大牌越來越不好耍了

央行近日發(fā)布通知，自2016年12月1日起，銀行對本銀行行內異地存取現(xiàn)、轉賬等業(yè)務，收取異地手續(xù)費的，應當自本通知發(fā)布之日起三個月內實現(xiàn)免費。也就是說，新規(guī)實行后，市民拿著銀行卡到異地同行存取現(xiàn)就無需支付手續(xù)費了。這一新規(guī)被媒體解讀為“取消銀行卡漫游費”。

人們把銀行這種不合理收費跟電信運營商的漫游費對等起來，表達的其實是對這兩個壟斷行業(yè)內企業(yè)都長期存在大牌態(tài)度的不滿。經(jīng)過消費者多年呼吁抗爭，移動通信漫游費取消了，如今“銀行卡漫游費”也在民意的壓力下退出歷史舞臺。雖說這是遲來的勝利，但畢竟也有警示意味：大牌再大，也大不過民意，大不過消費者這個“上帝”。

消費者一旦覺醒，意識到自己力量之大，那些曾經(jīng)不可一世的企業(yè)要耍大牌，恐將越來越難了。在國內市場擁有壟斷地位的企業(yè)如此，在國際市場能夠呼風喚雨的企業(yè)也是如此。蘋果公司近期可能就會體味到這一點。

針對近一段時間網(wǎng)上出現(xiàn)的iPhone6及6s用戶反映手機在電量充足等情況下自動關機的情況，蘋果公司回應稱，極少數(shù)設備可能會意外關機，但這并不是一個安全問題。網(wǎng)友表示，蘋果公司的回應缺乏誠意。雖然蘋果方面提供了一個解決問題的方案，但設定了許多嚴苛條件，而且流程繁瑣，有為難消費者的嫌疑。對于蘋果應對問題的消極態(tài)度，許多網(wǎng)友開始不滿，表示要由粉轉黑，棄蘋果而去。

事實上，蘋果因售后等問題已經(jīng)多次被國內消費者指責傲慢耍大牌了。蘋果公司第三季度的財務報告顯示，大中華區(qū)的營收呈跳崖式下滑，縮水了30%。顯然，中國蘋果用戶的忠誠度越來越低，這也大大拉低了蘋果手機全球范圍內的客戶保有率。有這個結果，蘋果的大牌作派得罪消費者，必要負一部分責任。

跨國企業(yè)一旦被消費者貼上傲慢標簽，想撕下來就難了。就算是企業(yè)員工個人的不當行為，也會讓標簽凸顯。網(wǎng)曝近日在北京順義中央別墅區(qū)，奔馳公司一高管惡意搶占車位與中國業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，出言不遜，并向路人噴辣椒水。由于其言語明顯帶有污辱中國人的詞句，有網(wǎng)友將此事大而言之為“辱華事件”。對此，奔馳公司發(fā)聲明表示遺憾，稱糾紛中員工的任何個人言論完全不代表公司立場。有些人愿意相信此事件只是一個偶然事件，而有些人卻不這么想。一位網(wǎng)友表示：“這樣的人也能當高管，我看其單位制度也不行。”而的有網(wǎng)友態(tài)度更直接：“我本來挺喜歡奔馳的，現(xiàn)在看到奔馳車就想砸!”

老話說：“從前做過事，不幸一齊來。”奔馳過去在中國市場出現(xiàn)過的各種質量問題以及后續(xù)引發(fā)的售后維權難等問題，都因以此事為觸發(fā)點，被網(wǎng)友翻了出來，作為其傲慢的憑證。這怪不得網(wǎng)友，誰讓企業(yè)自己底兒潮呢?

所以，當消費者理性起來之后，企業(yè)最該謹記的一件事就是放下架子，學會低調。

當然，要企業(yè)放低身段，只是讓它們尊重消費者，別耍大牌，但也要把握分寸，身段不能放過了，把尊重變成討好，甚至卑躬屈膝，就不好了。

近期，部分快遞公司推出快遞員帶扔垃圾的服務。按說這是一項為客戶著想的貼心服務，但有些消費者卻并不認同。有網(wǎng)友表示，其他快遞還好說，外賣送餐也這么干就可能出問題：送餐員一手垃圾袋一手訂餐袋，“那畫面太豐富”，要萬一送錯了就更尷尬了，想想就膈應。也有網(wǎng)友表示，送餐員服務很熱情，鞠躬+帶垃圾的，讓人手腳都不知道往哪里放。

市場經(jīng)濟中企業(yè)和消費者的正常關系應當是平等的，企業(yè)當然不能店大欺客，而主張“顧客是上帝”的觀點也并不恰當。在法律和商業(yè)道德的框架內，達成責權利的平衡，這才是和諧的市場。