別把企業(yè)社會(huì)責(zé)任當(dāng)“表演”

美國(guó)著名非盈利機(jī)構(gòu)新美國(guó)基金會(huì)日前推出“2017年企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)”排行榜。在上榜的12家科技公司中，谷歌以65分排名第一，而中國(guó)的百度則僅獲得13分，排名倒數(shù)第一。這份榜單讓人大跌眼鏡，有國(guó)人唏噓感慨：同為知名搜索引擎，在社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)上咋差距就這么大呢?

如今搜索引擎數(shù)不勝數(shù)，其提供的信息紛繁雜蕪，讓人無(wú)從選擇。這時(shí)候企業(yè)很容易迷失，在信息選擇上利益當(dāng)先，從而忽視了應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。人們看到，許多搜索引擎唯利是圖，以客戶給錢(qián)多少定搜索排名，幾乎成了企業(yè)的廣告牌。百度就曾因虛假?gòu)V告屢禁不止而被吐槽，尤其是莆田系事件曝光，令其背負(fù)惡名。而谷歌則經(jīng)受住了利益考驗(yàn)，堅(jiān)守其“拒絕邪惡的事物”原則，在檢索結(jié)果中嚴(yán)格排除虛假?gòu)V告，對(duì)于真實(shí)性存疑的一些廣告也會(huì)給予人性化的提示。正是谷歌看到了自身社會(huì)責(zé)任，做到了不為利益左右，有所為有所不為，堅(jiān)持為民眾提供充分、安全、可信的信息，才贏得更多選票和得分。

不過(guò)，雖說(shuō)企業(yè)社會(huì)責(zé)任很重要，但由于缺乏統(tǒng)一的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任本身認(rèn)知模糊，對(duì)相關(guān)排行的準(zhǔn)確性和可信度產(chǎn)生疑問(wèn)。比如，品牌價(jià)值很高的蘋(píng)果公司在這份榜單中僅以35分排名第七，這讓許多果粉不服。有果粉拿出蘋(píng)果在面對(duì)美國(guó)政府的解鎖設(shè)備要求時(shí)堅(jiān)定地站在民眾一邊，積極捍衛(wèi)用戶隱私權(quán)這一點(diǎn)說(shuō)事，以證明蘋(píng)果是有著鮮明的社會(huì)責(zé)任意識(shí)的。而反對(duì)者則稱，蘋(píng)果之所以得分低，主要原因在于公司對(duì)言論自由所作出的承諾或政策制定方面做得不夠多。

由于標(biāo)準(zhǔn)不同，就會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議，也難形成權(quán)威。就算是中國(guó)社會(huì)科學(xué)院每年發(fā)布的“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告”，即俗稱的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書(shū)”，也常遭質(zhì)疑。有學(xué)者甚至認(rèn)為這些報(bào)告的研究成果與民眾的觀感大相徑庭，與實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)，所謂評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，根本就是在自?shī)首詷?lè)。比如每年的報(bào)告都是國(guó)有企業(yè)評(píng)價(jià)好、得分高，而外資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)則排位均靠后。按照?qǐng)?bào)告的說(shuō)法，國(guó)企得分高主要得益于這些企業(yè)責(zé)任管理基礎(chǔ)(其實(shí)就是對(duì)外宣傳)較好及相關(guān)部門(mén)和協(xié)會(huì)的積極推動(dòng)。但持異議者卻并不這么看，他們認(rèn)為有些國(guó)企的所謂社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)其實(shí)都是“表演”，真正的責(zé)任它們根本就沒(méi)盡到。

評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任雖然沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但有一個(gè)重要原則是必須要凸顯也必須要堅(jiān)持的，那就是公眾滿意?？紤]到這個(gè)“公眾”的主要構(gòu)成是消費(fèi)者，那么體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要一點(diǎn)，就是要讓消費(fèi)者滿意。對(duì)應(yīng)于馬斯洛需求理論的層次，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求體現(xiàn)為“基本功能→安全性→產(chǎn)品內(nèi)涵→增值服務(wù)→社會(huì)影響力”這樣的層級(jí)結(jié)構(gòu)。前兩個(gè)需求是最基本的，即一款產(chǎn)品或者說(shuō)一個(gè)企業(yè)提供的服務(wù)只有滿足這兩個(gè)條件才有可能被認(rèn)同，而后3個(gè)需求將提升產(chǎn)品價(jià)值和附加值。如果一個(gè)企業(yè)連提供好的、安全的產(chǎn)品這一點(diǎn)都做不到，這個(gè)企業(yè)就是一個(gè)失敗的企業(yè)，根本就沒(méi)有資格來(lái)談?wù)撈渌纳鐣?huì)責(zé)任。

在任何市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的原點(diǎn)是生產(chǎn)合格商品，謀求合法利潤(rùn)，推動(dòng)社會(huì)共同體福祉的進(jìn)步，而不是其他。像慈善捐助只能是錦上添花之舉。至于每年發(fā)布多少社會(huì)責(zé)任報(bào)告，報(bào)告要達(dá)到多少頁(yè)，以及花多少錢(qián)在這些事上，則更是沒(méi)有什么實(shí)際意義的表面文章，做也就做了，可千萬(wàn)別真把這當(dāng)成社會(huì)責(zé)任的成績(jī)宣揚(yáng)給公眾看。要知道，這種表演很拙劣，人們一眼就能看穿。