做事必須考慮到代價

江湖人稱“出來混總是要還的”。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，這句話也符合市場規(guī)律和邏輯。事實上，市場正似江湖，其最大的規(guī)矩，就是干什么事都有成本，都須付出代價，說白了都是“要還的”。尤其是干了不光彩的事，代價更大，很可能還不起。

前些天哈爾濱雪鄉(xiāng)宰客事件炒得挺熱鬧，本以為經(jīng)過這事之后整個雪鄉(xiāng)的旅游服務(wù)應(yīng)該有所改觀，但現(xiàn)實依然讓人失望。近日錢江晚報記者暗訪雪鄉(xiāng)，再次遭遇不快。除了處處被人盯著，像防賊一樣防著，還被導(dǎo)游忽悠、糾纏購買高價套票。即使不買，也被威脅不能把推銷套票的事說出去。一位歐洲女游客被網(wǎng)上雪鄉(xiāng)照片吸引，不遠(yuǎn)萬里來到這里，沒看到迷人的雪景，卻一直被忽悠參加一些自費(fèi)項目，搞得她心煩意亂，大聲抱怨：“I hate here，it’s not funny.（我討厭這兒，一點也不好玩。）”“我永遠(yuǎn)、決不再來。”一位國內(nèi)旅客調(diào)侃：“終于知道為什么今天一上車導(dǎo)游就說‘這是一生只有一次的旅行’了，這樣的體驗，我絕對不會來第二次！”

把漂亮的雪鄉(xiāng)搞成人們“永遠(yuǎn)不想再來”的一錘子買賣，這實在令人唏噓。這樣亂搞的代價就是旅客用腳投票，雪鄉(xiāng)背負(fù)惡名。像雪鄉(xiāng)這種殺雞取卵的做法，并非只發(fā)生在旅游業(yè)，當(dāng)下不少行業(yè)都存在“過度開發(fā)”的問題。近幾年室內(nèi)健身大行其道，大大小小的健身會所、健身俱樂部開遍城市的大街小巷。據(jù)上海市相關(guān)部門不完全統(tǒng)計，目前上海各類健身會所已達(dá)4000余家。什么市場都一樣，擁入的資本多了，競爭就激烈，就會出現(xiàn)惡性競爭現(xiàn)象。一些健身會所由于經(jīng)營模式單一、會員發(fā)展不暢，就必然面臨成本和資金周轉(zhuǎn)壓力，有些撐不住就得關(guān)門。而關(guān)店頻繁、跑路的多了，就引發(fā)會員卡、年卡等用戶維權(quán)糾紛，給剛熱起來的健身行業(yè)造成巨大的負(fù)面影響。健身行業(yè)之所以出現(xiàn)這么多問題，一個重要原因是行業(yè)管理不到位。到目前為止，我國既沒有一個具體的行政部門對健身行業(yè)進(jìn)行專門監(jiān)督，也沒有相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對其予以制約。缺管少教，難免魚龍混雜，這倒是一條市場規(guī)律。

行業(yè)因不當(dāng)競爭、秩序混亂而付出的代價雖大，但短期內(nèi)可能顯現(xiàn)不出來，而企業(yè)做錯事付出的代價卻非常直接，教訓(xùn)慘痛直觀。近日，北京市海淀區(qū)發(fā)改委對北京安信瑞通科技有限公司在天貓商城注冊的音速風(fēng)暴安信瑞通專賣店的價格行為進(jìn)行了檢查。經(jīng)查，該網(wǎng)店銷售的“AGM音速風(fēng)暴三代ASR-01路軌賽車手機(jī)模擬電動遙控汽車兒童玩具車”商品銷售頁面中標(biāo)示的原價為898元，但實際上該商品并未以898元的價格銷售過，存在虛構(gòu)原價的行為。上述行為構(gòu)成利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘惑消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的價格違法行為。該公司已被警告，并受罰5萬元。

被罰款事小，品牌聲譽(yù)損失事大。莫說是一家小企業(yè)，就算是蘋果這樣的國際巨頭，犯了錯一樣會付出沉重代價，其品牌損失更是難以估量，在短期內(nèi)還不容易償還清。前不久發(fā)生的降頻事件，讓蘋果陷入輿論漩渦中。據(jù)外媒報道，就在美國參議院商業(yè)委員會主席要求蘋果就對老款iPhone降頻事件作出解釋幾日后，現(xiàn)在又有4位眾議院共和黨議員也就這一問題向這家公司CEO蒂姆·庫克發(fā)出了信函，要求其披露更多關(guān)于減慢老款 iPhone運(yùn)行速度的信息。除了應(yīng)對美國政府方面的壓力，蘋果還要平息來自全球消費(fèi)者的抱怨和怒火。韓國法律事務(wù)所Hannuri Law從上個月開始號召iPhone用戶集體起訴蘋果，很快得到響應(yīng)，現(xiàn)在已經(jīng)超過37萬人。這將成為蘋果面臨的最大規(guī)模集體訴訟。Hannuri Law要求蘋果向每一位參與起訴的蘋果用戶賠償2000美元。這么算下來，如果索賠成功，蘋果需要賠償7億4千萬美元。而且看這架勢，肯定還會有更多人參與進(jìn)來。

2017年12月月底，受媒體報道的影響，蘋果幾家亞洲供應(yīng)商的股價遭遇連續(xù)下跌。另有消息稱，iPhone X銷售不如預(yù)期，蘋果將把iPhone X的銷售預(yù)期下調(diào)至3000萬部，低于最初計劃的5000萬部。一些分析師也指出了iPhone X的需求疲軟——美國JLWarren Capital預(yù)計iPhone X的發(fā)貨量僅為2500萬部，理由是消費(fèi)者不看好iPhone X的高定價以及蘋果公司缺乏有趣的創(chuàng)新。

當(dāng)然，蘋果干出替消費(fèi)者做主降頻這種越俎代庖的事，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，其店大欺客的做派也讓消費(fèi)者不滿，這才是最大的癥結(jié)所在，必然抑制消費(fèi)者對其產(chǎn)品的熱情和對其品牌的忠誠。蘋果肯定要為此付出無法預(yù)估的代價，它得一點點還，還很長時間才能還完。