從總理講砸盤子的故事說開去

在9月6日召開的國務院常務會上，李克強總理談到他20多年前在國外一家陶瓷廠看到的場景：“生產(chǎn)線上看起來好好的盤子，檢驗員當著工人的面砸在地上，因為花紋有一點點小瑕疵。他們說，我們的企業(yè)決不允許‘次品’出廠。”之后總理強調：“‘中國制造’走到今天，必須要樹立這樣的質量意識，不斷提純這4個字的含金量！”

總理講的這個小故事蘊含大道理。“中國制造”的含金量靠什么提純？質量。其中道理很簡單，以單個產(chǎn)品看，其質量越高，市場售價越高，生產(chǎn)經(jīng)營者從中獲利也越多。這個“利”，就是實實在在的含金量。上升到一個行業(yè)乃至一個國家的整體制造業(yè)，要在制造上獲得更高利潤，就必須提高質量，將質量轉化為含金量。

從目前情況看，“中國制造”在不少領域已經(jīng)具有世界領先水平，比如高鐵、核電、工程建設等，含金量很高。但在相當多的領域，特別是與百姓生活密切相關的一些領域，產(chǎn)品質量水平較低，含金量不高。國內消費者熱衷“海淘”“代購”，消費外溢，就從需求端反映出供給質量不高的現(xiàn)實。在國際上，“中國制造”常被稱物美價廉，實際上這個評價更多還是偏向“價廉”，而“物美”的對仗修辭意味更濃一些。這就說明“中國制造”的含金量不足，需要不斷提純。

怎么做？抓質量提升。我們知道，表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務上的質量是客觀的，但實現(xiàn)質量、提升質量卻是人的行為，具有很強的主觀能動性?？偫碇v到的那個砸盤子的故事，砸與不砸之間，就體現(xiàn)出“能動”差異，也最終會在產(chǎn)品上呈現(xiàn)出來。砸了，表面看是增加了成本，但消滅了次品，也就維護和提升了品牌形象，從而實現(xiàn)品牌溢價，其收效遠高于砸掉的損失；相反，不砸，讓次品流入市場，必會影響消費者的消費體驗，降低其滿意度，從而折損品牌價值，其失也遠大于僥幸留存下來的次品盤子的價值。

就提純質量含金量而言，比起“決不允許‘次品’出廠”，更根本而有效的做法是“決不允許‘次品’生產(chǎn)”，這尤其需要發(fā)揮人的能動性。這個時候，生產(chǎn)者的質量觀念就顯得極其重要，是否擁有工匠精神，將起到?jīng)Q定性的作用。一家美國企業(yè)的總裁到一家日本企業(yè)參觀時曾說，我們保證產(chǎn)品質量的關鍵在于30%的技術加70%的態(tài)度。而日本企業(yè)的老板則說，我們保證產(chǎn)品質量的關鍵在于10%的技術加90%的態(tài)度。由此可見日美企業(yè)在質量觀念上的差別，而這種差別通過許多產(chǎn)品顯現(xiàn)出來。日本汽車在美國市場一直擁有很高的占有率，擠占了美國本土汽車品牌的份額，就是很好的例證。支撐日本制造高品質的一個重要因素，就是日本的產(chǎn)業(yè)工人素養(yǎng)很高，他們血脈里都有工匠精神流淌。

實事求是地講，與美日歐相比，我國制造業(yè)企業(yè)的質量理念明顯要差一些，企業(yè)普遍存在“差不多”“湊合”的觀念，一線產(chǎn)業(yè)工人也大都缺少工匠精神。導致這種局面的原因很多，其中很重要的一個原因，就是社會尚未形成重質量、重制造、重工匠的氛圍。在博鰲亞洲論壇2017年年會上，德國萊茵 TüV集團管理執(zhí)行董事會主席邁克爾·富比指出，中國現(xiàn)在的大學生大都希望進入辦公室工作，而企業(yè)卻非常需要一些擁有專門技術的“手藝人”。不愿意做“手藝人”，這是質量文化缺失、工匠精神缺失的典型表現(xiàn)。

提純“中國制造”的含金量，需要抓好質量提升，而質量提升的最終落腳點還是人的升級。李克強總理曾經(jīng)指出，中國制造提質升級最終是靠“人”來完成，要充分發(fā)揮我國人力人才資源豐富這個最大優(yōu)勢和潛力。要加快培養(yǎng)各類專業(yè)技術人才、經(jīng)營管理人才，改革完善職業(yè)教育育人方式，為制造業(yè)發(fā)展培育更多“大工匠”。