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做事必須考慮到代價

2018年01月17日 09:48????信息來源:http://epaper.cqn.com.cn/html/2018-01/17/content_100685.htm?div=-1

江湖人稱“出來混總是要還的”。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講,這句話也符合市場規(guī)律和邏輯。事實上,市場正似江湖,其最大的規(guī)矩,就是干什么事都有成本,都須付出代價,說白了都是“要還的”。尤其是干了不光彩的事,代價更大,很可能還不起。

前些天哈爾濱雪鄉(xiāng)宰客事件炒得挺熱鬧,本以為經(jīng)過這事之后整個雪鄉(xiāng)的旅游服務(wù)應(yīng)該有所改觀,但現(xiàn)實依然讓人失望。近日錢江晚報記者暗訪雪鄉(xiāng),再次遭遇不快。除了處處被人盯著,像防賊一樣防著,還被導(dǎo)游忽悠、糾纏購買高價套票。即使不買,也被威脅不能把推銷套票的事說出去。一位歐洲女游客被網(wǎng)上雪鄉(xiāng)照片吸引,不遠(yuǎn)萬里來到這里,沒看到迷人的雪景,卻一直被忽悠參加一些自費(fèi)項目,搞得她心煩意亂,大聲抱怨:“I hate here,it’s not funny.(我討厭這兒,一點也不好玩。)”“我永遠(yuǎn)、決不再來。”一位國內(nèi)旅客調(diào)侃:“終于知道為什么今天一上車導(dǎo)游就說‘這是一生只有一次的旅行’了,這樣的體驗,我絕對不會來第二次!”

把漂亮的雪鄉(xiāng)搞成人們“永遠(yuǎn)不想再來”的一錘子買賣,這實在令人唏噓。這樣亂搞的代價就是旅客用腳投票,雪鄉(xiāng)背負(fù)惡名。像雪鄉(xiāng)這種殺雞取卵的做法,并非只發(fā)生在旅游業(yè),當(dāng)下不少行業(yè)都存在“過度開發(fā)”的問題。近幾年室內(nèi)健身大行其道,大大小小的健身會所、健身俱樂部開遍城市的大街小巷。據(jù)上海市相關(guān)部門不完全統(tǒng)計,目前上海各類健身會所已達(dá)4000余家。什么市場都一樣,擁入的資本多了,競爭就激烈,就會出現(xiàn)惡性競爭現(xiàn)象。一些健身會所由于經(jīng)營模式單一、會員發(fā)展不暢,就必然面臨成本和資金周轉(zhuǎn)壓力,有些撐不住就得關(guān)門。而關(guān)店頻繁、跑路的多了,就引發(fā)會員卡、年卡等用戶維權(quán)糾紛,給剛熱起來的健身行業(yè)造成巨大的負(fù)面影響。健身行業(yè)之所以出現(xiàn)這么多問題,一個重要原因是行業(yè)管理不到位。到目前為止,我國既沒有一個具體的行政部門對健身行業(yè)進(jìn)行專門監(jiān)督,也沒有相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對其予以制約。缺管少教,難免魚龍混雜,這倒是一條市場規(guī)律。

行業(yè)因不當(dāng)競爭、秩序混亂而付出的代價雖大,但短期內(nèi)可能顯現(xiàn)不出來,而企業(yè)做錯事付出的代價卻非常直接,教訓(xùn)慘痛直觀。近日,北京市海淀區(qū)發(fā)改委對北京安信瑞通科技有限公司在天貓商城注冊的音速風(fēng)暴安信瑞通專賣店的價格行為進(jìn)行了檢查。經(jīng)查,該網(wǎng)店銷售的“AGM音速風(fēng)暴三代ASR-01路軌賽車手機(jī)模擬電動遙控汽車兒童玩具車”商品銷售頁面中標(biāo)示的原價為898元,但實際上該商品并未以898元的價格銷售過,存在虛構(gòu)原價的行為。上述行為構(gòu)成利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘惑消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的價格違法行為。該公司已被警告,并受罰5萬元。

被罰款事小,品牌聲譽(yù)損失事大。莫說是一家小企業(yè),就算是蘋果這樣的國際巨頭,犯了錯一樣會付出沉重代價,其品牌損失更是難以估量,在短期內(nèi)還不容易償還清。前不久發(fā)生的降頻事件,讓蘋果陷入輿論漩渦中。據(jù)外媒報道,就在美國參議院商業(yè)委員會主席要求蘋果就對老款iPhone降頻事件作出解釋幾日后,現(xiàn)在又有4位眾議院共和黨議員也就這一問題向這家公司CEO蒂姆·庫克發(fā)出了信函,要求其披露更多關(guān)于減慢老款 iPhone運(yùn)行速度的信息。除了應(yīng)對美國政府方面的壓力,蘋果還要平息來自全球消費(fèi)者的抱怨和怒火。韓國法律事務(wù)所Hannuri Law從上個月開始號召iPhone用戶集體起訴蘋果,很快得到響應(yīng),現(xiàn)在已經(jīng)超過37萬人。這將成為蘋果面臨的最大規(guī)模集體訴訟。Hannuri Law要求蘋果向每一位參與起訴的蘋果用戶賠償2000美元。這么算下來,如果索賠成功,蘋果需要賠償7億4千萬美元。而且看這架勢,肯定還會有更多人參與進(jìn)來。

2017年12月月底,受媒體報道的影響,蘋果幾家亞洲供應(yīng)商的股價遭遇連續(xù)下跌。另有消息稱,iPhone X銷售不如預(yù)期,蘋果將把iPhone X的銷售預(yù)期下調(diào)至3000萬部,低于最初計劃的5000萬部。一些分析師也指出了iPhone X的需求疲軟——美國JLWarren Capital預(yù)計iPhone X的發(fā)貨量僅為2500萬部,理由是消費(fèi)者不看好iPhone X的高定價以及蘋果公司缺乏有趣的創(chuàng)新。

當(dāng)然,蘋果干出替消費(fèi)者做主降頻這種越俎代庖的事,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),其店大欺客的做派也讓消費(fèi)者不滿,這才是最大的癥結(jié)所在,必然抑制消費(fèi)者對其產(chǎn)品的熱情和對其品牌的忠誠。蘋果肯定要為此付出無法預(yù)估的代價,它得一點點還,還很長時間才能還完。