講解員也是 “景區(qū)形象”
日前,北京市十四屆人大常委會(huì)第三十八次會(huì)議上,《北京市旅游條例》被表決通過(guò),將于今年8月1日起施行。其中明確規(guī)定,故宮、天壇、頤和園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城等列入世界文化遺產(chǎn)名錄的景區(qū),實(shí)行講解員管理制度。
這樣的制度性設(shè)計(jì),實(shí)質(zhì)上相當(dāng)于從監(jiān)管角度,為景區(qū)講解員設(shè)置了一道門檻,也就是符合條件達(dá)到一定要求的對(duì)象,才能擔(dān)任講解員,而且講解員必須按照景區(qū)管理要求接受培訓(xùn)、持證上崗從業(yè)。這樣能從根本上提高景區(qū)講解員水平,提升講解服務(wù)質(zhì)量,同時(shí),此舉也是把講解員當(dāng)做最大的“景區(qū)形象”來(lái)鍛造和監(jiān)管的,此舉對(duì)于列入世界文化遺產(chǎn)名錄的景區(qū)建設(shè)和管理以及提質(zhì)而言,更是意義深遠(yuǎn)。
講解員是景區(qū)不可或缺的管理資源,講解員不僅承擔(dān)著為游客提供講解服務(wù)、提升游客旅游欣賞感受質(zhì)量和身心愉悅感的重任,同時(shí),景區(qū)講解員更是最大的“景區(qū)形象”。首先,講解員提供的雖然是一種講解服務(wù),是景區(qū)沿革、景區(qū)文化內(nèi)涵、名勝典故等文化知識(shí)和風(fēng)景來(lái)源的傳遞,但背后確是在提升游客的旅游感受質(zhì)量,提升景區(qū)的文化魅力,這本身就是一種對(duì)景區(qū)形象的打造和升華,其意義不容小覷。其次,在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)景區(qū)都有導(dǎo)游、專業(yè)講解員等,但講解質(zhì)量卻是良莠不齊,有照本宣科讓人乏味的,有信口開(kāi)河讓人開(kāi)懷但卻降低文化品味層次讓景區(qū)內(nèi)涵掉色的,還有隨口胡謅看似冠冕堂皇但卻有損景區(qū)形象的,尤其是一些知名景區(qū)、世界文化遺產(chǎn)類景區(qū),其講解更是不能有絲毫的變通和曲解乃至是戲謔。這不僅牽涉到對(duì)歷史文化遺產(chǎn)的態(tài)度,更關(guān)系到對(duì)歷史文化遺產(chǎn)的尊重和傳揚(yáng)。其三,對(duì)講解員進(jìn)行規(guī)范管理,其實(shí)更是規(guī)范其講解服務(wù)行為,這更是旅游景區(qū)自身管理的一個(gè)重點(diǎn),也是景區(qū)內(nèi)涵發(fā)展和對(duì)游客權(quán)益尊重的凸顯與張揚(yáng)。因此,把講解員納入景區(qū)管理重點(diǎn),并作為重要的“景區(qū)形象”來(lái)打造,這本身就是一種認(rèn)真負(fù)責(zé)、體現(xiàn)旅游責(zé)任、提升景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的表現(xiàn)。
從這個(gè)角度而言,北京市推行講解員制度,強(qiáng)化對(duì)景區(qū)講解員監(jiān)管的做法,更值得各景區(qū)借鑒和效尤,而此制度的實(shí)施范圍,也更應(yīng)該輻射到更多景區(qū)。
日前,北京市十四屆人大常委會(huì)第三十八次會(huì)議上,《北京市旅游條例》被表決通過(guò),將于今年8月1日起施行。其中明確規(guī)定,故宮、天壇、頤和園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城等列入世界文化遺產(chǎn)名錄的景區(qū),實(shí)行講解員管理制度。
這樣的制度性設(shè)計(jì),實(shí)質(zhì)上相當(dāng)于從監(jiān)管角度,為景區(qū)講解員設(shè)置了一道門檻,也就是符合條件達(dá)到一定要求的對(duì)象,才能擔(dān)任講解員,而且講解員必須按照景區(qū)管理要求接受培訓(xùn)、持證上崗從業(yè)。這樣能從根本上提高景區(qū)講解員水平,提升講解服務(wù)質(zhì)量,同時(shí),此舉也是把講解員當(dāng)做最大的“景區(qū)形象”來(lái)鍛造和監(jiān)管的,此舉對(duì)于列入世界文化遺產(chǎn)名錄的景區(qū)建設(shè)和管理以及提質(zhì)而言,更是意義深遠(yuǎn)。
講解員是景區(qū)不可或缺的管理資源,講解員不僅承擔(dān)著為游客提供講解服務(wù)、提升游客旅游欣賞感受質(zhì)量和身心愉悅感的重任,同時(shí),景區(qū)講解員更是最大的“景區(qū)形象”。首先,講解員提供的雖然是一種講解服務(wù),是景區(qū)沿革、景區(qū)文化內(nèi)涵、名勝典故等文化知識(shí)和風(fēng)景來(lái)源的傳遞,但背后確是在提升游客的旅游感受質(zhì)量,提升景區(qū)的文化魅力,這本身就是一種對(duì)景區(qū)形象的打造和升華,其意義不容小覷。其次,在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)景區(qū)都有導(dǎo)游、專業(yè)講解員等,但講解質(zhì)量卻是良莠不齊,有照本宣科讓人乏味的,有信口開(kāi)河讓人開(kāi)懷但卻降低文化品味層次讓景區(qū)內(nèi)涵掉色的,還有隨口胡謅看似冠冕堂皇但卻有損景區(qū)形象的,尤其是一些知名景區(qū)、世界文化遺產(chǎn)類景區(qū),其講解更是不能有絲毫的變通和曲解乃至是戲謔。這不僅牽涉到對(duì)歷史文化遺產(chǎn)的態(tài)度,更關(guān)系到對(duì)歷史文化遺產(chǎn)的尊重和傳揚(yáng)。其三,對(duì)講解員進(jìn)行規(guī)范管理,其實(shí)更是規(guī)范其講解服務(wù)行為,這更是旅游景區(qū)自身管理的一個(gè)重點(diǎn),也是景區(qū)內(nèi)涵發(fā)展和對(duì)游客權(quán)益尊重的凸顯與張揚(yáng)。因此,把講解員納入景區(qū)管理重點(diǎn),并作為重要的“景區(qū)形象”來(lái)打造,這本身就是一種認(rèn)真負(fù)責(zé)、體現(xiàn)旅游責(zé)任、提升景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的表現(xiàn)。
從這個(gè)角度而言,北京市推行講解員制度,強(qiáng)化對(duì)景區(qū)講解員監(jiān)管的做法,更值得各景區(qū)借鑒和效尤,而此制度的實(shí)施范圍,也更應(yīng)該輻射到更多景區(qū)。
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