服務(wù)理念不立 “蹲式窗口”不破

在媒體曝光之后，株洲火車站派出所第一時間進(jìn)行了整改，已經(jīng)將辦證鐵門拆除，實(shí)施開放辦公，并表示“感謝社會和媒體的監(jiān)督，將進(jìn)一步提高服務(wù)旅客的水平和質(zhì)量”。這一套危機(jī)公關(guān)，還算做得滴水不漏，多多少少挽回了些受損的顏面與政府公信力。

但若不是電視劇《人民的名義》熱播，帶火了“蹲式窗口”，這起典型案例被曝光的幾率估計(jì)不高，畢竟它們的存在并非一天兩天了，但直至《人民的名義》熱播后才進(jìn)入媒體視野，并最終得到整改。

可現(xiàn)實(shí)生活中，尚未被曝光或“變種”的“蹲式窗口”還有很多，不可能每一處都能得到媒體曝光。再火的電視劇也有降溫的一天，一旦受眾“審丑疲勞”，媒體曝光的力度也會驟然下降?？梢娨揽?ldquo;電視劇治理亂象”或單純指望媒體曝光，來杜絕“蹲式窗口”，只是治標(biāo)不治本的權(quán)宜之計(jì)。

“蹲式窗口”出現(xiàn)的根源，在于不少職能部門缺乏真心為人民服務(wù)的理念，以及權(quán)力運(yùn)行過程中存在著高高在上的傲慢與俯視。總把自己當(dāng)成了管理者，認(rèn)為民眾來辦事是有求于自己或給自己找麻煩，因而對辦事群眾的權(quán)益與感受無動于衷、全然不顧。打造服務(wù)型政府既是大勢所趨，也是中央的要求和目標(biāo)，但如果各級政府、職能部門以及公職人員不樹立為民服務(wù)的理念，及時從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，那目標(biāo)或許就很難實(shí)現(xiàn)，“蹲式窗口”也不可能從根本上杜絕。

因而，就需要有一套完善的機(jī)制來消除權(quán)力的傲慢，同時幫助所有職能部門與公職人員樹立為民服務(wù)的理念。這套機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括為民服務(wù)宗旨的提升舉措、賞罰分明的激勵與懲處措施、能者上庸者下的人員流動暢通渠道等。更為關(guān)鍵的是要讓民眾有評價權(quán)，比如，可以像銀行那樣在辦事窗口設(shè)置評分器。民眾是否滿意，關(guān)系到單位的考評、個人的升降，你看還有幾個單位敢向民眾開設(shè)“蹲式窗口”?