讓消費(fèi)者開(kāi)心很重要

IDC的數(shù)據(jù)顯示，剛剛過(guò)去的第三季度，OPPO和vivo(人們習(xí)慣于將兩者合稱OV)在中國(guó)的出貨量分別達(dá)到了2100萬(wàn)部和1920萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)121.6%和102.5%。這個(gè)成績(jī)超過(guò)同比增長(zhǎng)23%的華為，首度成為中國(guó)市場(chǎng)占有率的冠亞軍。

在全球智能手機(jī)市場(chǎng)整體增長(zhǎng)乏力的背景下，OV表現(xiàn)如此搶眼，讓許多人疑惑不解。其實(shí)也沒(méi)什么不好理解，兩個(gè)手機(jī)品牌出盡風(fēng)頭是它們?cè)?jīng)努力的回報(bào)，而從根源上講，則是消費(fèi)者認(rèn)可和選擇的結(jié)果。

談到OV，某知名手機(jī)品牌老總表示，兩家企業(yè)快速增長(zhǎng)的核心在于抓住了三、四、五線城市的換機(jī)潮，以及低線城市消費(fèi)者的信息不對(duì)稱。所謂“信息不對(duì)稱”，其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者“不懂”手機(jī)的委婉說(shuō)法。低線城市消費(fèi)者真的不懂手機(jī)嗎?答案顯然是否定的。這些消費(fèi)者不是不懂，而是他們的需求簡(jiǎn)單直接，但手機(jī)大牌們推崇的所謂創(chuàng)新技術(shù)以及高大上的配置，并不能高性價(jià)比地滿足這種需求。然而，OV在第一時(shí)間看到了這種需求，并發(fā)現(xiàn)這種“信息不對(duì)稱”恰恰是被大多數(shù)同行忽視的一個(gè)空檔，這當(dāng)然是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，OV節(jié)省成本的關(guān)鍵點(diǎn)就一句話：以客戶為中心。它包含兩個(gè)重要內(nèi)容，一是客戶不需要的絕對(duì)不用，二是客戶需要的即使成本增加也配置。比如，OPPO手機(jī)少了消費(fèi)者不常用的部分頻段，每個(gè)頻段可節(jié)省1美元，卻增加了對(duì)快速充電功能的成本投入。因?yàn)橛醒芯堪l(fā)現(xiàn)，20%～30%的用戶充電時(shí)間在15分鐘左右。這就意味著OPPO抓住了這部分用戶群。

而vivo則是以高頻剛需應(yīng)用音樂(lè)作為突破點(diǎn)，用定制芯片的HiFi技術(shù)解決了此前高通芯片下智能手機(jī)音質(zhì)普遍不佳的痛點(diǎn)，形成了自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。而后其又以拍照產(chǎn)品Xshot占據(jù)國(guó)產(chǎn)拍照高地。而在全民自拍的剛需下，現(xiàn)在又將自主研發(fā)的1600萬(wàn)柔光自拍推向目標(biāo)用戶。

關(guān)于以客戶為中心，vivo的邏輯很簡(jiǎn)單，就是讓“4個(gè)人”(消費(fèi)者、合作伙伴、員工、股東)開(kāi)心，為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工提供和諧相互尊重的工作氛圍，給商業(yè)伙伴提供對(duì)等互利、公平合理的商業(yè)平臺(tái)，為股東提供稍高于社會(huì)平均收入的回報(bào)。這四者中，消費(fèi)者排第一位，其地位和作用當(dāng)然就最重要。而要讓消費(fèi)者開(kāi)心，并非是簡(jiǎn)單地用低價(jià)迎合他們。事實(shí)上，消費(fèi)者追求的未必就是最低價(jià)格，而是基于品牌、產(chǎn)品、服務(wù)考慮的綜合體驗(yàn)。如果只是賣低價(jià)格，表面上看是滿足了消費(fèi)者，但實(shí)際上這會(huì)壓榨供應(yīng)商，他們就不開(kāi)心，就不愿意供貨。線下渠道也沒(méi)人愿意賣，因?yàn)閽甑腻X(qián)太少了。這是個(gè)惡性循環(huán)，傳導(dǎo)到最后，還是消費(fèi)者最不開(kāi)心。

正是基于這樣的邏輯，OV明白只有返歸市場(chǎng)本質(zhì)，抓住消費(fèi)者這個(gè)市場(chǎng)動(dòng)力之源，盡最大努力關(guān)注、尊重、研究并滿足其需求，才是企業(yè)最根本的生存之道。我們看到，OV并沒(méi)有像其他智能手機(jī)大牌那樣靠炫技和簡(jiǎn)單粗暴地堆砌配置(其實(shí)這樣做是人為地制造“信息不對(duì)稱”，故意讓消費(fèi)者搞不懂，明顯帶有忽悠的成分)誘導(dǎo)消費(fèi)者，而是把心用在滿足消費(fèi)者最核心的需求、解決其真正痛點(diǎn)的創(chuàng)新上。

而從實(shí)際消費(fèi)需求端來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，已經(jīng)開(kāi)始更多著眼于自己的核心需要，而不僅僅是買(mǎi)參數(shù)、秀技術(shù)。OV正是抓住了這個(gè)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了逆襲。它們的成功也釋放出這樣的信號(hào)：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求正在發(fā)生從參數(shù)聽(tīng)著爽到實(shí)際用著爽的轉(zhuǎn)變，以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新才是真正能夠得到市場(chǎng)認(rèn)可的創(chuàng)新。在大變局的背景下，以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新將成為行業(yè)創(chuàng)新新趨勢(shì)。

最后總結(jié)一句話：只有讓消費(fèi)者開(kāi)心，企業(yè)才能生存、發(fā)展，也才能開(kāi)心。