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當(dāng)前位置:首頁(yè) >>消費(fèi)評(píng)論

讓消費(fèi)者不再被坑不能只靠名人“怒懟”

2017年10月13日 10:10????信息來源:http://zqb.cyol.com/html/2017-10/12/nw.D110000zgqnb_20171012_3-02.htm

“攜程在手,看清楚再走。”最近,這句解構(gòu)了攜程公司廣告詞的順口溜,成了許多消費(fèi)者質(zhì)疑攜程公司捆綁銷售、欺騙消費(fèi)者的“金句”。10月9日,知名藝人韓雪在其微博中“怒懟”攜程。在微博上,韓雪提到了旅游App攜程的多個(gè)問題,其中包括捆綁銷售、酒店訂單被賣,海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等。她為此多次向攜程投訴,但等來的除了一句“抱歉”以外,別無其他。

另?yè)?jù)《內(nèi)蒙古晨報(bào)》報(bào)道,來自鄂爾多斯市的王先生也遭遇了攜程的“霸王條款”。9月19日,王先生與攜程簽訂了一單跟團(tuán)游合同,交納旅游費(fèi)用20315元。因醫(yī)院報(bào)告顯示他患有膽囊炎,需盡快手術(shù),只能申請(qǐng)退訂。但退訂成功后王先生只收到10%退款,其余90%被當(dāng)做違約金扣除。后經(jīng)多次投訴,雙方協(xié)商決定扣除10%的違約金。事情雖然解決,但王先生也十分郁悶。

此前,攜程在回應(yīng)輿論指責(zé)時(shí)曾經(jīng)表示:網(wǎng)文《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》是一篇舊文,其內(nèi)容并不屬實(shí),攜程早已對(duì)文中提到的“默認(rèn)選擇”等問題進(jìn)行了整改。然而,以藝人韓雪為代表的消費(fèi)者們卻用現(xiàn)身說法表明:攜程的問題并沒有徹底得到解決,而是一直存在。

這些具體的案例表明,目前輿論針對(duì)攜程“捆綁銷售”“霸王條款”等質(zhì)疑,已經(jīng)從“罵街”走向個(gè)案指控,有真實(shí)的消費(fèi)者,也有真實(shí)的事件,而攜程也不可能再像以前那樣,泛泛地將外界的批評(píng)打成“造謠誹謗”,或者將此前用來搪塞調(diào)查的“改進(jìn)措施”拿出來重申一遍,繼續(xù)蒙混過關(guān)。

消費(fèi)者們紛紛站出來與侵權(quán)者“對(duì)質(zhì)”的好處,就在于被懟的企業(yè)必須就事論事,直面質(zhì)疑。事件真相究竟如何?這些問題如何解決?攜程的承諾有沒有落實(shí)?這些都是真刀真槍的“捉對(duì)廝殺”,任何推諉和拖延都會(huì)被立刻揭穿。

隨著輿論的發(fā)酵,相信會(huì)有越來越多的消費(fèi)者站出來,向攜程討說法。在這種情況下,攜程除了道歉之外,也必須在解決個(gè)案投訴的基礎(chǔ)上,徹底整改不合理的捆綁搭售,清理種種格式合同中的霸王條款,保證不再給消費(fèi)者“挖坑”。

事實(shí)上,中消協(xié)日前在就此事表態(tài)時(shí)明確指出:存在同類問題的其他在線旅游企業(yè)也要主動(dòng)進(jìn)行整改。這樣的表態(tài),無疑是一種“合并同類項(xiàng)”,這說明在互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)之內(nèi),“捆綁消費(fèi)”“霸王條款”等問題已經(jīng)成了侵害消費(fèi)者權(quán)益的“公害”。這一方面需要社會(huì)公眾積極參與監(jiān)督;另外,中消協(xié)等主管機(jī)構(gòu)也應(yīng)加大在這一領(lǐng)域維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度。

當(dāng)下,包括出行在內(nèi)的不少消費(fèi)活動(dòng)都已實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字化”。網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的基本公共服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的權(quán)重越大,政府的監(jiān)管責(zé)任就越重。公民手指所及之處,都應(yīng)有政府監(jiān)管責(zé)任的落實(shí)。

說到底,要解決企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題,只靠名人“怒懟”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,普通消費(fèi)者也要站出來積極維權(quán),政府監(jiān)管更要及時(shí)跟上。一個(gè)高速發(fā)展的信息社會(huì),同時(shí)也應(yīng)該是一個(gè)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)突出,政府監(jiān)管完善的法治空間。