治理刷單炒信必須下狠手

今年“雙11”各大電商均傳喜報，交易量各創(chuàng)新高。然而，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)電商平臺中的店家有許多存在刷單炒信行為，這就意味著所謂“新高”中必有不少“虛高”的成分，明白了這一事實，就能夠看到“喜報”背后的隱憂了。

據(jù)新京報報道，“雙11”期間，包括“Yes！　淘”“51刷單網(wǎng)”在內(nèi)的多家網(wǎng)站刷單生意火爆。在這些平臺上，商家可任意派單，刷手接單后每完成一單任務，即可獲得幾元錢的傭金。令人驚訝的是，這種刷單行為在這些平臺上都是公開進行的，甚至連刷手獲得傭金的實時情況，也在平臺首頁滾動播出。據(jù)新京報調(diào)查，像51刷單網(wǎng)這樣的專業(yè)刷單平臺，每天的刷單任務都有上千個。截至11月10日晚11時，該網(wǎng)站首頁的數(shù)據(jù)顯示：可接任務1899單，任務總數(shù)超過1140萬單，會員總數(shù)超過6萬人。

大家知道，刷單是網(wǎng)店經(jīng)營者為了獲得單品或店鋪較好的電商平臺搜索排名而采取的作弊行為。由于刷單炒信可以給商家?guī)憩F(xiàn)實好處，這種作弊行為伴隨電商發(fā)展也在悄然擴張升級，如今已經(jīng)從隱蔽的地下狀態(tài)轉向公開。而且，不只是網(wǎng)購，外賣餐廳點評、在線旅游酒店評分、網(wǎng)約車司機星級評價等幾乎所有類型的電商服務都存在刷單炒信現(xiàn)象。在QQ群搜索中輸入關鍵詞“刷”，就能找到“淘寶刷好評”“京東互刷”“微信刷票”“快手刷粉”等上百個專業(yè)刷單群。

本來，信用評價機制是電商領域的一種創(chuàng)新，它解決了信息不對稱問題。其創(chuàng)生之初，的確給消費者提供了有益參考，并對商家形成正向激勵，推動了電商行業(yè)的快速發(fā)展。沒承想?yún)s被一些人打了擦邊球，動了歪腦筋給用偏玩壞了。分析人士指出，有足夠的銷售量和好評，會使消費者對商鋪產(chǎn)生一種信任感，這種信任感便是消費者下單之前的最后障礙。而對于商家來說，花錢來擺平這種障礙似乎是十分值得的。在如今刷單成風的大環(huán)境下，不刷單就意味著被其他店鋪給擠下去，不刷單就意味著得不到消費者的信任。面對這種情況，沒有幾個店家敢說不刷，守得住清白。

正是在這種扭曲心態(tài)支配下，刷單炒信一天天“發(fā)展壯大”，由暗轉明，如今已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈：發(fā)布需求、刷手接單、墊付資金、快遞作單、代為簽收、完結交易、好評截圖……儼然“一條龍服務”。而這種刷單“產(chǎn)業(yè)化”對于電商業(yè)態(tài)而言危害極大，任其發(fā)展下去，整個電商生態(tài)將會失衡，甚至崩塌。我們知道，刷單行為不創(chuàng)造任何價值，絕非“產(chǎn)業(yè)”，而其規(guī)模越大，對社會資源造成的浪費也越大；對于刷單商家的同業(yè)競爭者而言，刷單行為實質(zhì)上是一種不正當競爭行為。更重要的是，這種行為危害商業(yè)誠信體系，大幅推高社會交易成本，嚴重破壞市場經(jīng)濟秩序。

刷單炒信的社會危害正在日益顯現(xiàn)，必須下大力氣進行根治了。近些年針對刷單炒信的治理效果不佳，主要是因為這種行為違法成本較低，電商平臺打擊力度不夠。2014年，國家工商總局制定出臺的《網(wǎng)絡交易管理辦法》明確，不得以虛構交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽。對于違反者，處以1萬元以上20萬元以下罰款。這種處罰相對于違法獲利而言明顯太輕了，形不成威懾效果，不法分子就有以身犯險的膽子和動力。

有鑒于此，治理刷單炒信必須下狠手，完善法律法規(guī)，加大懲處力度。新修訂的《反不正當競爭法》將于2018年1月1日起施行。其中明確規(guī)定，經(jīng)營者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，情節(jié)嚴重的，最高可處200萬元罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照。這樣的法律規(guī)定就具有了威懾力。今年6月20日，杭州市余杭區(qū)法院以非法經(jīng)營罪一審判處李某有期徒刑5年零6個月，連同原判有期徒刑9個月并罰，決定執(zhí)行有期徒刑5年零9個月，并處罰金92萬元。這一被認為是全國“刷單入刑第一案”的案例，體現(xiàn)了法律執(zhí)行力，產(chǎn)生了示范效應。

今后的立法和執(zhí)法中，還應加強對電商平臺責任的要求，增加包括平臺先行賠付、技術監(jiān)控、巡查制度、數(shù)據(jù)審核等方面的規(guī)定。同時，對消費者因刷單產(chǎn)生誤判造成的損失，應由商家和電商平臺進行懲罰性賠償，這樣的規(guī)定也要盡快寫入消法中。當然，從行業(yè)長遠發(fā)展的角度看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要主動作為，相互聯(lián)動，對違規(guī)店鋪加大懲處力度，令其“一處失信、處處受限”，形成“不敢刷、不能刷、不想刷”的機制，讓誠信回歸，使公平當?shù)?，推動電商行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。