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當(dāng)前位置:首頁 >>消費(fèi)評論

“差評師曝光臺”突破了法律底線

2017年12月05日 11:18????信息來源:http://gz315.gd315.gov.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=18&id=12587

近日,百度貼吧上一個(gè)名為“差評師曝光臺吧”的貼吧引起了廣泛關(guān)注。“吧內(nèi)的帖子多是公布出一些消費(fèi)者的個(gè)人信息,比如說旺旺ID、電話號碼,家庭住址等,然后說被曝光的這個(gè)人是差評師,有的甚至還發(fā)帖稱要人肉被曝光者。”但記者按照曝光的信息聯(lián)系上這些被曝光者,對方均表示電話和姓名屬實(shí),但自己并非差評師(12月3日《法制晚報(bào)》)。

消費(fèi)者因購物需要提供給賣家的個(gè)人信息,竟然成了賣家報(bào)復(fù)消費(fèi)者差評的武器,這樣的賣家,真讓人失望。私下里報(bào)復(fù)的暫且不談,公開在百度貼吧里建立一個(gè)曝光平臺,專門曝光給出差評消費(fèi)者的個(gè)人信息,這樣的做法,讓人大跌眼鏡。個(gè)人信息被不當(dāng)使用,在這件事上,誰該負(fù)責(zé),究竟該曝曝誰的光,值得好好解剖一番。

鼓勵(lì)消費(fèi)者網(wǎng)購后給出評價(jià),根據(jù)評價(jià)來規(guī)范賣家經(jīng)營行為,也給其他消費(fèi)者提供選購參考,這是目前電商管理的通行做法。差評是任何一個(gè)賣家都不愿意看到的,但當(dāng)出現(xiàn)了差評,有的賣家選擇真誠溝通,了解消費(fèi)者給出差評的原因,找到問題,給予解決,給了消費(fèi)者自愿刪除差評的機(jī)會(huì);有的賣家則會(huì)根據(jù)消費(fèi)者意見,提高進(jìn)貨質(zhì)量,改進(jìn)服務(wù)水平,差評成了這些賣家自我成長的營養(yǎng)品;有的賣家則對差評缺乏正確的認(rèn)識,不僅不反思自己的問題,反而對給出差評的消費(fèi)者深惡痛絕,想盡辦法威逼利誘,騷擾不成,就在網(wǎng)上擅自公開個(gè)人信息,把消費(fèi)者個(gè)人信息當(dāng)成了發(fā)泄不滿的工具,這樣的行為,違反了法律,也讓自己誠信和經(jīng)營品質(zhì)跌出底線。

2013年修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定:“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”由此可見,消費(fèi)者提供給賣家的個(gè)人信息,賣家有依法保護(hù)并保密的義務(wù)。

今年6月實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)安全法也設(shè)立專門的章節(jié)對個(gè)人信息安全作出規(guī)定,明確了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者的信息安全義務(wù)。這給追責(zé)百度貼吧提供了法律依據(jù)。

其實(shí),保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息正越來越得到參與經(jīng)營主體的認(rèn)同。不少人注意到,快遞行業(yè)已經(jīng)開始了行動(dòng):菜鳥聯(lián)合國內(nèi)主要物流企業(yè)推廣的隱私面單,收件人手機(jī)號已經(jīng)做了模糊處理。在法治理念和積極行為推動(dòng)下,百度貼吧也應(yīng)及時(shí)順應(yīng)潮流,肩負(fù)起網(wǎng)站監(jiān)管職責(zé),讓侵害消費(fèi)者利益的人沒有立足之地。