生活中的那些“質量瑕疵”

世界上沒有完美的東西。從哲學上理解，這話沒錯，不過，以生活的眼光看，就有問題了。“不完美”可以有，但得有個限度。為了解決這個問題，人們一般會以個人的可接受程度劃一條虛線。這條虛線雖因人而異，但不出現(xiàn)“質量瑕疵”應為最基本的標準。

什么是“質量瑕疵”？舉例來看。近日有媒體報道，一位消費者定制了一款某知名家具品牌的衣櫥。因是個性定制，量身制作，上門安裝，所以價格不菲，總共花了4萬多元。但安裝完成后，這位消費者非常不滿意。衣櫥不僅安裝不牢靠，還漏裝了抽屜。雖然經過協(xié)商，廠家重新對櫥柜進行整改并補償了3000元，但整個經歷讓這位消費者感到不快。再小的質量問題，如果讓消費者產生不愉快的消費體驗，就屬于“質量瑕疵”。

事實上，隨著近幾年家具個性定制成為時尚，消費者的投訴也不斷增多。除了“個性”被修改、“量身”打折扣等設計制作方面的問題，收費過高、偷換材料、售后難保障等也常遭消費者病詬。

不可接受的質量問題如果并非只是讓某位消費者感到不快，而是成為許多消費者的共同體驗，那么這樣的“質量瑕疵”就要由政府部門來管了。

最近一段時間，網傳寶潔旗下多款洗發(fā)水產品含有致癌物質二惡烷，引起社會關注。據悉，醫(yī)學界已經證實，在動物實驗中，二惡烷可引發(fā)一些癌癥病變。但到目前為止，仍然缺乏對人類致癌的證據。即使如此，二惡烷不是什么好東西已成共識，因此這個成分是禁止添加在洗發(fā)水中的?？墒?，洗護產品要達到清潔效果，往往要添加表面活性劑，比如十二烷基醚硫酸鹽。而十二烷基醚硫酸鹽在生產過程中，會有副產物二惡烷。悲傷的是，就目前的生產水平來看，這個副產物是無法避免的。怎么辦？這時候一個重要的技術性詞語就該登場了——限量標準。

毒理界有句名言——“離開劑量談毒性都是耍流氓”。話糙理不糙，限量標準其實就是依此而來。毒理學上，二惡烷可以接受的上限值為100ppm，而我國相關標準規(guī)定，化妝品限定含量為二惡烷小于30ppm。這個限量是一個安全值，它告訴消費者可以放心使用。如果寶潔旗下的多款洗發(fā)水產品中所含二惡烷在限量范圍之內，就沒有問題，如果超出這個值，就屬于有“質量瑕疵”了，政府監(jiān)管部門應該查處這些產品。

不過，由于標準本身具有滯后性和局限性，它并不能對市場上所有產品的所有質量屬性都進行細節(jié)規(guī)范，存在某些方面的缺失，這就會讓一些“質量瑕疵”趁機而入。近日有市民向媒體反映，其在超市購買的凍蝦仁含冰太多，化凍后的冰水占了1/3的分量。“等于用買蝦的錢買了一堆水，這水比礦泉水都貴。”該媒體調查發(fā)現(xiàn)，含冰量太大的冰凍水產品水不止冰蝦一種，其他還有凍黃花魚、凍鴛鴦貝等。而且，這種現(xiàn)象并非現(xiàn)在才有，也并非只發(fā)生在一地，而是全國凍貨市場早已存在的潛規(guī)則。

這是一種變相的缺秤少量，當然也是一種讓人不可接受的“質量瑕疵”。2013年10月，中國水產流通與加工協(xié)會和全國工商聯(lián)水產業(yè)商會共同發(fā)出“限冰令”，規(guī)定凍蝦等產品包冰量不得超過總重的20%。不過在實際操作中，這條限冰令僅適用于加工和流通環(huán)節(jié)，也不是國家強制執(zhí)行標準。而事實上，目前國內還沒有關于水產品含冰量的國家標準。

為了保鮮保質，許多水產品必須要包冰，這是正常現(xiàn)象，但一些商家將包冰當成獲利手段，就有問題了。消費者對這種“質量瑕疵”相當不快，也早有抱怨，政府相關部門當積極回應消費者關切，出臺標準，彌補缺漏，加強監(jiān)管。

市場上存在“質量瑕疵”產品并不斷出現(xiàn)新的“質量瑕疵”，這雖證實了世界的不完美，但要知道，追求完美是人類的本性，用標準把“不完美”的限度劃得更低，是人之為人的基本要求。