有“身份”的無(wú)人便利店不再“野蠻生長(zhǎng)”

首個(gè)無(wú)人便利店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了。

11月2日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)制定的社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)人值守商店運(yùn)營(yíng)指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）正式發(fā)布。這是目前國(guó)內(nèi)首份針對(duì)無(wú)人便利店運(yùn)營(yíng)規(guī)范與指導(dǎo)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

如果說(shuō)此前無(wú)人便利店“身份不明”的話，《指引》的出臺(tái)意味著無(wú)人便利店開(kāi)始有了合法的“身份”。

無(wú)人便利店不再是“黑戶”

對(duì)于無(wú)人便利店來(lái)說(shuō)，規(guī)模化落地的前提最重要的是有合法的“身份”，滿足城市的規(guī)劃要求。在此前政策不明朗的情況下，眾多入局者紛紛為此所困。

關(guān)于無(wú)人值守商店這一新興業(yè)態(tài)，商務(wù)部在今年9月首次給予了明確的支持。

商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰在新聞發(fā)布會(huì)上表示，無(wú)人值守商店是商貿(mào)流通領(lǐng)域從需求側(cè)的角度推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有益嘗試，能更好滿足個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求。為了鼓勵(lì)相關(guān)業(yè)態(tài)，商務(wù)部還將適時(shí)發(fā)布典型案例，引導(dǎo)廣大零售企業(yè)加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。

“但目前繽果盒子落地身份仍不太明確，也收到過(guò)投訴。”繽果盒子創(chuàng)始人陳子林坦承，“希望國(guó)家可以給無(wú)人便利店這種模式明確的發(fā)展指引，給予合法的身份，有法可依才能指引我們更好地發(fā)展。”

陳子林的愿望并不難理解——在此前落地的一個(gè)盒子因?yàn)闆](méi)有合法“身份”，受到了城管部門(mén)的“光顧”，并引起媒體誤會(huì)和廣泛誤解。

“無(wú)人零售目前遇到的最大障礙是企業(yè)不知道該向哪個(gè)部門(mén)去申請(qǐng)?jiān)S可。我們想通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，幫助企業(yè)更好地去跟相關(guān)部門(mén)溝通。”中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)彭建真說(shuō)。

擔(dān)憂在慢慢變少。今年9月初，受當(dāng)?shù)卣?qǐng)，繽果盒子入駐在鄂爾多斯召開(kāi)的《聯(lián)合國(guó)防治荒漠化公約》第13次締約方大會(huì)會(huì)場(chǎng)。同樣是在9月，繽果盒子落地中關(guān)村門(mén)頭溝科技園創(chuàng)新大廈，這成為無(wú)人便利店行業(yè)日漸得到政府認(rèn)可的例證。

“政府部門(mén)會(huì)為我們繽果盒子落地提供較好的場(chǎng)地建議，這有利于我們密集化鋪設(shè)的進(jìn)行，未來(lái)我們也會(huì)積極推進(jìn)與其他地區(qū)政府部門(mén)的合作。”陳子林說(shuō)。

“野蠻生長(zhǎng)”有望被終結(jié)

一方面是不明確的身份，一方面是行業(yè)的“野蠻生長(zhǎng)”。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，資本的狂熱追逐，讓無(wú)人便利店這一新業(yè)態(tài)在巨大的爭(zhēng)議聲中“越炒越熱”。

業(yè)內(nèi)人士指出，在各大商業(yè)巨頭紛紛入局之后，當(dāng)前無(wú)人便利店行業(yè)正處于“野蠻生長(zhǎng)”階段，迫切需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)監(jiān)督、規(guī)范這一新興市場(chǎng)，以引導(dǎo)和促進(jìn)無(wú)人值守商店良性健康發(fā)展。

零售連鎖咨詢專家余杰奇表示，無(wú)人便利店發(fā)展過(guò)程中需要協(xié)調(diào)的部門(mén)也越來(lái)越多，此時(shí)出臺(tái)規(guī)范恰逢其時(shí)，有利于解決無(wú)人店落地難的痛點(diǎn)。“此外，《指引》的一個(gè)重要方面，是保障了無(wú)人便利店的安全運(yùn)營(yíng)有規(guī)可依。”

“不能走一哄而上以后再進(jìn)行規(guī)范的老路子，行業(yè)規(guī)范應(yīng)該同步甚至超前于行業(yè)發(fā)展，共享單車(chē)就是前車(chē)之鑒。”有業(yè)內(nèi)專家說(shuō)，由于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和缺乏統(tǒng)一安全標(biāo)準(zhǔn)，在過(guò)去的一段時(shí)期，無(wú)人便利店市場(chǎng)出現(xiàn)一片混亂。“《指引》的出臺(tái)，預(yù)示著無(wú)人便利店這一新興業(yè)態(tài)或迎來(lái)新一輪行業(yè)洗牌期。”

作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，陳子林希望繽果盒子能凝聚政府、社區(qū)、企業(yè)三方力量，先行先試，完善準(zhǔn)入規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，共同推進(jìn)便民商業(yè)設(shè)施向新技術(shù)應(yīng)用、新模式引領(lǐng)、多業(yè)態(tài)融合方向發(fā)展，讓這一行業(yè)在良好的規(guī)范和監(jiān)管下有序發(fā)展。

期待國(guó)家出臺(tái)政策加以規(guī)范

談及《指引》制定的初衷，彭真表示，此次《指引》是受商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司所托，希望能出臺(tái)相關(guān)政策以規(guī)范蜂擁而至的零售企業(yè)。

《指引》在商品管理、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)信息管理、設(shè)施設(shè)備管理、店內(nèi)安全和應(yīng)急處理、選址等方面進(jìn)行了規(guī)范和指導(dǎo)。《指引》尤其對(duì)店內(nèi)安全、食品安全、消防安全等有關(guān)安全的內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。

有業(yè)內(nèi)人士表示，無(wú)人便利店的發(fā)展和管理在全世界來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新課題。此次無(wú)人便利店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)可以說(shuō)是突破性的?！吨敢返某雠_(tái)，就是為了讓行業(yè)相對(duì)走上一個(gè)安全的軌道，把無(wú)序現(xiàn)象控制在可控范圍內(nèi)。

“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以說(shuō)是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。”一位不愿具名的從業(yè)者對(duì)無(wú)人便利店的前景持樂(lè)觀態(tài)度。他認(rèn)為，無(wú)人便利店要真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，還有很長(zhǎng)的路要走，還需要很多相關(guān)方的協(xié)調(diào)和配合。

“要從更高的層面來(lái)重視和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的早日出臺(tái)和實(shí)施應(yīng)該會(huì)是一個(gè)很好的契機(jī)。”他說(shuō)。