收天價“插隊費”牟利 迪士尼沒聰明對地方
盡管寒風凜冽,上海迪士尼依然人潮如流。陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊,眼看就要排到了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進來直接插在了她們前面。她和其他游客有些惱火,上前質(zhì)問服務(wù)人員后,才獲知這是VIP團,可以免排隊,隨到隨玩。事后,陳女士向記者反映,VIP團其實就是“插隊團”,上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”,她認為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益,有違服務(wù)合同。
(《法制日報》1月29日)
作為市場自由經(jīng)營的一種,只要在合理合法范圍內(nèi),上海迪士尼有權(quán)制定屬于自己的服務(wù)策略和收費方式。但是,當其采取不當?shù)慕?jīng)營策略和手段,尤其是利用VIP團,收取天價“插隊費”,牟取不正當巨額利潤,顯然有多重違法嫌疑,就需要說道說道了。
據(jù)報道,目前上海迪士尼官方APP上的VIP服務(wù)有兩種:一是連續(xù)導覽3小時每人收費2700元,每團3位游客起訂,最多8人;二是連續(xù)導覽6小時每人收取3000元,限定人數(shù)6人至8人。但其不管是在門票背面的“游覽告知”,或是網(wǎng)絡(luò)上迪士尼的“游客須知”里面,均未表明或要求“普通游客遇到VIP團時,履行避讓義務(wù)”等內(nèi)容,利用一套服務(wù)系統(tǒng),讓VIP團游客絕對優(yōu)先普通游客,顯然不妥。
我國《價格法》規(guī)定,經(jīng)營者定價,應(yīng)當遵循公平、合法和誠實信用原則;利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易;違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利。而按照我國《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定和解釋,不如實披露商品或服務(wù)情況,并借此高價銷售或提供服務(wù)的,屬于牟取不當暴利。
我國《消費者權(quán)益保護法》明確,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利;經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳;經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益,不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件等。
但是,在上海迪士尼樂園收取VIP團天價“插隊費”提供服務(wù)的過程中,其利用自身的獨有和稀缺性,不事前及時全面向游客尤其是普通游客說明VIP團與其服務(wù)的差別,讓大量游客繼續(xù)排隊等候,然后利用暗地里提供免排隊的VIP團服務(wù),誘使部分游客在沒有其他選擇的情況下掏天價“插隊費”,等于一邊“筑墻”讓大量的游客排隊,造成迪士尼服務(wù)非常緊張的景象,然后偷偷“開后門”告訴部分游客只要多掏錢就可輕松游玩迪士尼各個游樂項目,從而謀取高額的不當利益,不但涉嫌價格欺詐和牟取暴利,也涉嫌不公平、不透明交易。
此外,也須說明的是,迪士尼既然沒有事先明確和充分說明VIP團與普通游客的服務(wù)差別,在普通游客進園游玩的情況下,就等于其與所有游客訂立了一份一視同仁對待游客和公平服務(wù)的合同與承諾。但其暗地里又天價收費提供VIP團服務(wù),并在相關(guān)服務(wù)過程中,在同一個服務(wù)系統(tǒng)里給予VIP團各種無條件優(yōu)先和高質(zhì)量服務(wù),剝奪普通游客的正當權(quán)益,違反了自己事前的服務(wù)承諾,涉嫌違反《合同法》等相關(guān)規(guī)定。
雖然就目前看上海迪士尼在國內(nèi)還是獨一份,消費者幾乎沒有選擇權(quán),但要知道的是,隨著此類服務(wù)的增多,或替代服務(wù)的豐富,消費者的可選余地也會增大,如此收取天價“插隊費”服務(wù),不但是在自毀服務(wù)秩序和清譽,而且也會激起游客的反感,如不及時改正,游客遲早會用腳投票。迪士尼靠收取天價“插隊費”牟利,實在是聰明反被聰明誤。
正因為此,不管是上海迪士尼本身,還是地方有關(guān)物價、工商等職能監(jiān)管部門,都應(yīng)及時看到這一問題背后的惡劣影響,并采取有力措施,及時查究改正這一錯誤,既維護游客的正當權(quán)益,又維護主題樂園這一相對的新生事物的健康長遠發(fā)展。
盡管寒風凜冽,上海迪士尼依然人潮如流。陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊,眼看就要排到了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進來直接插在了她們前面。她和其他游客有些惱火,上前質(zhì)問服務(wù)人員后,才獲知這是VIP團,可以免排隊,隨到隨玩。事后,陳女士向記者反映,VIP團其實就是“插隊團”,上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”,她認為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益,有違服務(wù)合同。
(《法制日報》1月29日)
作為市場自由經(jīng)營的一種,只要在合理合法范圍內(nèi),上海迪士尼有權(quán)制定屬于自己的服務(wù)策略和收費方式。但是,當其采取不當?shù)慕?jīng)營策略和手段,尤其是利用VIP團,收取天價“插隊費”,牟取不正當巨額利潤,顯然有多重違法嫌疑,就需要說道說道了。
據(jù)報道,目前上海迪士尼官方APP上的VIP服務(wù)有兩種:一是連續(xù)導覽3小時每人收費2700元,每團3位游客起訂,最多8人;二是連續(xù)導覽6小時每人收取3000元,限定人數(shù)6人至8人。但其不管是在門票背面的“游覽告知”,或是網(wǎng)絡(luò)上迪士尼的“游客須知”里面,均未表明或要求“普通游客遇到VIP團時,履行避讓義務(wù)”等內(nèi)容,利用一套服務(wù)系統(tǒng),讓VIP團游客絕對優(yōu)先普通游客,顯然不妥。
我國《價格法》規(guī)定,經(jīng)營者定價,應(yīng)當遵循公平、合法和誠實信用原則;利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易;違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利。而按照我國《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定和解釋,不如實披露商品或服務(wù)情況,并借此高價銷售或提供服務(wù)的,屬于牟取不當暴利。
我國《消費者權(quán)益保護法》明確,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利;經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳;經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益,不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件等。
但是,在上海迪士尼樂園收取VIP團天價“插隊費”提供服務(wù)的過程中,其利用自身的獨有和稀缺性,不事前及時全面向游客尤其是普通游客說明VIP團與其服務(wù)的差別,讓大量游客繼續(xù)排隊等候,然后利用暗地里提供免排隊的VIP團服務(wù),誘使部分游客在沒有其他選擇的情況下掏天價“插隊費”,等于一邊“筑墻”讓大量的游客排隊,造成迪士尼服務(wù)非常緊張的景象,然后偷偷“開后門”告訴部分游客只要多掏錢就可輕松游玩迪士尼各個游樂項目,從而謀取高額的不當利益,不但涉嫌價格欺詐和牟取暴利,也涉嫌不公平、不透明交易。
此外,也須說明的是,迪士尼既然沒有事先明確和充分說明VIP團與普通游客的服務(wù)差別,在普通游客進園游玩的情況下,就等于其與所有游客訂立了一份一視同仁對待游客和公平服務(wù)的合同與承諾。但其暗地里又天價收費提供VIP團服務(wù),并在相關(guān)服務(wù)過程中,在同一個服務(wù)系統(tǒng)里給予VIP團各種無條件優(yōu)先和高質(zhì)量服務(wù),剝奪普通游客的正當權(quán)益,違反了自己事前的服務(wù)承諾,涉嫌違反《合同法》等相關(guān)規(guī)定。
雖然就目前看上海迪士尼在國內(nèi)還是獨一份,消費者幾乎沒有選擇權(quán),但要知道的是,隨著此類服務(wù)的增多,或替代服務(wù)的豐富,消費者的可選余地也會增大,如此收取天價“插隊費”服務(wù),不但是在自毀服務(wù)秩序和清譽,而且也會激起游客的反感,如不及時改正,游客遲早會用腳投票。迪士尼靠收取天價“插隊費”牟利,實在是聰明反被聰明誤。
正因為此,不管是上海迪士尼本身,還是地方有關(guān)物價、工商等職能監(jiān)管部門,都應(yīng)及時看到這一問題背后的惡劣影響,并采取有力措施,及時查究改正這一錯誤,既維護游客的正當權(quán)益,又維護主題樂園這一相對的新生事物的健康長遠發(fā)展。
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