服務(wù)理念不立 “蹲式窗口”不破
在媒體曝光之后,株洲火車站派出所第一時間進(jìn)行了整改,已經(jīng)將辦證鐵門拆除,實(shí)施開放辦公,并表示“感謝社會和媒體的監(jiān)督,將進(jìn)一步提高服務(wù)旅客的水平和質(zhì)量”。這一套危機(jī)公關(guān),還算做得滴水不漏,多多少少挽回了些受損的顏面與政府公信力。
但若不是電視劇《人民的名義》熱播,帶火了“蹲式窗口”,這起典型案例被曝光的幾率估計(jì)不高,畢竟它們的存在并非一天兩天了,但直至《人民的名義》熱播后才進(jìn)入媒體視野,并最終得到整改。
可現(xiàn)實(shí)生活中,尚未被曝光或“變種”的“蹲式窗口”還有很多,不可能每一處都能得到媒體曝光。再火的電視劇也有降溫的一天,一旦受眾“審丑疲勞”,媒體曝光的力度也會驟然下降??梢娨揽?ldquo;電視劇治理亂象”或單純指望媒體曝光,來杜絕“蹲式窗口”,只是治標(biāo)不治本的權(quán)宜之計(jì)。
“蹲式窗口”出現(xiàn)的根源,在于不少職能部門缺乏真心為人民服務(wù)的理念,以及權(quán)力運(yùn)行過程中存在著高高在上的傲慢與俯視。總把自己當(dāng)成了管理者,認(rèn)為民眾來辦事是有求于自己或給自己找麻煩,因而對辦事群眾的權(quán)益與感受無動于衷、全然不顧。打造服務(wù)型政府既是大勢所趨,也是中央的要求和目標(biāo),但如果各級政府、職能部門以及公職人員不樹立為民服務(wù)的理念,及時從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變,那目標(biāo)或許就很難實(shí)現(xiàn),“蹲式窗口”也不可能從根本上杜絕。
因而,就需要有一套完善的機(jī)制來消除權(quán)力的傲慢,同時幫助所有職能部門與公職人員樹立為民服務(wù)的理念。這套機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括為民服務(wù)宗旨的提升舉措、賞罰分明的激勵與懲處措施、能者上庸者下的人員流動暢通渠道等。更為關(guān)鍵的是要讓民眾有評價權(quán),比如,可以像銀行那樣在辦事窗口設(shè)置評分器。民眾是否滿意,關(guān)系到單位的考評、個人的升降,你看還有幾個單位敢向民眾開設(shè)“蹲式窗口”?
在媒體曝光之后,株洲火車站派出所第一時間進(jìn)行了整改,已經(jīng)將辦證鐵門拆除,實(shí)施開放辦公,并表示“感謝社會和媒體的監(jiān)督,將進(jìn)一步提高服務(wù)旅客的水平和質(zhì)量”。這一套危機(jī)公關(guān),還算做得滴水不漏,多多少少挽回了些受損的顏面與政府公信力。
但若不是電視劇《人民的名義》熱播,帶火了“蹲式窗口”,這起典型案例被曝光的幾率估計(jì)不高,畢竟它們的存在并非一天兩天了,但直至《人民的名義》熱播后才進(jìn)入媒體視野,并最終得到整改。
可現(xiàn)實(shí)生活中,尚未被曝光或“變種”的“蹲式窗口”還有很多,不可能每一處都能得到媒體曝光。再火的電視劇也有降溫的一天,一旦受眾“審丑疲勞”,媒體曝光的力度也會驟然下降??梢娨揽?ldquo;電視劇治理亂象”或單純指望媒體曝光,來杜絕“蹲式窗口”,只是治標(biāo)不治本的權(quán)宜之計(jì)。
“蹲式窗口”出現(xiàn)的根源,在于不少職能部門缺乏真心為人民服務(wù)的理念,以及權(quán)力運(yùn)行過程中存在著高高在上的傲慢與俯視。總把自己當(dāng)成了管理者,認(rèn)為民眾來辦事是有求于自己或給自己找麻煩,因而對辦事群眾的權(quán)益與感受無動于衷、全然不顧。打造服務(wù)型政府既是大勢所趨,也是中央的要求和目標(biāo),但如果各級政府、職能部門以及公職人員不樹立為民服務(wù)的理念,及時從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變,那目標(biāo)或許就很難實(shí)現(xiàn),“蹲式窗口”也不可能從根本上杜絕。
因而,就需要有一套完善的機(jī)制來消除權(quán)力的傲慢,同時幫助所有職能部門與公職人員樹立為民服務(wù)的理念。這套機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括為民服務(wù)宗旨的提升舉措、賞罰分明的激勵與懲處措施、能者上庸者下的人員流動暢通渠道等。更為關(guān)鍵的是要讓民眾有評價權(quán),比如,可以像銀行那樣在辦事窗口設(shè)置評分器。民眾是否滿意,關(guān)系到單位的考評、個人的升降,你看還有幾個單位敢向民眾開設(shè)“蹲式窗口”?
- 警惕網(wǎng)紅產(chǎn)品裹挾青少年(2024-10-29)
- 福建省消委會開展滅蚊燈比較試驗(yàn) 木之林、澳柯瑪?shù)?5款樣品蚊蟲捕殺率較低(2024-10-25)
- 眼部按摩儀效果到底怎么樣?浙江省消保委發(fā)布眼部按摩儀比較試驗(yàn)結(jié)果(2024-09-25)
- 遇臺風(fēng)列車停運(yùn)、車禍?zhǔn)軅麤]去成演唱會,貓眼平臺不退費(fèi)合理嗎? (2024-08-21)
- 消費(fèi)者不該成為網(wǎng)絡(luò)博主直播引流的工具(2024-04-19)