莫讓“專供”隱匿內(nèi)情

人們喜歡網(wǎng)購多是看中網(wǎng)購商品便宜這一點(diǎn)。但為什么便宜，許多人還搞不清楚。僅僅是因?yàn)榫W(wǎng)購商品減少了流通環(huán)節(jié)、省去了店面費(fèi)用那么簡單么?未必。如果你知道有一種叫做“電商專供”的產(chǎn)品，并了解了其中的門道，就差不多能夠明白網(wǎng)購便宜的大體內(nèi)情了。

近日《檢察日報》刊登了一篇關(guān)于電商專供商品質(zhì)量問題的專家采訪報道，把電商專供商品里的“門道”亮在臺面，公開了其中內(nèi)情，讓消費(fèi)者能夠明白網(wǎng)購、放心消費(fèi)，算是做了一件好事。

據(jù)專家介紹，所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品。其特點(diǎn)有二：一是銷售渠道單一，只在網(wǎng)絡(luò)上銷售;二是價格優(yōu)惠。該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號做出某些改動，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價格低一些，當(dāng)然質(zhì)量會差一點(diǎn)。“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。

從“電商專供”商品的名稱可以看出，它是網(wǎng)絡(luò)購物不斷發(fā)展，電商日漸壯大的產(chǎn)物。網(wǎng)購基于低價優(yōu)勢而興盛，“電商專供”的“專”字當(dāng)然也就體現(xiàn)了低價，甚至是專為低價而生的。對于產(chǎn)品生產(chǎn)廠家和電商來說，這類僅在線上銷售的商品可以在一定程度上減少消費(fèi)者貨比三家的成本。并且，因型號和內(nèi)置配件、潛在功能等的不同，線上線下的商品價格有所不同，在一定意義上促進(jìn)了消費(fèi)者進(jìn)行選擇性消費(fèi)，這樣對于生產(chǎn)廠家及銷售商都是有利的。

需要說明的是，廠家和電商雖承認(rèn)這類專供商品價格低廉，有部分減配，但他們一般不會認(rèn)可“質(zhì)量縮水”這種說法。在他們看來，推出電商專供商品是一種經(jīng)營策略，它基于網(wǎng)購大數(shù)據(jù)分析，比如廠家采用天貓的數(shù)據(jù)，分析顧客喜歡的功能、顏色等特點(diǎn)進(jìn)行輔助決策，最終形成專供版時會與線下版有所不同。既然人們都認(rèn)同了網(wǎng)購產(chǎn)品價格低這個先決前提，那么網(wǎng)上專供版產(chǎn)品的“不同”，必然會在功能、配置、材質(zhì)等方面有所體現(xiàn)。比如，有的產(chǎn)品原先設(shè)計(jì)有20項(xiàng)功能，但數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者常用的只有10項(xiàng)，那么產(chǎn)品就可以進(jìn)行聚焦，定制時就優(yōu)先突出這些功能，體現(xiàn)差異化。所以，網(wǎng)上專供產(chǎn)品都是剛需的、實(shí)用的、高性價比的。

從廠商角度看，上述說法不無道理，而從消費(fèi)者角度看，如果“電商專供”產(chǎn)品僅僅是因?yàn)楦鼘?shí)惠而進(jìn)行減配，他們可能并不會多么反感，但問題是，“專供”這事得讓他們清楚，而事實(shí)上，不少商家并不明確告知這一點(diǎn)，消費(fèi)者以為是以優(yōu)惠價購買到了與線下一樣的同款產(chǎn)品，而對比之后發(fā)現(xiàn)不是那么回事，因此對廠家和網(wǎng)店產(chǎn)生反感就是必然的了。而事實(shí)上，一些廠商不但不明示“專供”，還故意隱瞞這種情況。比如，有的“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同，或者僅有細(xì)微區(qū)別，消費(fèi)者不仔細(xì)觀察很難辨識。從法律上講，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營者在線上線下銷售同一型號的商品，質(zhì)量卻明顯不同，屬于故意違反經(jīng)營者的信息披露義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)的行為，屬于欺詐。即使標(biāo)識了“電商專供”字樣，卻是在不明顯位置，或者沒有詳細(xì)介紹實(shí)體店商品與網(wǎng)店商品的差別，這也應(yīng)當(dāng)屬于信息披露不充分、信息披露方式不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

顯然，“電商專供”可以有，但“專”在哪里的內(nèi)情得讓消費(fèi)者知曉。如果有哪個廠家網(wǎng)店故意隱瞞實(shí)情，涉嫌欺詐，消費(fèi)者可行使后悔權(quán)，退換商品，并可以根據(jù)消法第55條規(guī)定，要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。即消費(fèi)者可以依據(jù)消法要求經(jīng)營者退貨返款，并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金。

從目前的情況看，消費(fèi)者遭遇“電商專供”商品問題進(jìn)行維權(quán)并不是一件容易的事。這主要是因?yàn)槲覈腥狈τ袕?qiáng)制力的在線經(jīng)營者信息披露制度。為確保在線經(jīng)營者信息披露義務(wù)的全面真實(shí)履行，有效解決消費(fèi)者與經(jīng)營者間信息不對稱的問題，建議相關(guān)部門針對網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)，對在線經(jīng)營者信息披露的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、方式、責(zé)任等作出全面、具體的規(guī)定。唯有如此，才能確保在線經(jīng)營者積極、正確地履行信息披露義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等各項(xiàng)權(quán)益。