打造中國質(zhì)量管理“工具箱”

認(rèn)證認(rèn)可是國際通行、社會通用的質(zhì)量管理手段和貿(mào)易便利化工具，也是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎(chǔ)性制度，被形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”、市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”、國際貿(mào)易的“通行證”。我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展階段后，市場化、國際化程度越來越高，認(rèn)證認(rèn)可所具有的市場化、國際化等突出特點(diǎn)，使其作用越來越彰顯。為此，國務(wù)院近日專門印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見》（以下簡稱《意見》），部署推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)，強(qiáng)化全面質(zhì)量管理，推動我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

《意見》共分8個(gè)部分27條，提出了加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)的總體要求、目標(biāo)任務(wù)和保障措施，意義十分重大。值得一提的是，《意見》明確了6個(gè)方面重點(diǎn)任務(wù)，其中第一項(xiàng)大的任務(wù)就是“大力推廣質(zhì)量管理先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和方法”，在這一任務(wù)中又明確提出，積極采用國際先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，將全面質(zhì)量管理、六西格瑪、精益管理等國際先進(jìn)質(zhì)量管理方法結(jié)合中國實(shí)際加以改造提升，積極開發(fā)追溯管理、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等適應(yīng)新業(yè)態(tài)需求的質(zhì)量管理工具，打造中國質(zhì)量管理“工具箱”。

從中不難看出，對于質(zhì)量提升有著重要推動作用的質(zhì)量管理方法和工具，《意見》提出的任務(wù)是在充分吸納國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法的同時(shí)與中國實(shí)際相結(jié)合，最終打造中國質(zhì)量管理“工具箱”，也就是最終要形成具有中國特色的質(zhì)量管理方法和工具，為全球的質(zhì)量管理提供“中國智慧”和“中國方案”。

翻開全球質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，基本上經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理等不同的階段，誕生了全面質(zhì)量管理、六西格瑪、精益管理、卓越績效等多個(gè)著名的質(zhì)量管理方法和工具，出現(xiàn)了戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆、石川馨、田口玄一等一大批享譽(yù)世界的質(zhì)量管理大師，然而令人遺憾的是，由于歷史以及發(fā)展等多方面的原因，全球的先進(jìn)質(zhì)量管理方法和質(zhì)量大師的名冊里，鮮有中國人的身影。

改革開放以后，我國積極學(xué)習(xí)日本、美國、歐洲的先進(jìn)質(zhì)量管理理論與管理方法，并將這些方法應(yīng)用于中國的企業(yè)實(shí)踐之中，推動了我國產(chǎn)品質(zhì)量的提升，縮少了我國與發(fā)達(dá)國家的差距，甚至使一些領(lǐng)域的質(zhì)量水平達(dá)到了世界領(lǐng)先水平?？梢哉f，國外先進(jìn)質(zhì)量管理方法和工具的推廣應(yīng)用，對中國整體質(zhì)量水平提升發(fā)揮了重要作用。

然而，未來中國的質(zhì)量提升僅僅依靠現(xiàn)有的質(zhì)量管理理論和方法顯然是不夠的，中國的質(zhì)量發(fā)展僅僅依靠國外的質(zhì)量管理方法和工具也是不符合歷史發(fā)展規(guī)律的。一方面，我們可以看到，一個(gè)國家質(zhì)量管理的發(fā)展與質(zhì)量發(fā)展是相輔相成、相得益彰的，“日本制造”和日本質(zhì)量管理在這方面就非常具有代表性，全面質(zhì)量管理的推廣應(yīng)用使得日本產(chǎn)品在全球成了高質(zhì)量的代名詞，也為日本戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇發(fā)揮了關(guān)鍵性作用。通過實(shí)施全面質(zhì)量管理，日本用了20年左右的時(shí)間，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。事實(shí)上，此前日本產(chǎn)品也曾是劣質(zhì)品的代名詞，但通過實(shí)施全面質(zhì)量管理，一舉扭轉(zhuǎn)了世人對日本產(chǎn)品的看法。

中國制造正在大力實(shí)施轉(zhuǎn)型升級，努力邁向中高端，質(zhì)量提升非常關(guān)鍵。除了借鑒國外的先進(jìn)質(zhì)量管理方法與工具之外，還必須充分考慮中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，尤其是中國制造的特點(diǎn)與特色。需要將國外的先進(jìn)質(zhì)量管理方法與中國工具相結(jié)合，畢竟質(zhì)量管理背后與質(zhì)量文化、工匠精神等都有著密切的關(guān)系，需要具有中國特色。

另一方面，我們還應(yīng)當(dāng)看到，自美國休哈特博士創(chuàng)立控制圖以來，質(zhì)量管理理論與方法不斷涌現(xiàn)，但這些理論、方法和標(biāo)準(zhǔn)都是美國、日本和歐洲的專家提出的，而且基本上都是30年前提出的，盡管在今天這些質(zhì)量方法大多數(shù)依然有效，然而我們必須認(rèn)識到許多方法創(chuàng)立時(shí)的背景和當(dāng)前的局限性。尤其進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，世界質(zhì)量管理的理論和方法工具創(chuàng)新幾乎陷入了停滯，這既與質(zhì)量管理理論、方法日趨成熟有關(guān)，也與這些理論、方法產(chǎn)生的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式有關(guān)，而中國經(jīng)濟(jì)近些年創(chuàng)造的奇跡有目共睹，也為中國質(zhì)量管理“工具箱”的誕生提供了最好的土壤。

目前，我國正通過“中國質(zhì)量獎”的評選，發(fā)掘中國企業(yè)和組織在質(zhì)量管理方面的創(chuàng)新，就是希望打造具有中國特色的質(zhì)量管理理論、方法和工具，相信只要全社會共同努力，有望早日形成中國質(zhì)量管理“工具箱”并傳向世界，使其和中國質(zhì)量一起共同成長。