有圖未必有真相

有人說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)就像一條紐帶，它把現(xiàn)實(shí)世界更快地拉近到你的面前。不過(guò)，這種便捷并非都是好事，畢竟，現(xiàn)實(shí)世界亦有不善，它們也會(huì)更快地來(lái)到你面前。

消費(fèi)者孫女士近期在某知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一雙打折優(yōu)惠的皮靴。到貨后試穿時(shí)，她感覺(jué)這雙靴子不一樣大。脫下來(lái)查看靴子標(biāo)識(shí)條，發(fā)現(xiàn)鞋碼不一樣，兩只靴子差著一號(hào)。于是孫女士聯(lián)系店家，要求退換。但店家客服卻表示，靴子不存在質(zhì)量問(wèn)題，是孫女士的腳有問(wèn)題。還強(qiáng)調(diào)，打折優(yōu)惠商品不能退換，拒絕了孫女士的要求。

想想看，如果孫女士是在實(shí)體店買(mǎi)靴子，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，就不會(huì)發(fā)生這種被人硬說(shuō)成“腳有問(wèn)題”的事了。事實(shí)上，像孫女士這樣，為了方便而上網(wǎng)購(gòu)物，卻也方便地被坑了一把的人并不少。從媒體報(bào)道看，各地消費(fèi)者組織收到網(wǎng)購(gòu)?fù)对V呈逐年遞增的趨勢(shì)。而相關(guān)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者組織也一再提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上消費(fèi)為我們提供了豐富的選擇和便宜的價(jià)格，但網(wǎng)絡(luò)隔著一張網(wǎng)，消費(fèi)者不能及時(shí)親身體驗(yàn)商品或服務(wù)的質(zhì)量好壞，這就讓一些不良電商看到了“商機(jī)”，他們常常打出低價(jià)的幌子銷(xiāo)售假冒偽劣商品或提供低質(zhì)服務(wù)，不當(dāng)獲利。

因?yàn)?ldquo;隔著一張網(wǎng)”，所謂“有圖有真相”就變得不那么牢靠，圖和真相之間被一個(gè)P圖軟件隔得越來(lái)越遠(yuǎn)。網(wǎng)上圖片里看著引逗食欲的美食，你根本就不知道出自哪個(gè)無(wú)照作坊哪位上廁所不洗手的大廚之手。

今年3.15期間因被曝光存在食品衛(wèi)生問(wèn)題，許多外賣(mài)平臺(tái)遭有關(guān)部門(mén)查處。但整頓了這么長(zhǎng)時(shí)間還是沒(méi)整頓好，各種食品衛(wèi)生安全問(wèn)題不斷。近日，一位消費(fèi)者向媒體投訴稱(chēng)，他從一家知名外賣(mài)平臺(tái)訂了一份鴨脖，發(fā)現(xiàn)味兒不對(duì)，有的明顯變質(zhì)，就要求退貨。他聯(lián)系平臺(tái)，對(duì)方提供了外賣(mài)店家的地址。可他到了地方卻怎么也找不到店家的店鋪。媒體派記者到商家提供地址附近，通過(guò)跟蹤送餐車(chē)終于發(fā)現(xiàn)了鴨脖店的具體位置。這家鴨脖店在一家未懸掛任何門(mén)頭牌子的房子里。除了鴨脖店，還有其他外賣(mài)餐飲商戶(hù)。鴨脖店位于房子最內(nèi)側(cè)的房間，大概三四平方米的面積，大冰箱幾乎占去了一半，菜板和電腦共用一桌，老板站在貨架旁正在赤手分揀食品?？吹?ldquo;赤手”一詞，大家就清楚了，就算鴨脖店是正規(guī)店，它的東西也不安全，何況這家店根本就沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)。

正因?yàn)?ldquo;隔著一張網(wǎng)”，商家的行為處于看不見(jiàn)的無(wú)監(jiān)督狀態(tài)，“赤手”的衛(wèi)生問(wèn)題之外，還會(huì)有其他“隱形”問(wèn)題。日前有媒體報(bào)道，一位消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)了一箱人參果，到貨后發(fā)現(xiàn)箱子里只有兩個(gè)。他經(jīng)過(guò)向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和快遞公司一番投訴，最終查明真相：少了的人參果是被快遞員偷吃了。盡管后來(lái)快遞員賠了錢(qián)、認(rèn)了錯(cuò)，但這事還是讓人心里膈應(yīng)。而媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，偷吃?xún)H僅是網(wǎng)購(gòu)快遞環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的冰山一角，像快件途中損壞、丟失、掉包等讓人膈應(yīng)的事多了去了。

從網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的反映看，他們雖然對(duì)“隔著一張網(wǎng)”的問(wèn)題非常頭痛，但更讓他們不滿(mǎn)的是，出了這些問(wèn)題而得不到及時(shí)有效的解決。不少網(wǎng)友感慨：現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)是方便了，可維權(quán)卻更難了，讓人“累覺(jué)不愛(ài)”。

“隔著一張網(wǎng)”的問(wèn)題是誰(shuí)造成的?是“網(wǎng)”本身嗎?當(dāng)然不是。問(wèn)題出在管理上。網(wǎng)絡(luò)日漸發(fā)達(dá)，而相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)管卻未能跟上，這是根本原因。只有監(jiān)管也能夠像網(wǎng)購(gòu)一樣迅捷，做到“監(jiān)管網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，才能根除各種網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，還網(wǎng)購(gòu)一片凈土。