需要整改的不僅是熱播劇同款窗口

電視劇《人民的名義》播出后大火，而劇中讓辦事民眾叫苦不迭的小窗口，竟被網(wǎng)友們找出了“現(xiàn)實版”：株洲火車站派出所的制證點、鄭州市社會保險局伏牛路辦事大廳，都有讓辦事群眾站也不是，坐也不是的“蹲式窗口”。隨后，株洲鐵路公安派出所、鄭州市社會保險局迅速對“蹲式窗口”進行了整改，株洲市的辦證鐵門拆掉，實施開放辦公;鄭州市辦事大廳的服務(wù)窗口固定了座椅。

兩地相關(guān)部門的“迅速回應(yīng)、積極整改”，讓我們看到了一個現(xiàn)實：多少辦事民眾反應(yīng)舉報、打熱線都解決不了的事兒，現(xiàn)在因為一部電視劇“原型”畢露，意外地得到了重視和解決。

整改的態(tài)度和速度值得點贊。應(yīng)該反思的是，“蹲式窗口”硬件設(shè)施得到了迅速整改，但“蹲式窗口”背后，辦事員對待群眾的態(tài)度，是不是也得到了整改?

“蹲式窗口”暴露的問題，歸根結(jié)底是與人民群眾格格不入。故意設(shè)置障礙，讓人民群眾辦事時坐不得、站不得，這種千方百計不為人民服務(wù)的惡劣工作心態(tài)和工作原則，不是整改窗口就能解決的。

電視劇《人民的名義》中，窗口內(nèi)的工作人員以高高在上的態(tài)度，生硬冷漠地扔給辦事群眾一張表格。如果這樣的工作作風(fēng)不改，就算是“蹲式窗口”整改了，群眾的滿意度也不會提高。

現(xiàn)實中，鄭州市社保局被曝光后，不僅解決了座椅問題，同時還表示要加裝叫號設(shè)備;株洲火車站派出所不僅拆掉了鐵門，還把辦公地點改設(shè)在室內(nèi)。這兩個“還”，都是被曝光之后，在硬件設(shè)施上進行的整改。但在硬件環(huán)境改善的同時，也應(yīng)該在軟服務(wù)上下功夫，真正提高群眾滿意度，真正設(shè)身處地為人民服務(wù)，才是真正的整改。

在服務(wù)質(zhì)量上提高，不給自己的整改留余地，才算是為辦事者服務(wù);多站在民眾角度考慮問題，才不會出問題。

因此，該整改的，不僅僅是一些機關(guān)部門的服務(wù)窗口。劇中的很多細節(jié)，在現(xiàn)實中都不乏“同款”。以劇為鏡，可以照出不少“妖精”。我們期待，一部熱播電視劇，能帶動一系列問題的整改。讓“為人民服務(wù)”成為日常的制度、規(guī)矩、意識，真正扎根在公共機構(gòu)服務(wù)人員心中。