就是欺負(fù)你不懂

有一本名叫《就是欺負(fù)你不懂》的書，講的是如何識(shí)破汽車維修保養(yǎng)中的各種貓膩，少花冤枉錢?，F(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)椴欢嚩辉椎氖绿?，有車一族幾乎每個(gè)人說起來都是淚。日前有媒體從長(zhǎng)春市消協(xié)了解到，汽車售后服務(wù)不規(guī)范引發(fā)的消費(fèi)糾紛在大幅增加，2016年涉及售后服務(wù)問題的糾紛占汽車投訴的40.49%。投訴集中在保養(yǎng)服務(wù)不透明、維修價(jià)格不明示、配件只換不修、過度保養(yǎng)、小病大修等。

不少人修車常會(huì)遇到修了好幾次都修不好的情況，給人的感覺是維修人員技術(shù)水平不行，不懂技術(shù)，是在“蒙”著修。其實(shí)不然，有些維修人員這么做是故意為之，不是他們不懂，而是在欺負(fù)你不懂。他們不是“蒙”著修，而是在蒙你。要知道，你每修一次，就要多掏一次錢。數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)重復(fù)維修的投訴在所有投訴中的占比達(dá)到20%以上。如此高的比例足以說明問題。

不光修車，在許多領(lǐng)域都存在因信息不對(duì)稱消費(fèi)者被商家“欺負(fù)不懂”的情況。近日，上海浦東新區(qū)人民檢察院辦理了一起非法經(jīng)營(yíng)案，被告人王某和卓某等人在兩年內(nèi)通過淘寶、QQ等平臺(tái)對(duì)外非法銷售隱形眼鏡及護(hù)理液。二人在被警方抓獲后，坦白了其從事隱形眼鏡非法經(jīng)營(yíng)中的利益鏈：他們進(jìn)口的主要品牌的進(jìn)價(jià)在0.6美元到1.05美元之間，折合人民幣約4元到7.2元，而售價(jià)則為45元至100元人民幣不等。該案例顯示消費(fèi)者有兩個(gè)方面的“不懂”被利用了：一是不懂隱形眼鏡的行情，不知道存在如此巨大的價(jià)差;二是不懂隱形眼鏡及護(hù)理液屬于三類醫(yī)療器械，銷售這類商品需要特殊的資質(zhì)證書才行。而事實(shí)上，被告人根本就沒有相關(guān)證書。

特殊領(lǐng)域商品人們不懂，日常生活用品同樣也有不懂的地方，同樣會(huì)被“有心人”利用，被他們欺負(fù)。近日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》披露，江蘇省質(zhì)監(jiān)部門日前對(duì)國(guó)內(nèi)熱銷的家用凈水機(jī)進(jìn)行監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)，在抽查的60個(gè)批次產(chǎn)品中，漢斯頓、雅美娜等29批次產(chǎn)品不合格，不合格率高達(dá)48.3%。不合格問題中“凈水流量不合格”這一項(xiàng)特別引人關(guān)注。部分凈水機(jī)凈水流量虛標(biāo)高達(dá)26倍。“虛標(biāo)”當(dāng)然是蒙人的，商家欺負(fù)的就是消費(fèi)者不懂這個(gè)指標(biāo)。既然有欺負(fù)人的用心在，“虛標(biāo)”完了最終還是要達(dá)到讓價(jià)格“虛高”的目的。這就說明一個(gè)道理：凈水機(jī)產(chǎn)品售價(jià)往往和產(chǎn)品質(zhì)量并無直接關(guān)系。此次抽查產(chǎn)品覆蓋高中低檔全線產(chǎn)品，不同價(jià)位段都存在不合格產(chǎn)品，甚至價(jià)格越高產(chǎn)品不合格率越高。

提到價(jià)格虛標(biāo)，聯(lián)想到最近發(fā)生在泰國(guó)的一件事，一定要拿過來說一說。據(jù)央視報(bào)道，在泰國(guó)一些商店，同一商品常會(huì)使用泰語數(shù)字和阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行標(biāo)注，但是價(jià)格卻相差很多。例如一件商品泰語標(biāo)注的價(jià)格為118泰銖，而用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注的價(jià)格為225泰銖。

這擺明了是欺負(fù)外國(guó)人不懂泰國(guó)話。走遍泰國(guó)旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人通過媒體提醒游客：就像央視披露的那樣，有些泰國(guó)商家賣給外國(guó)游客的商品，價(jià)格常有和本地人完全不同而且差距比較大的情況。例如當(dāng)?shù)氐钠ぐ笊痰辏话愣紩?huì)有兩個(gè)價(jià)格。外國(guó)人來和本地人來，要價(jià)是兩碼事兒。當(dāng)?shù)厣痰旰芏嗍菦]有標(biāo)明價(jià)格的，即便有標(biāo)價(jià)也是給外國(guó)人看的。再比如，晚上到很繁華的夜市，在路邊攤問皮包的價(jià)格，游客會(huì)講泰語和不會(huì)講泰語，同樣一個(gè)東西問下來價(jià)格可能相差數(shù)倍。如果游客真的想要購買的話，一般都會(huì)砍掉一半的價(jià)格，但是砍到一半的價(jià)格商家還是賺1倍以上的。

欺生殺熟，看來是全世界都會(huì)干的事。如果“欺負(fù)的就是你不懂”是人性惡的體現(xiàn)，根除它不容易，那么能做的就是避免被欺負(fù)了。最好的辦法當(dāng)然是通過學(xué)習(xí)讓自己變懂，而最該懂的是法律，用它來保護(hù)自己。