清理網(wǎng)購(gòu)假評(píng)不能單靠平臺(tái)自律

據(jù)媒體報(bào)道，近年來(lái)，不少購(gòu)物平臺(tái)、網(wǎng)站都推出用戶(hù)“用后感”筆記分享功能。隨著“測(cè)評(píng)筆記”越來(lái)越受網(wǎng)購(gòu)者歡迎，媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部分人利用多個(gè)購(gòu)物、生活玩樂(lè)平臺(tái)中的產(chǎn)品體驗(yàn)功能成為職業(yè)寫(xiě)手，通過(guò)用后感制造“網(wǎng)紅”商品，而很多商品，這些為其寫(xiě)下“用后感”的寫(xiě)手不曾用過(guò)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的特質(zhì)，決定了商家必須構(gòu)筑一個(gè)從銷(xiāo)售到消費(fèi)的閉環(huán)。不但“賣(mài)家秀”要圖片精美吸引用戶(hù)，反饋回來(lái)的“買(mǎi)家秀”也要富有生活真實(shí)感，并給人足夠的信賴(lài)。只要潛在消費(fèi)者踏入這個(gè)店鋪，就會(huì)陷入充滿(mǎn)正面信息的閉環(huán)中。盡管差評(píng)也會(huì)出現(xiàn)，但是在強(qiáng)大的好評(píng)之下，差評(píng)往往會(huì)被淹沒(méi)，潛在消費(fèi)者甚至?xí)晕野参康钠诖?ldquo;或許沒(méi)有那么壞吧”。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，往往關(guān)注那些有氣場(chǎng)、銷(xiāo)量大、好評(píng)多、用后感詳細(xì)的產(chǎn)品，這確實(shí)是一種共同人性。網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)手炮制的“用后感”，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是關(guān)于消費(fèi)故事，盡管這樣的故事粗糙碎片化，然而大量的“用后感”堆積在一起，對(duì)于消費(fèi)者產(chǎn)生的影響就是潤(rùn)物無(wú)聲的。成熟的消費(fèi)者即使對(duì)各種好評(píng)保持警惕，但“好評(píng)如潮”的商品，相比沒(méi)有留言的商品依然會(huì)占上風(fēng)。這就是商家頂風(fēng)而為，冒著被處罰也要堅(jiān)持造假好評(píng)的原因。

從客觀來(lái)說(shuō)，購(gòu)物網(wǎng)站商家違規(guī)刷銷(xiāo)售量、購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)“好評(píng)”乃至各種造假的行為，更是與國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)的。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)層次本身千差萬(wàn)別，從頂端到中間階層，到草根階層、學(xué)生階層，可以有無(wú)數(shù)的細(xì)分階梯。知名品牌即使盛名在外，能占領(lǐng)的也只能是一小部分高端客戶(hù)。更多的人群對(duì)于非名牌、山寨品乃至高仿商品，未必會(huì)排斥，有些甚至?xí)廊唤邮?。其原因可能是?jīng)濟(jì)預(yù)算不足、個(gè)人識(shí)別能力有限，也可能出于尋求心理平衡等社交需求。只要商家用好評(píng)增加其購(gòu)買(mǎi)信心，那么對(duì)這些群體的吸附力就會(huì)非常大。

成熟知名品牌，往往不需要去購(gòu)買(mǎi)好評(píng)，因?yàn)樗麄兒湍繕?biāo)消費(fèi)群已經(jīng)形成了長(zhǎng)久的默契。商品的品質(zhì)、價(jià)格、情趣、消費(fèi)群之間基本穩(wěn)定，再不好的評(píng)價(jià)也很難撼動(dòng)這種消費(fèi)鏈。只有那些客戶(hù)隨時(shí)游離，沒(méi)顧客忠誠(chéng)度的商家，才需要構(gòu)筑虛擬形象，并作為廣告營(yíng)銷(xiāo)的一部分。至于這些消費(fèi)群，只要不是被過(guò)分蒙騙，一般都懶得去差評(píng)留言，最多不做回頭客。由于我們的市場(chǎng)規(guī)模龐大，即使全部消費(fèi)者只買(mǎi)一次，也足以養(yǎng)活無(wú)數(shù)商家。因此，商家包裝好評(píng)和用后感，正是與其商業(yè)模式和消費(fèi)者特性相適應(yīng)的。

對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理者來(lái)說(shuō)，為了保持電商帝國(guó)的繁榮，就要依賴(lài)不計(jì)其數(shù)的無(wú)品牌商家，同時(shí)又必須顧及消費(fèi)者的投訴和感受，二者往往很難平衡，結(jié)果消費(fèi)者利益受損的可能性會(huì)更大。尤其是涉及品牌真?zhèn)蔚确矫?，消費(fèi)者受害最普遍也最難得到公正對(duì)待和賠償。因此不能只是依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的自律，有關(guān)部門(mén)也有義務(wù)參與到對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督之中，真正為民眾消費(fèi)把關(guān)。