治理“雪鄉(xiāng)”式旅游亂象治標更要治本

積雪期間，皚皚白雪在風力的作用下隨物具形，千姿百態(tài)。從初冬冰花乍放的清晰到早春霧凇涓流的婉約，無時無刻不散發(fā)著雪的神韻。夜晚，潔白如玉的白雪在大紅燈籠的照耀下，宛如天上的朵朵白云飄落人間，幻化無窮。白雪、紅日、雪松、祥云完美地結(jié)合在一起，構(gòu)成了雪鄉(xiāng)一幅美麗圣潔的圖畫?？吹竭@樣的圖畫，你是不是有一種馬上去雪鄉(xiāng)“看雪”的沖動？不過“理想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的”，在去雪鄉(xiāng)看雪之前，估計要先測試下自己的承壓能力，因為它實在是太“火”了。

新年伊始，一篇《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的爆款文章，揭露了有著“中國雪鄉(xiāng)”美譽的黑龍江牡丹江市雙峰林場的各種坑人套路。針對網(wǎng)友曝光的問題，黑龍江省森工總局大海林國有林管理局第一時間作出了反應，并對涉事旅館進行了處理。

樹欲靜而風不止，一波未平一波又起。就在“宰客風波”過去不到兩周，雪鄉(xiāng)又一次“火”了，不過這次還是因為“宰客”——據(jù)媒體報道，近日又有游客反映，在參加去雪鄉(xiāng)的旅行團后，被“狠狠地宰了一頓”。一路上，當?shù)氐膶в我恢痹谕其N1680元/人的套票，甚至直言，“中國雪鄉(xiāng)一年12個月只營業(yè)3個月，經(jīng)常說的一句話是，9個月磨刀，3個月宰羊。誰是羊？大家都是羊。”

事實上，在湖南衛(wèi)視大型親子秀《爸爸去哪兒第一季》和著名導演徐克執(zhí)導的圣誕賀歲影片《智取威虎山》的帶動下，雪鄉(xiāng)近年來可謂是聲名鵲起，冬季到雪鄉(xiāng)去看雪成為很多國人冬季旅游的首選，然而和雪鄉(xiāng)名聲一樣大的，就是雪鄉(xiāng)的服務品質(zhì)問題了，“宰客”等負面新聞不時見諸報端，不僅讓許多對雪鄉(xiāng)心存向往的游客犯了嘀咕：雪鄉(xiāng)到底還能不能去？

雪鄉(xiāng)的雪有極為獨特的審美意義，所以雪鄉(xiāng)的未來不愁沒有游客，因為它是稀缺的、具有唯一性的資源。關(guān)鍵在于，雪鄉(xiāng)的未來選擇一種什么樣的發(fā)展模式。是任由它野蠻生長、涸澤而漁，還是通過高品質(zhì)的服務不斷提升附加值，走可持續(xù)發(fā)展之路。

其實雪鄉(xiāng)的“黑”，是一種現(xiàn)象，甚至是一種規(guī)律。這種黑在北京的八達嶺、云南的麗江、海南的三亞，都不鮮見，而這些地方都有一個共性——是旅游知名度很高的地區(qū)，還走的是相同的發(fā)展模式，就是發(fā)現(xiàn)問題——大力整改——再發(fā)現(xiàn)問題——再下力氣整治……一條循環(huán)往復的老路。它暴露出的是我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“短視”行為，尤其是一些具有得天獨厚條件的地方，只想著將這樣的條件看成是“搖錢樹”，而沒想著應該好好經(jīng)營這樣的好條件，通過高品質(zhì)的服務來形成良性發(fā)展，久而久之，這樣的景點基本上帶來了負面新聞和自然風光同樣高的知名度，顯然不利于可持續(xù)經(jīng)營。

當然，野蠻生長是共相，規(guī)范有序卻不是很快就能抵達的終點。在這其中，如何補上規(guī)范化管理的短板，才是各地旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要、不可或缺的環(huán)節(jié)。在這里，不妨讓當?shù)亟?jīng)營者、管理部門都樹立正確的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營觀念，通過高品質(zhì)服務配以優(yōu)美的風光形成可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式。首先，應當制定高品質(zhì)服務的標準，用標準化的方式規(guī)范當?shù)氐姆账?。在一些旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的比較好的地區(qū)，都會針對當?shù)氐穆糜翁厣贫ㄏ鄳牡胤綐藴什⒆屗械木皡^(qū)經(jīng)營者予以遵守，標準化的服務不僅可以避免“個人”因素帶來“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”，還能最大限度地減少人為因素的影響。

其次，應該做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。從此次雪鄉(xiāng)事件來看，行業(yè)監(jiān)管部門第一時間開出巨大“罰單”，算是對整個事件有了一個說法，也告誡那些不好好經(jīng)營的經(jīng)營者，誰如果只顧自己利益而忽視整個景點的利益是會受到懲罰的，只是這樣的懲罰更應該讓經(jīng)營者入心才行，而不是成為一種回應舉措，更不能成為一陣風。從雪鄉(xiāng)“宰客”事件卷土重來來看，這樣的治理恐怕不是“運動式”的治理能解決的，而是需要變成長效機制，久久為功，治標更要治本。

冰凍三尺非一日之寒，旅游治理非一日之功。面對龐大的市場蛋糕，中國的旅游產(chǎn)業(yè)更應從提高管理服務水平上去優(yōu)化旅游市場與環(huán)境，用高品質(zhì)服務打造核心競爭力，形成可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢，標本兼治，讓服務質(zhì)量跟上市場的變化、跟上游客的腳步，別再把游客視作“待宰的羔羊”，否則類似雪鄉(xiāng)似的亂象，就會成為籠罩在美麗產(chǎn)業(yè)頭上的烏云。