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快遞實(shí)名制實(shí)施一年“有名無(wú)實(shí)” 該如何落實(shí)

2016年11月29日 11:01????信息來(lái)源:http://xiaofei.nen.com.cn/system/2016/11/29/019492466.shtml

11月16日,江蘇連云港一位“快遞小哥”因要求收件人“呱呱”實(shí)名簽收,與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),被暴打致鼻梁骨折。事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議,實(shí)施已滿(mǎn)一周年的快遞實(shí)名制也再次引發(fā)關(guān)注。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),快遞實(shí)名制遭到“冷遇”:一方面,收寄件人對(duì)實(shí)名制可能造成的信息泄露心存芥蒂,另一方面,在寄件過(guò)程中,快遞公司也極少主動(dòng)要求實(shí)名登記。

實(shí)名制遭到收寄件人和快遞公司雙方共同“嫌棄”。落實(shí)實(shí)名制如何破題?中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿表示,保護(hù)好個(gè)人信息,建立收寄件人與快遞公司的雙向互信是關(guān)鍵。

現(xiàn)狀 實(shí)名寄件簽收有難度

11月23日,廣州市民李小姐收齊了“雙11”網(wǎng)購(gòu)的貨品,她購(gòu)買(mǎi)的10件商品分別由5家快遞負(fù)責(zé)運(yùn)送。李小姐說(shuō),10件商品均未實(shí)名,收件時(shí)快遞員會(huì)直接放在小區(qū)的保安處代為保管,下班后自行領(lǐng)取。“我很少實(shí)名買(mǎi)東西,留電話(huà)就可以了。”她說(shuō)。

一名淘寶賣(mài)家透露,買(mǎi)家下單時(shí)不會(huì)被要求實(shí)名,填寫(xiě)完整的地址與有效電話(huà)號(hào)碼即可。寄送包裹時(shí),快遞員也不會(huì)要求賣(mài)家出示身份證或開(kāi)箱檢視。

根據(jù)國(guó)家郵政局的通知,自2015年11月1日起全面實(shí)行實(shí)名收寄措施。2016年6月1日起,快遞單必須實(shí)名、包裹也必須先通過(guò)快遞員檢查驗(yàn)視。但據(jù)記者調(diào)查,這一政策在現(xiàn)實(shí)中卻遭“冷遇”,面臨“有名無(wú)實(shí)”的尷尬。

11月21日至24日,記者走訪(fǎng)了廣州5家快遞公司的大型收寄點(diǎn),僅一家表示寄件需實(shí)名登記;有兩家表示若是熟客則無(wú)需實(shí)名;另兩家公司則直言無(wú)需實(shí)名寄件。不少快遞員表示,讓客戶(hù)實(shí)名寄件、簽收存在一定難度。

探因 快遞單成個(gè)人隱私“漏洞”

實(shí)名制實(shí)施情況不樂(lè)觀(guān),收寄件人擔(dān)心個(gè)人信息泄露是重要原因。

市民黃先生表示,他收寄包裹從不實(shí)名,還特意囑咐家人不要實(shí)名填寫(xiě)。“快遞單誰(shuí)都可以看到,個(gè)人信息極易被泄露。”黃先生說(shuō)。

黃先生認(rèn)為,自己的擔(dān)心并非多余:“我曾在媒體看到過(guò)因?yàn)榭爝f單泄露個(gè)人信息而遭遇入室盜竊、搶劫的案例。”

有媒體報(bào)道稱(chēng),快遞單是個(gè)人隱私泄露的途徑之一。在QQ群里,搜索“買(mǎi)賣(mài)快遞單”的關(guān)鍵字,會(huì)出現(xiàn)至少幾十個(gè)買(mǎi)賣(mài)群。

除對(duì)個(gè)人信息的擔(dān)憂(yōu)外,“不實(shí)名、更便利”也是不少人不愿實(shí)名的原因之一。例如,大學(xué)生小馬就表示,快遞寄到時(shí),自己常常沒(méi)時(shí)間簽收,沒(méi)有實(shí)名的快遞讓同學(xué)朋友代收更方便。

在快遞公司方面,由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,不少快遞員表示實(shí)名制使工作量增加,效率降低,存在流失客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn),成為快遞實(shí)名制受阻的又一因素。

快遞員小王表示,快遞員績(jī)效按件提成,每天都有寄收件的高峰時(shí)段,若嚴(yán)格實(shí)行實(shí)名制,效率降低,業(yè)績(jī)會(huì)受到影響。

小王直言,實(shí)名寄件容易引起部分客戶(hù)反感:“有的客戶(hù)擔(dān)心個(gè)人信息被泄露,對(duì)出示身份證、填寫(xiě)真實(shí)姓名很敏感,硬性要求的話(huà),客戶(hù)很可能會(huì)流失。”

對(duì)策 推進(jìn)身份證檢測(cè)儀普及

中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿表示,近年來(lái),通過(guò)電商、微信、QQ等即時(shí)通訊工具交易危險(xiǎn)品、毒品的案例越來(lái)越多,快遞及物流包裹成為毒品、槍支及危險(xiǎn)品流通的一個(gè)新興渠道,對(duì)社會(huì)安全構(gòu)成威脅。因此,快遞實(shí)名制有其必要性。

針對(duì)快遞實(shí)名制落實(shí)難,楊達(dá)卿認(rèn)為是快遞公司和消費(fèi)者的雙向問(wèn)題。“對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在個(gè)人信息安全未能被完善保障的環(huán)境下,出于不信任心理不愿配合身份證信息查驗(yàn)。對(duì)快遞員來(lái)說(shuō),實(shí)名制和開(kāi)箱驗(yàn)貨,意味著更多麻煩。”楊達(dá)卿說(shuō)。

此外,人員管理、設(shè)備投入問(wèn)題也是快遞實(shí)名制的阻礙。“80%的快遞公司是加盟式快遞企業(yè),對(duì)末端快遞員的管理存在短板,同時(shí),配備身份證檢測(cè)儀和用于開(kāi)箱驗(yàn)視的安檢X光機(jī),都需要增加開(kāi)支。”楊達(dá)卿說(shuō)。

楊達(dá)卿建議,要推進(jìn)快遞實(shí)名制的落實(shí),首先,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境下的個(gè)人信息安全保護(hù)相關(guān)法規(guī)要盡快完善。保護(hù)好個(gè)人信息安全,才能建立消費(fèi)者和快遞公司的互信。

其次,需要加緊推進(jìn)快遞物流市場(chǎng)的集約化發(fā)展,以產(chǎn)業(yè)集約化推進(jìn)快遞管理規(guī)范化和服務(wù)規(guī)范化。此外,推進(jìn)身份證檢測(cè)儀和安檢X光機(jī)的普及,避免人工監(jiān)測(cè)。由于全面快速推進(jìn)設(shè)備監(jiān)測(cè)僅靠企業(yè)自覺(jué)有難度,可以采取政策補(bǔ)貼引導(dǎo)和法治監(jiān)督同步推進(jìn)。