治理“雪鄉(xiāng)”式旅游亂象治標(biāo)更要治本

積雪期間，皚皚白雪在風(fēng)力的作用下隨物具形，千姿百態(tài)。從初冬冰花乍放的清晰到早春霧凇涓流的婉約，無(wú)時(shí)無(wú)刻不散發(fā)著雪的神韻。夜晚，潔白如玉的白雪在大紅燈籠的照耀下，宛如天上的朵朵白云飄落人間，幻化無(wú)窮。白雪、紅日、雪松、祥云完美地結(jié)合在一起，構(gòu)成了雪鄉(xiāng)一幅美麗圣潔的圖畫?？吹竭@樣的圖畫，你是不是有一種馬上去雪鄉(xiāng)“看雪”的沖動(dòng)？不過(guò)“理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的”，在去雪鄉(xiāng)看雪之前，估計(jì)要先測(cè)試下自己的承壓能力，因?yàn)樗鼘?shí)在是太“火”了。

新年伊始，一篇《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的爆款文章，揭露了有著“中國(guó)雪鄉(xiāng)”美譽(yù)的黑龍江牡丹江市雙峰林場(chǎng)的各種坑人套路。針對(duì)網(wǎng)友曝光的問(wèn)題，黑龍江省森工總局大海林國(guó)有林管理局第一時(shí)間作出了反應(yīng)，并對(duì)涉事旅館進(jìn)行了處理。

樹欲靜而風(fēng)不止，一波未平一波又起。就在“宰客風(fēng)波”過(guò)去不到兩周，雪鄉(xiāng)又一次“火”了，不過(guò)這次還是因?yàn)?ldquo;宰客”——據(jù)媒體報(bào)道，近日又有游客反映，在參加去雪鄉(xiāng)的旅行團(tuán)后，被“狠狠地宰了一頓”。一路上，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游一直在推銷1680元/人的套票，甚至直言，“中國(guó)雪鄉(xiāng)一年12個(gè)月只營(yíng)業(yè)3個(gè)月，經(jīng)常說(shuō)的一句話是，9個(gè)月磨刀，3個(gè)月宰羊。誰(shuí)是羊？大家都是羊。”

事實(shí)上，在湖南衛(wèi)視大型親子秀《爸爸去哪兒第一季》和著名導(dǎo)演徐克執(zhí)導(dǎo)的圣誕賀歲影片《智取威虎山》的帶動(dòng)下，雪鄉(xiāng)近年來(lái)可謂是聲名鵲起，冬季到雪鄉(xiāng)去看雪成為很多國(guó)人冬季旅游的首選，然而和雪鄉(xiāng)名聲一樣大的，就是雪鄉(xiāng)的服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題了，“宰客”等負(fù)面新聞不時(shí)見諸報(bào)端，不僅讓許多對(duì)雪鄉(xiāng)心存向往的游客犯了嘀咕：雪鄉(xiāng)到底還能不能去？

雪鄉(xiāng)的雪有極為獨(dú)特的審美意義，所以雪鄉(xiāng)的未來(lái)不愁沒有游客，因?yàn)樗窍∪钡摹⒕哂形ㄒ恍缘馁Y源。關(guān)鍵在于，雪鄉(xiāng)的未來(lái)選擇一種什么樣的發(fā)展模式。是任由它野蠻生長(zhǎng)、涸澤而漁，還是通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)不斷提升附加值，走可持續(xù)發(fā)展之路。

其實(shí)雪鄉(xiāng)的“黑”，是一種現(xiàn)象，甚至是一種規(guī)律。這種黑在北京的八達(dá)嶺、云南的麗江、海南的三亞，都不鮮見，而這些地方都有一個(gè)共性——是旅游知名度很高的地區(qū)，還走的是相同的發(fā)展模式，就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——大力整改——再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——再下力氣整治……一條循環(huán)往復(fù)的老路。它暴露出的是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“短視”行為，尤其是一些具有得天獨(dú)厚條件的地方，只想著將這樣的條件看成是“搖錢樹”，而沒想著應(yīng)該好好經(jīng)營(yíng)這樣的好條件，通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)形成良性發(fā)展，久而久之，這樣的景點(diǎn)基本上帶來(lái)了負(fù)面新聞和自然風(fēng)光同樣高的知名度，顯然不利于可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)然，野蠻生長(zhǎng)是共相，規(guī)范有序卻不是很快就能抵達(dá)的終點(diǎn)。在這其中，如何補(bǔ)上規(guī)范化管理的短板，才是各地旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要、不可或缺的環(huán)節(jié)。在這里，不妨讓當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)者、管理部門都樹立正確的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念，通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)配以優(yōu)美的風(fēng)光形成可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。首先，應(yīng)當(dāng)制定高品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)化的方式規(guī)范當(dāng)?shù)氐姆?wù)水平。在一些旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的比較好的地區(qū)，都會(huì)針對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣贫ㄏ鄳?yīng)的地方標(biāo)準(zhǔn)并讓所有的景區(qū)經(jīng)營(yíng)者予以遵守，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)不僅可以避免“個(gè)人”因素帶來(lái)“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”，還能最大限度地減少人為因素的影響。

其次，應(yīng)該做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。從此次雪鄉(xiāng)事件來(lái)看，行業(yè)監(jiān)管部門第一時(shí)間開出巨大“罰單”，算是對(duì)整個(gè)事件有了一個(gè)說(shuō)法，也告誡那些不好好經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，誰(shuí)如果只顧自己利益而忽視整個(gè)景點(diǎn)的利益是會(huì)受到懲罰的，只是這樣的懲罰更應(yīng)該讓經(jīng)營(yíng)者入心才行，而不是成為一種回應(yīng)舉措，更不能成為一陣風(fēng)。從雪鄉(xiāng)“宰客”事件卷土重來(lái)來(lái)看，這樣的治理恐怕不是“運(yùn)動(dòng)式”的治理能解決的，而是需要變成長(zhǎng)效機(jī)制，久久為功，治標(biāo)更要治本。

冰凍三尺非一日之寒，旅游治理非一日之功。面對(duì)龐大的市場(chǎng)蛋糕，中國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)更應(yīng)從提高管理服務(wù)水平上去優(yōu)化旅游市場(chǎng)與環(huán)境，用高品質(zhì)服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，標(biāo)本兼治，讓服務(wù)質(zhì)量跟上市場(chǎng)的變化、跟上游客的腳步，別再把游客視作“待宰的羔羊”，否則類似雪鄉(xiāng)似的亂象，就會(huì)成為籠罩在美麗產(chǎn)業(yè)頭上的烏云。