需要整改的不僅是熱播劇同款窗口

電視劇《人民的名義》播出后大火，而劇中讓辦事民眾叫苦不迭的小窗口，竟被網(wǎng)友們找出了“現(xiàn)實(shí)版”：株洲火車站派出所的制證點(diǎn)、鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局伏牛路辦事大廳，都有讓辦事群眾站也不是，坐也不是的“蹲式窗口”。隨后，株洲鐵路公安派出所、鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局迅速對(duì)“蹲式窗口”進(jìn)行了整改，株洲市的辦證鐵門拆掉，實(shí)施開放辦公;鄭州市辦事大廳的服務(wù)窗口固定了座椅。

兩地相關(guān)部門的“迅速回應(yīng)、積極整改”，讓我們看到了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：多少辦事民眾反應(yīng)舉報(bào)、打熱線都解決不了的事兒，現(xiàn)在因?yàn)橐徊侩娨晞?ldquo;原型”畢露，意外地得到了重視和解決。

整改的態(tài)度和速度值得點(diǎn)贊。應(yīng)該反思的是，“蹲式窗口”硬件設(shè)施得到了迅速整改，但“蹲式窗口”背后，辦事員對(duì)待群眾的態(tài)度，是不是也得到了整改?

“蹲式窗口”暴露的問題，歸根結(jié)底是與人民群眾格格不入。故意設(shè)置障礙，讓人民群眾辦事時(shí)坐不得、站不得，這種千方百計(jì)不為人民服務(wù)的惡劣工作心態(tài)和工作原則，不是整改窗口就能解決的。

電視劇《人民的名義》中，窗口內(nèi)的工作人員以高高在上的態(tài)度，生硬冷漠地扔給辦事群眾一張表格。如果這樣的工作作風(fēng)不改，就算是“蹲式窗口”整改了，群眾的滿意度也不會(huì)提高。

現(xiàn)實(shí)中，鄭州市社保局被曝光后，不僅解決了座椅問題，同時(shí)還表示要加裝叫號(hào)設(shè)備;株洲火車站派出所不僅拆掉了鐵門，還把辦公地點(diǎn)改設(shè)在室內(nèi)。這兩個(gè)“還”，都是被曝光之后，在硬件設(shè)施上進(jìn)行的整改。但在硬件環(huán)境改善的同時(shí)，也應(yīng)該在軟服務(wù)上下功夫，真正提高群眾滿意度，真正設(shè)身處地為人民服務(wù)，才是真正的整改。

在服務(wù)質(zhì)量上提高，不給自己的整改留余地，才算是為辦事者服務(wù);多站在民眾角度考慮問題，才不會(huì)出問題。

因此，該整改的，不僅僅是一些機(jī)關(guān)部門的服務(wù)窗口。劇中的很多細(xì)節(jié)，在現(xiàn)實(shí)中都不乏“同款”。以劇為鏡，可以照出不少“妖精”。我們期待，一部熱播電視劇，能帶動(dòng)一系列問題的整改。讓“為人民服務(wù)”成為日常的制度、規(guī)矩、意識(shí)，真正扎根在公共機(jī)構(gòu)服務(wù)人員心中。