生活中的那些“質(zhì)量瑕疵”

世界上沒有完美的東西。從哲學(xué)上理解，這話沒錯(cuò)，不過，以生活的眼光看，就有問題了。“不完美”可以有，但得有個(gè)限度。為了解決這個(gè)問題，人們一般會(huì)以個(gè)人的可接受程度劃一條虛線。這條虛線雖因人而異，但不出現(xiàn)“質(zhì)量瑕疵”應(yīng)為最基本的標(biāo)準(zhǔn)。

什么是“質(zhì)量瑕疵”？舉例來看。近日有媒體報(bào)道，一位消費(fèi)者定制了一款某知名家具品牌的衣櫥。因是個(gè)性定制，量身制作，上門安裝，所以價(jià)格不菲，總共花了4萬多元。但安裝完成后，這位消費(fèi)者非常不滿意。衣櫥不僅安裝不牢靠，還漏裝了抽屜。雖然經(jīng)過協(xié)商，廠家重新對(duì)櫥柜進(jìn)行整改并補(bǔ)償了3000元，但整個(gè)經(jīng)歷讓這位消費(fèi)者感到不快。再小的質(zhì)量問題，如果讓消費(fèi)者產(chǎn)生不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，就屬于“質(zhì)量瑕疵”。

事實(shí)上，隨著近幾年家具個(gè)性定制成為時(shí)尚，消費(fèi)者的投訴也不斷增多。除了“個(gè)性”被修改、“量身”打折扣等設(shè)計(jì)制作方面的問題，收費(fèi)過高、偷換材料、售后難保障等也常遭消費(fèi)者病詬。

不可接受的質(zhì)量問題如果并非只是讓某位消費(fèi)者感到不快，而是成為許多消費(fèi)者的共同體驗(yàn)，那么這樣的“質(zhì)量瑕疵”就要由政府部門來管了。

最近一段時(shí)間，網(wǎng)傳寶潔旗下多款洗發(fā)水產(chǎn)品含有致癌物質(zhì)二惡烷，引起社會(huì)關(guān)注。據(jù)悉，醫(yī)學(xué)界已經(jīng)證實(shí)，在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中，二惡烷可引發(fā)一些癌癥病變。但到目前為止，仍然缺乏對(duì)人類致癌的證據(jù)。即使如此，二惡烷不是什么好東西已成共識(shí)，因此這個(gè)成分是禁止添加在洗發(fā)水中的。可是，洗護(hù)產(chǎn)品要達(dá)到清潔效果，往往要添加表面活性劑，比如十二烷基醚硫酸鹽。而十二烷基醚硫酸鹽在生產(chǎn)過程中，會(huì)有副產(chǎn)物二惡烷。悲傷的是，就目前的生產(chǎn)水平來看，這個(gè)副產(chǎn)物是無法避免的。怎么辦？這時(shí)候一個(gè)重要的技術(shù)性詞語就該登場了——限量標(biāo)準(zhǔn)。

毒理界有句名言——“離開劑量談毒性都是耍流氓”。話糙理不糙，限量標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是依此而來。毒理學(xué)上，二惡烷可以接受的上限值為100ppm，而我國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，化妝品限定含量為二惡烷小于30ppm。這個(gè)限量是一個(gè)安全值，它告訴消費(fèi)者可以放心使用。如果寶潔旗下的多款洗發(fā)水產(chǎn)品中所含二惡烷在限量范圍之內(nèi)，就沒有問題，如果超出這個(gè)值，就屬于有“質(zhì)量瑕疵”了，政府監(jiān)管部門應(yīng)該查處這些產(chǎn)品。

不過，由于標(biāo)準(zhǔn)本身具有滯后性和局限性，它并不能對(duì)市場上所有產(chǎn)品的所有質(zhì)量屬性都進(jìn)行細(xì)節(jié)規(guī)范，存在某些方面的缺失，這就會(huì)讓一些“質(zhì)量瑕疵”趁機(jī)而入。近日有市民向媒體反映，其在超市購買的凍蝦仁含冰太多，化凍后的冰水占了1/3的分量。“等于用買蝦的錢買了一堆水，這水比礦泉水都貴。”該媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，含冰量太大的冰凍水產(chǎn)品水不止冰蝦一種，其他還有凍黃花魚、凍鴛鴦貝等。而且，這種現(xiàn)象并非現(xiàn)在才有，也并非只發(fā)生在一地，而是全國凍貨市場早已存在的潛規(guī)則。

這是一種變相的缺秤少量，當(dāng)然也是一種讓人不可接受的“質(zhì)量瑕疵”。2013年10月，中國水產(chǎn)流通與加工協(xié)會(huì)和全國工商聯(lián)水產(chǎn)業(yè)商會(huì)共同發(fā)出“限冰令”，規(guī)定凍蝦等產(chǎn)品包冰量不得超過總重的20%。不過在實(shí)際操作中，這條限冰令僅適用于加工和流通環(huán)節(jié)，也不是國家強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。而事實(shí)上，目前國內(nèi)還沒有關(guān)于水產(chǎn)品含冰量的國家標(biāo)準(zhǔn)。

為了保鮮保質(zhì)，許多水產(chǎn)品必須要包冰，這是正?，F(xiàn)象，但一些商家將包冰當(dāng)成獲利手段，就有問題了。消費(fèi)者對(duì)這種“質(zhì)量瑕疵”相當(dāng)不快，也早有抱怨，政府相關(guān)部門當(dāng)積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)缺漏，加強(qiáng)監(jiān)管。

市場上存在“質(zhì)量瑕疵”產(chǎn)品并不斷出現(xiàn)新的“質(zhì)量瑕疵”，這雖證實(shí)了世界的不完美，但要知道，追求完美是人類的本性，用標(biāo)準(zhǔn)把“不完美”的限度劃得更低，是人之為人的基本要求。