治理“雪鄉(xiāng)”式旅游亂象治標(biāo)更要治本
積雪期間,皚皚白雪在風(fēng)力的作用下隨物具形,千姿百態(tài)。從初冬冰花乍放的清晰到早春霧凇涓流的婉約,無(wú)時(shí)無(wú)刻不散發(fā)著雪的神韻。夜晚,潔白如玉的白雪在大紅燈籠的照耀下,宛如天上的朵朵白云飄落人間,幻化無(wú)窮。白雪、紅日、雪松、祥云完美地結(jié)合在一起,構(gòu)成了雪鄉(xiāng)一幅美麗圣潔的圖畫??吹竭@樣的圖畫,你是不是有一種馬上去雪鄉(xiāng)“看雪”的沖動(dòng)?不過(guò)“理想是豐滿的,現(xiàn)實(shí)是骨感的”,在去雪鄉(xiāng)看雪之前,估計(jì)要先測(cè)試下自己的承壓能力,因?yàn)樗鼘?shí)在是太“火”了。
新年伊始,一篇《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》的爆款文章,揭露了有著“中國(guó)雪鄉(xiāng)”美譽(yù)的黑龍江牡丹江市雙峰林場(chǎng)的各種坑人套路。針對(duì)網(wǎng)友曝光的問(wèn)題,黑龍江省森工總局大海林國(guó)有林管理局第一時(shí)間作出了反應(yīng),并對(duì)涉事旅館進(jìn)行了處理。
樹欲靜而風(fēng)不止,一波未平一波又起。就在“宰客風(fēng)波”過(guò)去不到兩周,雪鄉(xiāng)又一次“火”了,不過(guò)這次還是因?yàn)?ldquo;宰客”——據(jù)媒體報(bào)道,近日又有游客反映,在參加去雪鄉(xiāng)的旅行團(tuán)后,被“狠狠地宰了一頓”。一路上,當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游一直在推銷1680元/人的套票,甚至直言,“中國(guó)雪鄉(xiāng)一年12個(gè)月只營(yíng)業(yè)3個(gè)月,經(jīng)常說(shuō)的一句話是,9個(gè)月磨刀,3個(gè)月宰羊。誰(shuí)是羊?大家都是羊。”
事實(shí)上,在湖南衛(wèi)視大型親子秀《爸爸去哪兒第一季》和著名導(dǎo)演徐克執(zhí)導(dǎo)的圣誕賀歲影片《智取威虎山》的帶動(dòng)下,雪鄉(xiāng)近年來(lái)可謂是聲名鵲起,冬季到雪鄉(xiāng)去看雪成為很多國(guó)人冬季旅游的首選,然而和雪鄉(xiāng)名聲一樣大的,就是雪鄉(xiāng)的服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題了,“宰客”等負(fù)面新聞不時(shí)見諸報(bào)端,不僅讓許多對(duì)雪鄉(xiāng)心存向往的游客犯了嘀咕:雪鄉(xiāng)到底還能不能去?
雪鄉(xiāng)的雪有極為獨(dú)特的審美意義,所以雪鄉(xiāng)的未來(lái)不愁沒有游客,因?yàn)樗窍∪钡摹⒕哂形ㄒ恍缘馁Y源。關(guān)鍵在于,雪鄉(xiāng)的未來(lái)選擇一種什么樣的發(fā)展模式。是任由它野蠻生長(zhǎng)、涸澤而漁,還是通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)不斷提升附加值,走可持續(xù)發(fā)展之路。
其實(shí)雪鄉(xiāng)的“黑”,是一種現(xiàn)象,甚至是一種規(guī)律。這種黑在北京的八達(dá)嶺、云南的麗江、海南的三亞,都不鮮見,而這些地方都有一個(gè)共性——是旅游知名度很高的地區(qū),還走的是相同的發(fā)展模式,就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——大力整改——再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——再下力氣整治……一條循環(huán)往復(fù)的老路。它暴露出的是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“短視”行為,尤其是一些具有得天獨(dú)厚條件的地方,只想著將這樣的條件看成是“搖錢樹”,而沒想著應(yīng)該好好經(jīng)營(yíng)這樣的好條件,通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)形成良性發(fā)展,久而久之,這樣的景點(diǎn)基本上帶來(lái)了負(fù)面新聞和自然風(fēng)光同樣高的知名度,顯然不利于可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
當(dāng)然,野蠻生長(zhǎng)是共相,規(guī)范有序卻不是很快就能抵達(dá)的終點(diǎn)。在這其中,如何補(bǔ)上規(guī)范化管理的短板,才是各地旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要、不可或缺的環(huán)節(jié)。在這里,不妨讓當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)者、管理部門都樹立正確的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念,通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)配以優(yōu)美的風(fēng)光形成可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。首先,應(yīng)當(dāng)制定高品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)化的方式規(guī)范當(dāng)?shù)氐姆?wù)水平。在一些旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的比較好的地區(qū),都會(huì)針對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣贫ㄏ鄳?yīng)的地方標(biāo)準(zhǔn)并讓所有的景區(qū)經(jīng)營(yíng)者予以遵守,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)不僅可以避免“個(gè)人”因素帶來(lái)“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”,還能最大限度地減少人為因素的影響。
其次,應(yīng)該做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。從此次雪鄉(xiāng)事件來(lái)看,行業(yè)監(jiān)管部門第一時(shí)間開出巨大“罰單”,算是對(duì)整個(gè)事件有了一個(gè)說(shuō)法,也告誡那些不好好經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者,誰(shuí)如果只顧自己利益而忽視整個(gè)景點(diǎn)的利益是會(huì)受到懲罰的,只是這樣的懲罰更應(yīng)該讓經(jīng)營(yíng)者入心才行,而不是成為一種回應(yīng)舉措,更不能成為一陣風(fēng)。從雪鄉(xiāng)“宰客”事件卷土重來(lái)來(lái)看,這樣的治理恐怕不是“運(yùn)動(dòng)式”的治理能解決的,而是需要變成長(zhǎng)效機(jī)制,久久為功,治標(biāo)更要治本。
冰凍三尺非一日之寒,旅游治理非一日之功。面對(duì)龐大的市場(chǎng)蛋糕,中國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)更應(yīng)從提高管理服務(wù)水平上去優(yōu)化旅游市場(chǎng)與環(huán)境,用高品質(zhì)服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,形成可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),標(biāo)本兼治,讓服務(wù)質(zhì)量跟上市場(chǎng)的變化、跟上游客的腳步,別再把游客視作“待宰的羔羊”,否則類似雪鄉(xiāng)似的亂象,就會(huì)成為籠罩在美麗產(chǎn)業(yè)頭上的烏云。
積雪期間,皚皚白雪在風(fēng)力的作用下隨物具形,千姿百態(tài)。從初冬冰花乍放的清晰到早春霧凇涓流的婉約,無(wú)時(shí)無(wú)刻不散發(fā)著雪的神韻。夜晚,潔白如玉的白雪在大紅燈籠的照耀下,宛如天上的朵朵白云飄落人間,幻化無(wú)窮。白雪、紅日、雪松、祥云完美地結(jié)合在一起,構(gòu)成了雪鄉(xiāng)一幅美麗圣潔的圖畫??吹竭@樣的圖畫,你是不是有一種馬上去雪鄉(xiāng)“看雪”的沖動(dòng)?不過(guò)“理想是豐滿的,現(xiàn)實(shí)是骨感的”,在去雪鄉(xiāng)看雪之前,估計(jì)要先測(cè)試下自己的承壓能力,因?yàn)樗鼘?shí)在是太“火”了。
新年伊始,一篇《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》的爆款文章,揭露了有著“中國(guó)雪鄉(xiāng)”美譽(yù)的黑龍江牡丹江市雙峰林場(chǎng)的各種坑人套路。針對(duì)網(wǎng)友曝光的問(wèn)題,黑龍江省森工總局大海林國(guó)有林管理局第一時(shí)間作出了反應(yīng),并對(duì)涉事旅館進(jìn)行了處理。
樹欲靜而風(fēng)不止,一波未平一波又起。就在“宰客風(fēng)波”過(guò)去不到兩周,雪鄉(xiāng)又一次“火”了,不過(guò)這次還是因?yàn)?ldquo;宰客”——據(jù)媒體報(bào)道,近日又有游客反映,在參加去雪鄉(xiāng)的旅行團(tuán)后,被“狠狠地宰了一頓”。一路上,當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游一直在推銷1680元/人的套票,甚至直言,“中國(guó)雪鄉(xiāng)一年12個(gè)月只營(yíng)業(yè)3個(gè)月,經(jīng)常說(shuō)的一句話是,9個(gè)月磨刀,3個(gè)月宰羊。誰(shuí)是羊?大家都是羊。”
事實(shí)上,在湖南衛(wèi)視大型親子秀《爸爸去哪兒第一季》和著名導(dǎo)演徐克執(zhí)導(dǎo)的圣誕賀歲影片《智取威虎山》的帶動(dòng)下,雪鄉(xiāng)近年來(lái)可謂是聲名鵲起,冬季到雪鄉(xiāng)去看雪成為很多國(guó)人冬季旅游的首選,然而和雪鄉(xiāng)名聲一樣大的,就是雪鄉(xiāng)的服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題了,“宰客”等負(fù)面新聞不時(shí)見諸報(bào)端,不僅讓許多對(duì)雪鄉(xiāng)心存向往的游客犯了嘀咕:雪鄉(xiāng)到底還能不能去?
雪鄉(xiāng)的雪有極為獨(dú)特的審美意義,所以雪鄉(xiāng)的未來(lái)不愁沒有游客,因?yàn)樗窍∪钡摹⒕哂形ㄒ恍缘馁Y源。關(guān)鍵在于,雪鄉(xiāng)的未來(lái)選擇一種什么樣的發(fā)展模式。是任由它野蠻生長(zhǎng)、涸澤而漁,還是通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)不斷提升附加值,走可持續(xù)發(fā)展之路。
其實(shí)雪鄉(xiāng)的“黑”,是一種現(xiàn)象,甚至是一種規(guī)律。這種黑在北京的八達(dá)嶺、云南的麗江、海南的三亞,都不鮮見,而這些地方都有一個(gè)共性——是旅游知名度很高的地區(qū),還走的是相同的發(fā)展模式,就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——大力整改——再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——再下力氣整治……一條循環(huán)往復(fù)的老路。它暴露出的是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“短視”行為,尤其是一些具有得天獨(dú)厚條件的地方,只想著將這樣的條件看成是“搖錢樹”,而沒想著應(yīng)該好好經(jīng)營(yíng)這樣的好條件,通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)形成良性發(fā)展,久而久之,這樣的景點(diǎn)基本上帶來(lái)了負(fù)面新聞和自然風(fēng)光同樣高的知名度,顯然不利于可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
當(dāng)然,野蠻生長(zhǎng)是共相,規(guī)范有序卻不是很快就能抵達(dá)的終點(diǎn)。在這其中,如何補(bǔ)上規(guī)范化管理的短板,才是各地旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要、不可或缺的環(huán)節(jié)。在這里,不妨讓當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)者、管理部門都樹立正確的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念,通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)配以優(yōu)美的風(fēng)光形成可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。首先,應(yīng)當(dāng)制定高品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)化的方式規(guī)范當(dāng)?shù)氐姆?wù)水平。在一些旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的比較好的地區(qū),都會(huì)針對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣贫ㄏ鄳?yīng)的地方標(biāo)準(zhǔn)并讓所有的景區(qū)經(jīng)營(yíng)者予以遵守,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)不僅可以避免“個(gè)人”因素帶來(lái)“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”,還能最大限度地減少人為因素的影響。
其次,應(yīng)該做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。從此次雪鄉(xiāng)事件來(lái)看,行業(yè)監(jiān)管部門第一時(shí)間開出巨大“罰單”,算是對(duì)整個(gè)事件有了一個(gè)說(shuō)法,也告誡那些不好好經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者,誰(shuí)如果只顧自己利益而忽視整個(gè)景點(diǎn)的利益是會(huì)受到懲罰的,只是這樣的懲罰更應(yīng)該讓經(jīng)營(yíng)者入心才行,而不是成為一種回應(yīng)舉措,更不能成為一陣風(fēng)。從雪鄉(xiāng)“宰客”事件卷土重來(lái)來(lái)看,這樣的治理恐怕不是“運(yùn)動(dòng)式”的治理能解決的,而是需要變成長(zhǎng)效機(jī)制,久久為功,治標(biāo)更要治本。
冰凍三尺非一日之寒,旅游治理非一日之功。面對(duì)龐大的市場(chǎng)蛋糕,中國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)更應(yīng)從提高管理服務(wù)水平上去優(yōu)化旅游市場(chǎng)與環(huán)境,用高品質(zhì)服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,形成可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),標(biāo)本兼治,讓服務(wù)質(zhì)量跟上市場(chǎng)的變化、跟上游客的腳步,別再把游客視作“待宰的羔羊”,否則類似雪鄉(xiāng)似的亂象,就會(huì)成為籠罩在美麗產(chǎn)業(yè)頭上的烏云。
- 警惕網(wǎng)紅產(chǎn)品裹挾青少年(2024-10-29)
- 福建省消委會(huì)開展滅蚊燈比較試驗(yàn) 木之林、澳柯瑪?shù)?5款樣品蚊蟲捕殺率較低(2024-10-25)
- 眼部按摩儀效果到底怎么樣?浙江省消保委發(fā)布眼部按摩儀比較試驗(yàn)結(jié)果(2024-09-25)
- 遇臺(tái)風(fēng)列車停運(yùn)、車禍?zhǔn)軅麤]去成演唱會(huì),貓眼平臺(tái)不退費(fèi)合理嗎? (2024-08-21)
- 消費(fèi)者不該成為網(wǎng)絡(luò)博主直播引流的工具(2024-04-19)