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能不能少點(diǎn)套路多點(diǎn)真誠

2017年11月09日 09:27????信息來源:http://epaper.cqn.com.cn/html/2017-11/09/content_96834.htm?div=-1

“雙11”年年花相似,故事卻歲歲有不同。今年的“雙11”還沒正式開展,有關(guān)的“故事”已經(jīng)不少,比如“雙11”的開創(chuàng)者阿里巴巴的“掌門人”馬云開始換了套路,玩起了電影和唱歌,用一部《功守道》為今年的“雙11”助威吶喊;而另一個(gè)知名電商京東也沒閑著,京東的“掌門人”劉強(qiáng)東更是在微博上直接“開撕”,怒懟有些商家在“雙11”時(shí)玩“二選一”的游戲,電商大佬們的親自“出演”,自然讓今年“雙11”的氣氛熱鬧了不少,也加深了不少人對(duì)“雙11”的期待。

從2009年第一次“雙11”網(wǎng)上“造節(jié)”成功,“雙11”的購物狂歡如今已走過“七年之癢”,然而在許多人看來,“雙11”的促銷和消費(fèi)活動(dòng)離理性和規(guī)范還相去甚遠(yuǎn),究其原因,還是因?yàn)?ldquo;買的沒有賣的精”,也至于有的媒體表示,數(shù)學(xué)不好的人,很難過好今年的“雙11”,因?yàn)榻衲甑目赡苁鞘飞献顝?fù)雜的“雙11”——提前20天開始準(zhǔn)備,各種定金、定金膨脹、紅包、火炬紅包、戰(zhàn)隊(duì)紅包、購物津貼、店鋪購物券等等,從10月20日開始,定時(shí)定點(diǎn),限量發(fā)放,算法復(fù)雜,玩法多樣,各種規(guī)則更是讓普通消費(fèi)者眼花繚亂。比如,不少網(wǎng)店規(guī)定,下10元定金,前2000名消費(fèi)者的定金可以在“雙11”當(dāng)作50元使用,而2000名以后的只能當(dāng)30元使用……層出不窮的營銷手段雖然著實(shí)吸引了不少訂單,但也給消費(fèi)者上起了“數(shù)學(xué)課”。

網(wǎng)絡(luò)上有句經(jīng)典名言,叫做“少一點(diǎn)套路,多一點(diǎn)真誠”。“雙11”雖然營造了火熱的消費(fèi)氛圍,但也遭到不少消費(fèi)者吐槽,仔細(xì)深究一下不難發(fā)現(xiàn),就是因?yàn)樯碳业?ldquo;套路”太多而“真誠”太少,就像商家推出的類似“數(shù)字游戲”版諸多的優(yōu)惠措施,除了能夠提升消費(fèi)者“數(shù)學(xué)”水平之外,看不出有多少“誠意”是在真正讓利讓惠給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者享受到購物帶來的方便快捷與放心舒心。

中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)于近日公布的統(tǒng)計(jì)顯示,“雙11”后一個(gè)月內(nèi)是消費(fèi)投訴高峰期,數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì),其中2015年同比上年增長18.6%,2016年同比上年增長26.27%。難怪不少專家都表示,“雙11”營造了國內(nèi)一年一度的“消費(fèi)狂歡”,其影響力也逐漸擴(kuò)大到全球。但在國內(nèi)市場(chǎng),其中違法違規(guī)行為多有發(fā)生,不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益,而且破壞了網(wǎng)購的生態(tài)環(huán)境,需要“剁手族”們擦亮眼睛。

假冒偽劣、虛標(biāo)原價(jià)、刷單炒信、誤導(dǎo)宣傳……這些都是往年“雙11”常見的“套路”或者“騙局”,今年的“套路”又有新花樣,變成了預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包等不僅要“拼手速”還要“考腦力”的新花樣。“自古深情留不住,唯有套路得人心”是許多商家信奉的市場(chǎng)“法則”,只是被“套路”多了,消費(fèi)者難免就會(huì)有新的選擇或者干脆退出“雙11”大軍。

少一點(diǎn)套路多一點(diǎn)真誠,才能讓“雙11”更有生命力也更受消費(fèi)者歡迎。這里的“真誠”首先就是要確保所售商品的質(zhì)量。質(zhì)檢總局今年在“雙11”前專門在全國開展“雙11”消費(fèi)品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動(dòng)。就是希望通過嚴(yán)厲打擊電商領(lǐng)域違法行為,嚴(yán)查徹辦質(zhì)量違法案件,震懾制售假冒偽劣違法人員,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。“便宜沒好貨、好貨不便宜”,但是在“雙11”的“狂歡”之后,不少假冒偽劣產(chǎn)品卻接著“價(jià)格”優(yōu)惠的旗號(hào)流入到了消費(fèi)者手中,成為了“雙11”投訴的“重災(zāi)區(qū)”。假冒偽劣產(chǎn)品不僅會(huì)傷害到消費(fèi)者的人身安全,更傷害到了消費(fèi)者參與“雙11”的熱情,因此參與“雙11”的商家們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“質(zhì)量第一”,真正為消費(fèi)者們提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,營造良好的網(wǎng)上購物環(huán)境。

少一點(diǎn)套路多一點(diǎn)真誠,這樣的“真誠”還包括價(jià)格的“誠意”和服務(wù)質(zhì)量的提升。靠玩數(shù)字游戲繞暈消費(fèi)者不是真正的讓利優(yōu)惠,也不會(huì)真正受到消費(fèi)者的歡迎,既然是促銷購物的“節(jié)日”,就應(yīng)該拿出“誠意”讓消費(fèi)者享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠才行。此外,包括快遞服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)當(dāng)提質(zhì)升級(jí),才能讓廣大消費(fèi)者在“雙11”放心舒心安心開心地“買買買”!