治理刷單炒信必須下狠手

今年“雙11”各大電商均傳喜報(bào)，交易量各創(chuàng)新高。然而，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)中的店家有許多存在刷單炒信行為，這就意味著所謂“新高”中必有不少“虛高”的成分，明白了這一事實(shí)，就能夠看到“喜報(bào)”背后的隱憂了。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，“雙11”期間，包括“Yes！　淘”“51刷單網(wǎng)”在內(nèi)的多家網(wǎng)站刷單生意火爆。在這些平臺(tái)上，商家可任意派單，刷手接單后每完成一單任務(wù)，即可獲得幾元錢的傭金。令人驚訝的是，這種刷單行為在這些平臺(tái)上都是公開進(jìn)行的，甚至連刷手獲得傭金的實(shí)時(shí)情況，也在平臺(tái)首頁滾動(dòng)播出。據(jù)新京報(bào)調(diào)查，像51刷單網(wǎng)這樣的專業(yè)刷單平臺(tái)，每天的刷單任務(wù)都有上千個(gè)。截至11月10日晚11時(shí)，該網(wǎng)站首頁的數(shù)據(jù)顯示：可接任務(wù)1899單，任務(wù)總數(shù)超過1140萬單，會(huì)員總數(shù)超過6萬人。

大家知道，刷單是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者為了獲得單品或店鋪較好的電商平臺(tái)搜索排名而采取的作弊行為。由于刷單炒信可以給商家?guī)憩F(xiàn)實(shí)好處，這種作弊行為伴隨電商發(fā)展也在悄然擴(kuò)張升級(jí)，如今已經(jīng)從隱蔽的地下狀態(tài)轉(zhuǎn)向公開。而且，不只是網(wǎng)購，外賣餐廳點(diǎn)評(píng)、在線旅游酒店評(píng)分、網(wǎng)約車司機(jī)星級(jí)評(píng)價(jià)等幾乎所有類型的電商服務(wù)都存在刷單炒信現(xiàn)象。在QQ群搜索中輸入關(guān)鍵詞“刷”，就能找到“淘寶刷好評(píng)”“京東互刷”“微信刷票”“快手刷粉”等上百個(gè)專業(yè)刷單群。

本來，信用評(píng)價(jià)機(jī)制是電商領(lǐng)域的一種創(chuàng)新，它解決了信息不對(duì)稱問題。其創(chuàng)生之初，的確給消費(fèi)者提供了有益參考，并對(duì)商家形成正向激勵(lì)，推動(dòng)了電商行業(yè)的快速發(fā)展。沒承想?yún)s被一些人打了擦邊球，動(dòng)了歪腦筋給用偏玩壞了。分析人士指出，有足夠的銷售量和好評(píng)，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)商鋪產(chǎn)生一種信任感，這種信任感便是消費(fèi)者下單之前的最后障礙。而對(duì)于商家來說，花錢來擺平這種障礙似乎是十分值得的。在如今刷單成風(fēng)的大環(huán)境下，不刷單就意味著被其他店鋪給擠下去，不刷單就意味著得不到消費(fèi)者的信任。面對(duì)這種情況，沒有幾個(gè)店家敢說不刷，守得住清白。

正是在這種扭曲心態(tài)支配下，刷單炒信一天天“發(fā)展壯大”，由暗轉(zhuǎn)明，如今已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈：發(fā)布需求、刷手接單、墊付資金、快遞作單、代為簽收、完結(jié)交易、好評(píng)截圖……儼然“一條龍服務(wù)”。而這種刷單“產(chǎn)業(yè)化”對(duì)于電商業(yè)態(tài)而言危害極大，任其發(fā)展下去，整個(gè)電商生態(tài)將會(huì)失衡，甚至崩塌。我們知道，刷單行為不創(chuàng)造任何價(jià)值，絕非“產(chǎn)業(yè)”，而其規(guī)模越大，對(duì)社會(huì)資源造成的浪費(fèi)也越大；對(duì)于刷單商家的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者而言，刷單行為實(shí)質(zhì)上是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。更重要的是，這種行為危害商業(yè)誠(chéng)信體系，大幅推高社會(huì)交易成本，嚴(yán)重破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

刷單炒信的社會(huì)危害正在日益顯現(xiàn)，必須下大力氣進(jìn)行根治了。近些年針對(duì)刷單炒信的治理效果不佳，主要是因?yàn)檫@種行為違法成本較低，電商平臺(tái)打擊力度不夠。2014年，國(guó)家工商總局制定出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》明確，不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)。對(duì)于違反者，處以1萬元以上20萬元以下罰款。這種處罰相對(duì)于違法獲利而言明顯太輕了，形不成威懾效果，不法分子就有以身犯險(xiǎn)的膽子和動(dòng)力。

有鑒于此，治理刷單炒信必須下狠手，完善法律法規(guī)，加大懲處力度。新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》將于2018年1月1日起施行。其中明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處200萬元罰款，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這樣的法律規(guī)定就具有了威懾力。今年6月20日，杭州市余杭區(qū)法院以非法經(jīng)營(yíng)罪一審判處李某有期徒刑5年零6個(gè)月，連同原判有期徒刑9個(gè)月并罰，決定執(zhí)行有期徒刑5年零9個(gè)月，并處罰金92萬元。這一被認(rèn)為是全國(guó)“刷單入刑第一案”的案例，體現(xiàn)了法律執(zhí)行力，產(chǎn)生了示范效應(yīng)。

今后的立法和執(zhí)法中，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)責(zé)任的要求，增加包括平臺(tái)先行賠付、技術(shù)監(jiān)控、巡查制度、數(shù)據(jù)審核等方面的規(guī)定。同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者因刷單產(chǎn)生誤判造成的損失，應(yīng)由商家和電商平臺(tái)進(jìn)行懲罰性賠償，這樣的規(guī)定也要盡快寫入消法中。當(dāng)然，從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要主動(dòng)作為，相互聯(lián)動(dòng)，對(duì)違規(guī)店鋪加大懲處力度，令其“一處失信、處處受限”，形成“不敢刷、不能刷、不想刷”的機(jī)制，讓誠(chéng)信回歸，使公平當(dāng)?shù)?，推?dòng)電商行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。