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需要整改的不僅是熱播劇同款窗口

2017年04月21日 09:44????信息來源:http://epaper.cqn.com.cn/html/2017-04/21/content_85226.htm?div=-1

電視劇《人民的名義》播出后大火,而劇中讓辦事民眾叫苦不迭的小窗口,竟被網(wǎng)友們找出了“現(xiàn)實版”:株洲火車站派出所的制證點、鄭州市社會保險局伏牛路辦事大廳,都有讓辦事群眾站也不是,坐也不是的“蹲式窗口”。隨后,株洲鐵路公安派出所、鄭州市社會保險局迅速對“蹲式窗口”進行了整改,株洲市的辦證鐵門拆掉,實施開放辦公;鄭州市辦事大廳的服務(wù)窗口固定了座椅。

兩地相關(guān)部門的“迅速回應(yīng)、積極整改”,讓我們看到了一個現(xiàn)實:多少辦事民眾反應(yīng)舉報、打熱線都解決不了的事兒,現(xiàn)在因為一部電視劇“原型”畢露,意外地得到了重視和解決。

整改的態(tài)度和速度值得點贊。應(yīng)該反思的是,“蹲式窗口”硬件設(shè)施得到了迅速整改,但“蹲式窗口”背后,辦事員對待群眾的態(tài)度,是不是也得到了整改?

“蹲式窗口”暴露的問題,歸根結(jié)底是與人民群眾格格不入。故意設(shè)置障礙,讓人民群眾辦事時坐不得、站不得,這種千方百計不為人民服務(wù)的惡劣工作心態(tài)和工作原則,不是整改窗口就能解決的。

電視劇《人民的名義》中,窗口內(nèi)的工作人員以高高在上的態(tài)度,生硬冷漠地扔給辦事群眾一張表格。如果這樣的工作作風(fēng)不改,就算是“蹲式窗口”整改了,群眾的滿意度也不會提高。

現(xiàn)實中,鄭州市社保局被曝光后,不僅解決了座椅問題,同時還表示要加裝叫號設(shè)備;株洲火車站派出所不僅拆掉了鐵門,還把辦公地點改設(shè)在室內(nèi)。這兩個“還”,都是被曝光之后,在硬件設(shè)施上進行的整改。但在硬件環(huán)境改善的同時,也應(yīng)該在軟服務(wù)上下功夫,真正提高群眾滿意度,真正設(shè)身處地為人民服務(wù),才是真正的整改。

在服務(wù)質(zhì)量上提高,不給自己的整改留余地,才算是為辦事者服務(wù);多站在民眾角度考慮問題,才不會出問題。

因此,該整改的,不僅僅是一些機關(guān)部門的服務(wù)窗口。劇中的很多細節(jié),在現(xiàn)實中都不乏“同款”。以劇為鏡,可以照出不少“妖精”。我們期待,一部熱播電視劇,能帶動一系列問題的整改。讓“為人民服務(wù)”成為日常的制度、規(guī)矩、意識,真正扎根在公共機構(gòu)服務(wù)人員心中。