有“身份”的無人便利店不再“野蠻生長”

首個無人便利店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了。

11月2日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會制定的社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)《無人值守商店運(yùn)營指引》（以下簡稱《指引》）正式發(fā)布。這是目前國內(nèi)首份針對無人便利店運(yùn)營規(guī)范與指導(dǎo)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

如果說此前無人便利店“身份不明”的話，《指引》的出臺意味著無人便利店開始有了合法的“身份”。

無人便利店不再是“黑戶”

對于無人便利店來說，規(guī)模化落地的前提最重要的是有合法的“身份”，滿足城市的規(guī)劃要求。在此前政策不明朗的情況下，眾多入局者紛紛為此所困。

關(guān)于無人值守商店這一新興業(yè)態(tài)，商務(wù)部在今年9月首次給予了明確的支持。

商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰在新聞發(fā)布會上表示，無人值守商店是商貿(mào)流通領(lǐng)域從需求側(cè)的角度推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有益嘗試，能更好滿足個性化、多元化的消費(fèi)需求。為了鼓勵相關(guān)業(yè)態(tài)，商務(wù)部還將適時發(fā)布典型案例，引導(dǎo)廣大零售企業(yè)加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。

“但目前繽果盒子落地身份仍不太明確，也收到過投訴。”繽果盒子創(chuàng)始人陳子林坦承，“希望國家可以給無人便利店這種模式明確的發(fā)展指引，給予合法的身份，有法可依才能指引我們更好地發(fā)展。”

陳子林的愿望并不難理解——在此前落地的一個盒子因?yàn)闆]有合法“身份”，受到了城管部門的“光顧”，并引起媒體誤會和廣泛誤解。

“無人零售目前遇到的最大障礙是企業(yè)不知道該向哪個部門去申請?jiān)S可。我們想通過標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，幫助企業(yè)更好地去跟相關(guān)部門溝通。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真說。

擔(dān)憂在慢慢變少。今年9月初，受當(dāng)?shù)卣?，繽果盒子入駐在鄂爾多斯召開的《聯(lián)合國防治荒漠化公約》第13次締約方大會會場。同樣是在9月，繽果盒子落地中關(guān)村門頭溝科技園創(chuàng)新大廈，這成為無人便利店行業(yè)日漸得到政府認(rèn)可的例證。

“政府部門會為我們繽果盒子落地提供較好的場地建議，這有利于我們密集化鋪設(shè)的進(jìn)行，未來我們也會積極推進(jìn)與其他地區(qū)政府部門的合作。”陳子林說。

“野蠻生長”有望被終結(jié)

一方面是不明確的身份，一方面是行業(yè)的“野蠻生長”。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，資本的狂熱追逐，讓無人便利店這一新業(yè)態(tài)在巨大的爭議聲中“越炒越熱”。

業(yè)內(nèi)人士指出，在各大商業(yè)巨頭紛紛入局之后，當(dāng)前無人便利店行業(yè)正處于“野蠻生長”階段，迫切需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)督、規(guī)范這一新興市場，以引導(dǎo)和促進(jìn)無人值守商店良性健康發(fā)展。

零售連鎖咨詢專家余杰奇表示，無人便利店發(fā)展過程中需要協(xié)調(diào)的部門也越來越多，此時出臺規(guī)范恰逢其時，有利于解決無人店落地難的痛點(diǎn)。“此外，《指引》的一個重要方面，是保障了無人便利店的安全運(yùn)營有規(guī)可依。”

“不能走一哄而上以后再進(jìn)行規(guī)范的老路子，行業(yè)規(guī)范應(yīng)該同步甚至超前于行業(yè)發(fā)展，共享單車就是前車之鑒。”有業(yè)內(nèi)專家說，由于無序競爭和缺乏統(tǒng)一安全標(biāo)準(zhǔn)，在過去的一段時期，無人便利店市場出現(xiàn)一片混亂。“《指引》的出臺，預(yù)示著無人便利店這一新興業(yè)態(tài)或迎來新一輪行業(yè)洗牌期。”

作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，陳子林希望繽果盒子能凝聚政府、社區(qū)、企業(yè)三方力量，先行先試，完善準(zhǔn)入規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，共同推進(jìn)便民商業(yè)設(shè)施向新技術(shù)應(yīng)用、新模式引領(lǐng)、多業(yè)態(tài)融合方向發(fā)展，讓這一行業(yè)在良好的規(guī)范和監(jiān)管下有序發(fā)展。

期待國家出臺政策加以規(guī)范

談及《指引》制定的初衷，彭真表示，此次《指引》是受商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司所托，希望能出臺相關(guān)政策以規(guī)范蜂擁而至的零售企業(yè)。

《指引》在商品管理、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)信息管理、設(shè)施設(shè)備管理、店內(nèi)安全和應(yīng)急處理、選址等方面進(jìn)行了規(guī)范和指導(dǎo)。《指引》尤其對店內(nèi)安全、食品安全、消防安全等有關(guān)安全的內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。

有業(yè)內(nèi)人士表示，無人便利店的發(fā)展和管理在全世界來說，都是一個新課題。此次無人便利店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺可以說是突破性的?！吨敢返某雠_，就是為了讓行業(yè)相對走上一個安全的軌道，把無序現(xiàn)象控制在可控范圍內(nèi)。

“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以說是萬里長征的第一步。”一位不愿具名的從業(yè)者對無人便利店的前景持樂觀態(tài)度。他認(rèn)為，無人便利店要真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營，還有很長的路要走，還需要很多相關(guān)方的協(xié)調(diào)和配合。

“要從更高的層面來重視和推動行業(yè)發(fā)展，國家標(biāo)準(zhǔn)的早日出臺和實(shí)施應(yīng)該會是一個很好的契機(jī)。”他說。