莫讓捆綁銷售捆住自家前程

繼攜程網(wǎng)涉嫌違法搭售被輿論猛批之后，日前貝貝網(wǎng)也因同樣的問題遭質(zhì)疑，成為又一個捆綁銷售的糟糕范例。

據(jù)媒體報道，貝貝網(wǎng)曾做了一個一分錢開通10天試用會員卡的活動，消費者參與之后，平臺在試用期結(jié)束時，未通過任何方式告知用戶，直接扣除用戶99元的費用為會員續(xù)費。對此，貝貝網(wǎng)回應稱，在用戶開通會員卡時，規(guī)則說明已經(jīng)告知用戶“若已授權開通支付寶自動續(xù)費功能，系統(tǒng)將在試用期結(jié)束時自動發(fā)起購買服務”。顯然，在貝貝網(wǎng)看來，搭售這事已經(jīng)事先說明了，并非如一些消費者所說的“未告知”。不過，即使有明示，貝貝網(wǎng)自動勾選“到期自動續(xù)費”的服務，這種不留余地的“自動”行為還是違拗了消費者意愿，涉嫌侵犯其知情同意權、自主選擇權、公平交易權。

攜程網(wǎng)和貝貝網(wǎng)前后腳被批捆綁銷售，可見這種銷售策略之不得人心。當然，這并不意味著凡捆綁銷售皆為不合理乃至不合法，只是在實際操作過程中容易運用不當或者容易被不當運用。從結(jié)果看，這兩家明顯是帶有主觀故意的“不當”運用。

事實上，捆綁銷售作為一種營銷策略，市場應用是比較廣泛的。兩個或兩個以上的企業(yè)間在促銷過程中進行跨行業(yè)或跨品牌的營銷合作，將兩種或多種商品或服務捆綁在一起銷售，以求得1+1>2的效果，這是典型的共生營銷。這種營銷方式用好了，可以降低銷售成本，提高服務層次，還有利于提升品牌形象。然而，捆綁銷售并非總是那么好用，而實踐中暴露出越來越多的問題證實，它是一把雙刃劍，既能給企業(yè)和消費者帶來利益，也可能給兩者均造成損失傷害。就企業(yè)而言，捆綁商品或服務不當不僅不會促進銷售反而還會限制銷售，拉低銷量；如果捆綁了低質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)還要承擔更多的售后成本，同時這也必然損害企業(yè)或品牌形象。就消費者而言，捆綁的商品或服務若不符合自己的購買意愿，則徒增開支，降低效用，造成浪費。

涉及到法律層面，捆綁銷售的更大弊端就顯現(xiàn)出來了?，F(xiàn)實中不少商家進行捆綁銷售往往設定一些附帶條件或者故意隱匿一些問題，迫使或誘使消費者在不知情狀態(tài)下接受某種有損其利益的協(xié)議。像攜程網(wǎng)和貝貝網(wǎng)的“自動勾選”，就涉嫌強制搭售。這實際上是一種違法行為，侵犯了消費者的自主選擇權，消費者有權拒絕。我國《消費者權益保護法》第九條規(guī)定，“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務”。而按照我國《反不正當競爭法》第十二條的規(guī)定，違背購買者意愿搭售商品或附加其他不合理條件的行為屬于不正當競爭行為。雖然表面上看是商家增大了商品的服務，但實質(zhì)上是在銷售過程中附加了不合理的銷售條件，從而損害了消費者的合法權益。

正因為捆綁銷售常有違法之嫌，目前我國政府加大了對這種行為的管控力度。比如，工信部日前推出《關于進一步提升信息通信領域服務質(zhì)量和效率工作方案》，明確要加強對電信和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務和收費行為的撥測檢查，嚴禁違反協(xié)議亂收費、強行捆綁銷售等行為，加大對違規(guī)行為的查處和曝光力度。而且，隨著消費者日益理性，更加懂法、更會用法，像強行捆綁銷售這種不合理的市場行為將愈發(fā)難行。如果企業(yè)商家不能對消費者說“不”作出正確反應，不能順應市場發(fā)展形勢，依然故我，那么市場就會對它們說“不”。捆綁銷售，到頭來反捆住了自家前程。