顒?dòng)產(chǎn)品價(jià)格如何，完全靠零點(diǎn)刷新發(fā)現(xiàn)“驚喜”或是“驚嚇”。

--偷偷下架促銷產(chǎn)品。以耐克旗艦店為例，至少有數(shù)款標(biāo)示為“雙十一”活動(dòng)的產(chǎn)品在10日晚間突然顯示為失效商品。網(wǎng)友“theLAW”吐槽：11：59分，準(zhǔn)備了一個(gè)星期的購(gòu)物車就被清空，全部缺貨，“雙十一”不是一天，而是負(fù)一分鐘。

體驗(yàn)難保障，電商狂歡消費(fèi)者不“歡”

除了價(jià)格方面的種種花招，“雙十一”的其他槽點(diǎn)也依然滿滿，用戶體驗(yàn)難言保障。

記者實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“雙十一”開始后的前十幾分鐘和一點(diǎn)開始支付尾款的前數(shù)分鐘內(nèi)，天貓的購(gòu)物車至少“崩潰”了十幾次，移動(dòng)端的“崩潰”還能回到購(gòu)物車頁(yè)面手動(dòng)重新發(fā)起買單，但電腦端的“崩潰”卻需要在提示買單不成功的頁(yè)面再度手動(dòng)選擇是否回到購(gòu)物車等頁(yè)面進(jìn)行買單，一旦遇到“崩潰”需要至少幾十秒才能再度進(jìn)行買單。

天貓預(yù)售條款苛刻，不支持定金退款。白領(lǐng)張夢(mèng)在預(yù)售階段購(gòu)買了某旗艦店“比"雙十一"當(dāng)天更優(yōu)惠”的套裝產(chǎn)品，后來(lái)發(fā)現(xiàn)另一家旗艦店提供了更優(yōu)惠的價(jià)格，想要退貨卻發(fā)現(xiàn)需要支付定金被"吃沒"的成本，更生氣的是，"雙十一"當(dāng)天我去旗艦店一看，和預(yù)售活動(dòng)一樣的套裝也在銷售，預(yù)售并沒有比當(dāng)天更合算，實(shí)在是吃了大虧。”

支付渠道“壟斷”在網(wǎng)絡(luò)上也備受詬病。“盡管我10日特地將默認(rèn)的支付手段設(shè)置為一張銀行信用卡，但零點(diǎn)開始后的快半小時(shí)里，實(shí)際顯示的默認(rèn)支付渠道卻是"花唄"，等我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)在"花唄"上面莫名其妙下了好幾單。”白領(lǐng)郁林說(shuō)，等自己發(fā)現(xiàn)“花唄”“劫持”了自己的支付渠道后，趕緊更換支付渠道，卻發(fā)現(xiàn)多家銀行的信用卡和儲(chǔ)蓄卡渠道被標(biāo)注為“忙”，使用這些渠道購(gòu)買時(shí)不斷出現(xiàn)購(gòu)物車“崩潰”的現(xiàn)象，一直到快凌晨一點(diǎn)都無(wú)法正常買單。

需多方聯(lián)動(dòng)，讓狂歡后不再“一地雞毛”

從平臺(tái)電商的狂歡節(jié)變?yōu)榫€上線下多行業(yè)多業(yè)態(tài)共同參與的消費(fèi)節(jié)日，“雙十一”拉動(dòng)內(nèi)需的能力不容小覷，然而，狂歡背后如何不再“一地雞毛”，政府、企業(yè)、消費(fèi)者都應(yīng)有更多的思考。

商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)日前表示，針對(duì)往年“雙十一”中存在的不規(guī)范問題，今年將會(huì)同發(fā)展改革委、工商總局等部門加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為。

上海市消保委指出，從歷年“雙十一”受理的相關(guān)投訴情況來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板、虛假促銷頻頻出現(xiàn)、商家單方取消訂單、快遞服務(wù)嚴(yán)重滯后、售后服務(wù)難以保障等問題較為突出，電商企業(yè)在促銷的同時(shí)，更應(yīng)該切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

消保委方面指出，電商企業(yè)應(yīng)保障促銷的真實(shí)透明，提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，不得做虛假或引人誤解的宣傳，不得以“先漲后降”“高標(biāo)低折”誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者;同時(shí)，確保條款公平合理，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

與此同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)注意理性消費(fèi)，貨比三家，避免落入商家設(shè)置的價(jià)格陷阱，并注重售后，妥善留存訂單、發(fā)票等購(gòu)物憑證以備日后維權(quán)。