質(zhì)量不是件便宜事

不久前，華為總裁任正非在松山湖華為手機(jī)工廠考察時(shí)發(fā)表《我們的目的是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量》的講話，里面有些關(guān)于質(zhì)量的論述很是耐人尋味。

他說(shuō)，飽和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征就是走向高質(zhì)量。我們要瞄準(zhǔn)高質(zhì)量前進(jìn)，敢于投資，要以勝利為中心，不以省錢(qián)為中心。我們所有業(yè)務(wù)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，高質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)是需要投入高成本的。華為30年來(lái)干了啥，就是不停地花錢(qián)，構(gòu)建起了這個(gè)平臺(tái)，這不是隨便就能拷貝的。誰(shuí)能打敗華為?只有我們自己，如果搞個(gè)低質(zhì)量，一下子就讓我們?cè)粤恕?/p>

任正非的意思很明確：質(zhì)量是企業(yè)立身成命的根本，沒(méi)有高質(zhì)量企業(yè)就完了;但要達(dá)到高質(zhì)量，需要花本錢(qián)，花大本錢(qián)。

我們注意到，現(xiàn)在的企業(yè)大都懂得質(zhì)量的重要性，講起質(zhì)量都有一套嗑兒。但問(wèn)題在于，“質(zhì)量”二字往往只是掛在嘴上，很少能夠真正落實(shí)到行動(dòng)中。畢竟，質(zhì)量并不是件便宜事，正如任正非所說(shuō)，是需要投入高成本的。一提錢(qián)，許多企業(yè)就搞不清輕重了，讓他在質(zhì)量上下本時(shí)，就變得縮手縮腳。這從質(zhì)量管理人員的設(shè)置上可以清楚地反映出來(lái)。比如一家300多人的企業(yè)，從事質(zhì)量管理的職員只有兩個(gè)。而且這兩個(gè)人的職位也比較低，所干的活兒無(wú)非是檢驗(yàn)產(chǎn)品合不合格，以及準(zhǔn)備一些與質(zhì)量有關(guān)的材料，以應(yīng)對(duì)監(jiān)管部門(mén)的考核，維持那個(gè)裝點(diǎn)門(mén)面的ISO證書(shū)。

除了職位少、職位低，企業(yè)質(zhì)量管理工作本身既虛化也難做。不少企業(yè)設(shè)立質(zhì)量管理職位其實(shí)就是個(gè)擺設(shè)，更多是讓外人看的。所以，在這個(gè)職位上安置的多是歲數(shù)大、體格差的員工。而當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，需要進(jìn)行裁員時(shí)，質(zhì)量管理部門(mén)常被當(dāng)作“不出效益”“吃閑飯”的部門(mén)第一個(gè)裁掉。職能被虛化，當(dāng)然就沒(méi)有實(shí)權(quán)，工作就很難開(kāi)展。管人人不聽(tīng)，活也沒(méi)法干，必然干不久，所以質(zhì)量崗位調(diào)換非常頻繁。在一家民營(yíng)企業(yè)里，曾出現(xiàn)1年調(diào)換4任質(zhì)量經(jīng)理的情況。廣州有一家企業(yè)，建立十幾年時(shí)間，做得最久的質(zhì)量經(jīng)理只干了8個(gè)月。

而在發(fā)達(dá)國(guó)家的知名企業(yè)中，調(diào)換頻次較高的常是人力、采購(gòu)、財(cái)政等部門(mén)的職位，而質(zhì)量工作崗位則很少變更。因?yàn)樵谶@些企業(yè)看來(lái)，質(zhì)量管理人才與質(zhì)量本身一樣，都必須穩(wěn)定才行。懂得質(zhì)量需要穩(wěn)定之外，他們更懂得保持這種高質(zhì)量的穩(wěn)定性的基礎(chǔ)，是高額而穩(wěn)定的投入。這無(wú)非有兩項(xiàng)：質(zhì)量管理人員和相關(guān)設(shè)備。最基本的設(shè)備投入必不可少，這一點(diǎn)不用多談，而就人員來(lái)講，第一點(diǎn)就是必須保證足夠的數(shù)量。通過(guò)研究成功企業(yè)案例發(fā)現(xiàn)，要保持企業(yè)能夠產(chǎn)出足以在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的高品質(zhì)產(chǎn)品并高效運(yùn)轉(zhuǎn)，質(zhì)量管理人員應(yīng)達(dá)到占公司總?cè)藬?shù)5%～10%的數(shù)量。而且，這些職員應(yīng)涵蓋包括質(zhì)量檢驗(yàn)員、質(zhì)量技能工程師、質(zhì)量體系工程師、質(zhì)量研發(fā)工程師、質(zhì)量管理經(jīng)理等在內(nèi)的所有質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域。保證了人數(shù)之后，還要保證這些人能夠用心干活兒，這就需要激勵(lì)機(jī)制起作用。用什么激勵(lì)?當(dāng)然需要花錢(qián)。

任正非說(shuō)：“我們要利用世界上一切優(yōu)勢(shì)資源，一切先進(jìn)的工具和方法、一切優(yōu)秀的人，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量。”這所有的“一切”，光憑一張嘴說(shuō)是攏不來(lái)的，那得下成本、花大錢(qián)。華為能走到今天，的確靠的不是嘴上功夫，而是花了真金白銀。資料顯示，去年華為拿出110億美元(占總營(yíng)收的近15%)搞研發(fā)，力度之大超過(guò)蘋(píng)果、三星(兩家研發(fā)投入占比分別是4.6%和7.73%)，這其中的很大部分就用在了質(zhì)量提升方面。

既然這是個(gè)質(zhì)量時(shí)代，那么它的邏輯必然就是質(zhì)量投入決定企業(yè)收益，決定企業(yè)命運(yùn)。