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有圖未必有真相

2016年12月07日 10:41????信息來(lái)源:http://finance.china.com.cn/consume/20161207/4014306.shtml

有人說(shuō),網(wǎng)絡(luò)就像一條紐帶,它把現(xiàn)實(shí)世界更快地拉近到你的面前。不過(guò),這種便捷并非都是好事,畢竟,現(xiàn)實(shí)世界亦有不善,它們也會(huì)更快地來(lái)到你面前。

消費(fèi)者孫女士近期在某知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一雙打折優(yōu)惠的皮靴。到貨后試穿時(shí),她感覺(jué)這雙靴子不一樣大。脫下來(lái)查看靴子標(biāo)識(shí)條,發(fā)現(xiàn)鞋碼不一樣,兩只靴子差著一號(hào)。于是孫女士聯(lián)系店家,要求退換。但店家客服卻表示,靴子不存在質(zhì)量問(wèn)題,是孫女士的腳有問(wèn)題。還強(qiáng)調(diào),打折優(yōu)惠商品不能退換,拒絕了孫女士的要求。

想想看,如果孫女士是在實(shí)體店買(mǎi)靴子,當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,就不會(huì)發(fā)生這種被人硬說(shuō)成“腳有問(wèn)題”的事了。事實(shí)上,像孫女士這樣,為了方便而上網(wǎng)購(gòu)物,卻也方便地被坑了一把的人并不少。從媒體報(bào)道看,各地消費(fèi)者組織收到網(wǎng)購(gòu)?fù)对V呈逐年遞增的趨勢(shì)。而相關(guān)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者組織也一再提醒消費(fèi)者,網(wǎng)上消費(fèi)為我們提供了豐富的選擇和便宜的價(jià)格,但網(wǎng)絡(luò)隔著一張網(wǎng),消費(fèi)者不能及時(shí)親身體驗(yàn)商品或服務(wù)的質(zhì)量好壞,這就讓一些不良電商看到了“商機(jī)”,他們常常打出低價(jià)的幌子銷(xiāo)售假冒偽劣商品或提供低質(zhì)服務(wù),不當(dāng)獲利。

因?yàn)?ldquo;隔著一張網(wǎng)”,所謂“有圖有真相”就變得不那么牢靠,圖和真相之間被一個(gè)P圖軟件隔得越來(lái)越遠(yuǎn)。網(wǎng)上圖片里看著引逗食欲的美食,你根本就不知道出自哪個(gè)無(wú)照作坊哪位上廁所不洗手的大廚之手。

今年3.15期間因被曝光存在食品衛(wèi)生問(wèn)題,許多外賣(mài)平臺(tái)遭有關(guān)部門(mén)查處。但整頓了這么長(zhǎng)時(shí)間還是沒(méi)整頓好,各種食品衛(wèi)生安全問(wèn)題不斷。近日,一位消費(fèi)者向媒體投訴稱(chēng),他從一家知名外賣(mài)平臺(tái)訂了一份鴨脖,發(fā)現(xiàn)味兒不對(duì),有的明顯變質(zhì),就要求退貨。他聯(lián)系平臺(tái),對(duì)方提供了外賣(mài)店家的地址。可他到了地方卻怎么也找不到店家的店鋪。媒體派記者到商家提供地址附近,通過(guò)跟蹤送餐車(chē)終于發(fā)現(xiàn)了鴨脖店的具體位置。這家鴨脖店在一家未懸掛任何門(mén)頭牌子的房子里。除了鴨脖店,還有其他外賣(mài)餐飲商戶(hù)。鴨脖店位于房子最內(nèi)側(cè)的房間,大概三四平方米的面積,大冰箱幾乎占去了一半,菜板和電腦共用一桌,老板站在貨架旁正在赤手分揀食品??吹?ldquo;赤手”一詞,大家就清楚了,就算鴨脖店是正規(guī)店,它的東西也不安全,何況這家店根本就沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)。

正因?yàn)?ldquo;隔著一張網(wǎng)”,商家的行為處于看不見(jiàn)的無(wú)監(jiān)督狀態(tài),“赤手”的衛(wèi)生問(wèn)題之外,還會(huì)有其他“隱形”問(wèn)題。日前有媒體報(bào)道,一位消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)了一箱人參果,到貨后發(fā)現(xiàn)箱子里只有兩個(gè)。他經(jīng)過(guò)向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和快遞公司一番投訴,最終查明真相:少了的人參果是被快遞員偷吃了。盡管后來(lái)快遞員賠了錢(qián)、認(rèn)了錯(cuò),但這事還是讓人心里膈應(yīng)。而媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),偷吃?xún)H僅是網(wǎng)購(gòu)快遞環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的冰山一角,像快件途中損壞、丟失、掉包等讓人膈應(yīng)的事多了去了。

從網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的反映看,他們雖然對(duì)“隔著一張網(wǎng)”的問(wèn)題非常頭痛,但更讓他們不滿(mǎn)的是,出了這些問(wèn)題而得不到及時(shí)有效的解決。不少網(wǎng)友感慨:現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)是方便了,可維權(quán)卻更難了,讓人“累覺(jué)不愛(ài)”。

“隔著一張網(wǎng)”的問(wèn)題是誰(shuí)造成的?是“網(wǎng)”本身嗎?當(dāng)然不是。問(wèn)題出在管理上。網(wǎng)絡(luò)日漸發(fā)達(dá),而相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)管卻未能跟上,這是根本原因。只有監(jiān)管也能夠像網(wǎng)購(gòu)一樣迅捷,做到“監(jiān)管網(wǎng)恢恢,疏而不漏”,才能根除各種網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題,還網(wǎng)購(gòu)一片凈土。