"天價(jià)"講解員不妨交給市場評判

網(wǎng)傳的一份黃果樹瀑布景區(qū)講解員價(jià)目表顯示，該景區(qū)特級講解員一人一次收費(fèi)1800元。8月16日，記者從黃果樹導(dǎo)游服務(wù)有限公司了解到，特級講解員的身份為專家教授，游客需要提前7天預(yù)約，能否預(yù)約成功需要看對方時(shí)間。

黃果樹瀑布出現(xiàn)“天價(jià)”教授講解員的消息一經(jīng)披露，立即引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)友認(rèn)為這只是景區(qū)炒作的噱頭，還有網(wǎng)友質(zhì)疑一人一次收費(fèi)1800元是否物有所值。其實(shí)，對于“天價(jià)”教授講解員，我們不妨抱以更多的理解和寬容。

首先，“天價(jià)”講解員并非強(qiáng)制消費(fèi)。除了1800元的特級講解員，黃果樹瀑布景區(qū)還有初級、中級、高級三種級別講解員，價(jià)格分別是每人講解一次120元、150元、180元，完全可以滿足大眾化消費(fèi)需求，游客可以根據(jù)自身情況自由選擇。其次，相比普通講解員，擔(dān)任特級講解員的是地理學(xué)、社會(huì)學(xué)方面的教授，在講解過程中會(huì)加入更多文學(xué)、歷史、地理等知識(shí)的介紹，還可以服務(wù)于多語言講解。這些特色服務(wù)比較符合一些高端游客、外國游客的需要。

對于“天價(jià)”教授講解員，我們不能急于否定，不妨將其交給市場評判。“天價(jià)”不是景區(qū)自己說了算，還需要廣大游客用腳投票。如果有價(jià)無市，不被消費(fèi)者認(rèn)可，在曇花一現(xiàn)之后，自然會(huì)退出市場。對于游客來說，面對“天價(jià)”教授講解員需要一個(gè)熟悉的過程，在口口相傳中逐步了解和接受。對于景區(qū)來說，可以觀察市場的反應(yīng)，不斷調(diào)整特級講解員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，更好地滿足游客多元化需求。

如果“天價(jià)”教授講解員經(jīng)受住市場考驗(yàn)，無疑具有重要的導(dǎo)向意義。我國目前有80萬注冊導(dǎo)游人員，但以導(dǎo)游職業(yè)為終身全職工作的人少之又少。其中很重要一個(gè)原因，就是導(dǎo)游被視為非技術(shù)人員而喪失自信。現(xiàn)行的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》記載，導(dǎo)游職業(yè)被劃分在第四大類，被排除在屬于專業(yè)技術(shù)人員的第二大類之外。在許多人眼中，講解員、導(dǎo)游等職業(yè)沒有太多技術(shù)含量，無非是照本宣科地給游客們背誦一遍關(guān)于某一景點(diǎn)的講解詞，不需要什么專業(yè)知識(shí)。不少導(dǎo)游也疏于學(xué)習(xí)和積累，講解不夠準(zhǔn)確，甚至靠影視作品和道聽途說的八卦野史吸引游客。故宮博物院院長單霽翔就曾抱怨，故宮的水池經(jīng)常被導(dǎo)游說成“許愿池”，誤導(dǎo)游客往里面扔錢。

“天價(jià)”教授講解員的出現(xiàn)，大大顛覆了人們的傳統(tǒng)認(rèn)知，對于改善職業(yè)群體形象，提升從業(yè)人員素質(zhì)能夠起到積極的引領(lǐng)作用。一方面，有助于吸引部分教授、學(xué)者等高素質(zhì)人才加入到講解員、導(dǎo)游隊(duì)伍中來，用專業(yè)知識(shí)為游客提供個(gè)性化服務(wù)。另一方面，也為講解員、導(dǎo)游樹立了標(biāo)桿，推動(dòng)更多從業(yè)者見賢思齊，不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。