收天價“插隊費”牟利 迪士尼沒聰明對地方

盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要排到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進來直接插在了她們前面。她和其他游客有些惱火，上前質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。事后，陳女士向記者反映，VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”，她認為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。

（《法制日報》1月29日）

作為市場自由經(jīng)營的一種，只要在合理合法范圍內(nèi)，上海迪士尼有權(quán)制定屬于自己的服務(wù)策略和收費方式。但是，當其采取不當?shù)慕?jīng)營策略和手段，尤其是利用VIP團，收取天價“插隊費”，牟取不正當巨額利潤，顯然有多重違法嫌疑，就需要說道說道了。

據(jù)報道，目前上海迪士尼官方APP上的VIP服務(wù)有兩種：一是連續(xù)導覽3小時每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；二是連續(xù)導覽6小時每人收取3000元，限定人數(shù)6人至8人。但其不管是在門票背面的“游覽告知”，或是網(wǎng)絡(luò)上迪士尼的“游客須知”里面，均未表明或要求“普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務(wù)”等內(nèi)容，利用一套服務(wù)系統(tǒng)，讓VIP團游客絕對優(yōu)先普通游客，顯然不妥。

我國《價格法》規(guī)定，經(jīng)營者定價，應(yīng)當遵循公平、合法和誠實信用原則；利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易；違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利。而按照我國《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定和解釋，不如實披露商品或服務(wù)情況，并借此高價銷售或提供服務(wù)的，屬于牟取不當暴利。

我國《消費者權(quán)益保護法》明確，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件等。

但是，在上海迪士尼樂園收取VIP團天價“插隊費”提供服務(wù)的過程中，其利用自身的獨有和稀缺性，不事前及時全面向游客尤其是普通游客說明VIP團與其服務(wù)的差別，讓大量游客繼續(xù)排隊等候，然后利用暗地里提供免排隊的VIP團服務(wù)，誘使部分游客在沒有其他選擇的情況下掏天價“插隊費”，等于一邊“筑墻”讓大量的游客排隊，造成迪士尼服務(wù)非常緊張的景象，然后偷偷“開后門”告訴部分游客只要多掏錢就可輕松游玩迪士尼各個游樂項目，從而謀取高額的不當利益，不但涉嫌價格欺詐和牟取暴利，也涉嫌不公平、不透明交易。

此外，也須說明的是，迪士尼既然沒有事先明確和充分說明VIP團與普通游客的服務(wù)差別，在普通游客進園游玩的情況下，就等于其與所有游客訂立了一份一視同仁對待游客和公平服務(wù)的合同與承諾。但其暗地里又天價收費提供VIP團服務(wù)，并在相關(guān)服務(wù)過程中，在同一個服務(wù)系統(tǒng)里給予VIP團各種無條件優(yōu)先和高質(zhì)量服務(wù)，剝奪普通游客的正當權(quán)益，違反了自己事前的服務(wù)承諾，涉嫌違反《合同法》等相關(guān)規(guī)定。

雖然就目前看上海迪士尼在國內(nèi)還是獨一份，消費者幾乎沒有選擇權(quán)，但要知道的是，隨著此類服務(wù)的增多，或替代服務(wù)的豐富，消費者的可選余地也會增大，如此收取天價“插隊費”服務(wù)，不但是在自毀服務(wù)秩序和清譽，而且也會激起游客的反感，如不及時改正，游客遲早會用腳投票。迪士尼靠收取天價“插隊費”牟利，實在是聰明反被聰明誤。

正因為此，不管是上海迪士尼本身，還是地方有關(guān)物價、工商等職能監(jiān)管部門，都應(yīng)及時看到這一問題背后的惡劣影響，并采取有力措施，及時查究改正這一錯誤，既維護游客的正當權(quán)益，又維護主題樂園這一相對的新生事物的健康長遠發(fā)展。