讓人明白消費比明碼標(biāo)價更重要

最近青島又冒出了一件疑似“天價大蝦”事件。有網(wǎng)友發(fā)布微博稱，7月26日晚，在青島遇到“海鮮黑店”，被告知的70元/斤的龍蝦結(jié)賬時價格為368元/斤，點的一份2.6斤的龍蝦椒鹽三吃，被收了956.8元。有關(guān)部門通報稱，該餐廳采用標(biāo)價簽與價目表方式標(biāo)價，明碼標(biāo)價不違規(guī)。

有不少網(wǎng)友表示，在青島千元吃頓大龍蝦，真的不算貴。網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，大龍蝦的價格在每斤100多元到六七百元不等。有青島朋友講，早在幾年前，在青島飯店里吃大龍蝦，要300多元一斤，也是正常市價。這還是一般品種，如果是澳洲大龍蝦，價格還要高。

然而，有些事情比價格還重要。這起“天價蝦”事件的核心，其實不在于價格高不高，而在于有沒有做到明碼標(biāo)價，讓消費者明白消費。根據(jù)青島有關(guān)部門通報的結(jié)果，該餐廳點菜間顯著位置懸掛了消費提示；海鮮均已明碼標(biāo)價；點菜間影像記錄顯示，游客現(xiàn)場挑選龍蝦并拍照的過程平和；點菜間的稱具經(jīng)檢測合格；菜單上顯示龍蝦椒鹽三吃并有該游客簽字。據(jù)此，有關(guān)部門認(rèn)為餐廳做到了明碼標(biāo)價，并不違規(guī)。

對事件和事物的了解，總是從無知到已知，從模糊到透明，“反轉(zhuǎn)不要緊，只要主義真”，沒有必要對反轉(zhuǎn)諱疾忌醫(yī)。從各方面反映的情況來看，還是別急著給“烏龍蝦”畫上句號。

商家做到了明碼標(biāo)價，可問題的關(guān)鍵是，誰能保證消費者看到了并且明曉了真實價格？即便商家拿著菜單要求游客簽字，可在特殊的消費情境中，消費者或許知道“368元/斤”，但未必知道最終“吃”了多少錢。對于商家來說，能不能在游客下單之前及時提醒，讓游客既知道單價也知道總價，尊重游客的“反悔權(quán)”，從而避免不必要的糾紛。既明單價也明總價，既要公布價格也要提醒價格，這其實屬于更高層次的明碼標(biāo)價。

由此不難看出，“烏龍蝦”依然有值得反思的地方，有可以改進(jìn)的空間。需要指出，這不是吹毛求疵——對旅游市場提出過高的要求，而是順應(yīng)旅游市場新變化的必然要求。現(xiàn)在旅游已經(jīng)發(fā)展到了新的階段，一個地區(qū)的旅游秩序已經(jīng)越來越成為旅游發(fā)展決定性因素，在一定程度上，軟實力甚至比硬實力還重要。這一背景下，一個旅游城市必須要有外來旅行者視角，把維護(hù)游客權(quán)益放在壓倒一切的位置。厚愛游客永遠(yuǎn)不吃虧，也符合旅游城市的利益。