收天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”牟利 迪士尼沒聰明對地方

盡管寒風(fēng)凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，眼看就要排到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進(jìn)來直接插在了她們前面。她和其他游客有些惱火，上前質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團(tuán)，可以免排隊(duì)，隨到隨玩。事后，陳女士向記者反映，VIP團(tuán)其實(shí)就是“插隊(duì)團(tuán)”，上海迪士尼為此收取了天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”，她認(rèn)為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。

（《法制日報(bào)》1月29日）

作為市場自由經(jīng)營的一種，只要在合理合法范圍內(nèi)，上海迪士尼有權(quán)制定屬于自己的服務(wù)策略和收費(fèi)方式。但是，當(dāng)其采取不當(dāng)?shù)慕?jīng)營策略和手段，尤其是利用VIP團(tuán)，收取天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”，牟取不正當(dāng)巨額利潤，顯然有多重違法嫌疑，就需要說道說道了。

據(jù)報(bào)道，目前上海迪士尼官方APP上的VIP服務(wù)有兩種：一是連續(xù)導(dǎo)覽3小時(shí)每人收費(fèi)2700元，每團(tuán)3位游客起訂，最多8人；二是連續(xù)導(dǎo)覽6小時(shí)每人收取3000元，限定人數(shù)6人至8人。但其不管是在門票背面的“游覽告知”，或是網(wǎng)絡(luò)上迪士尼的“游客須知”里面，均未表明或要求“普通游客遇到VIP團(tuán)時(shí)，履行避讓義務(wù)”等內(nèi)容，利用一套服務(wù)系統(tǒng)，讓VIP團(tuán)游客絕對優(yōu)先普通游客，顯然不妥。

我國《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營者定價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實(shí)信用原則；利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易；違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利。而按照我國《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定和解釋，不如實(shí)披露商品或服務(wù)情況，并借此高價(jià)銷售或提供服務(wù)的，屬于牟取不當(dāng)暴利。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件等。

但是，在上海迪士尼樂園收取VIP團(tuán)天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”提供服務(wù)的過程中，其利用自身的獨(dú)有和稀缺性，不事前及時(shí)全面向游客尤其是普通游客說明VIP團(tuán)與其服務(wù)的差別，讓大量游客繼續(xù)排隊(duì)等候，然后利用暗地里提供免排隊(duì)的VIP團(tuán)服務(wù)，誘使部分游客在沒有其他選擇的情況下掏天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”，等于一邊“筑墻”讓大量的游客排隊(duì)，造成迪士尼服務(wù)非常緊張的景象，然后偷偷“開后門”告訴部分游客只要多掏錢就可輕松游玩迪士尼各個(gè)游樂項(xiàng)目，從而謀取高額的不當(dāng)利益，不但涉嫌價(jià)格欺詐和牟取暴利，也涉嫌不公平、不透明交易。

此外，也須說明的是，迪士尼既然沒有事先明確和充分說明VIP團(tuán)與普通游客的服務(wù)差別，在普通游客進(jìn)園游玩的情況下，就等于其與所有游客訂立了一份一視同仁對待游客和公平服務(wù)的合同與承諾。但其暗地里又天價(jià)收費(fèi)提供VIP團(tuán)服務(wù)，并在相關(guān)服務(wù)過程中，在同一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)里給予VIP團(tuán)各種無條件優(yōu)先和高質(zhì)量服務(wù)，剝奪普通游客的正當(dāng)權(quán)益，違反了自己事前的服務(wù)承諾，涉嫌違反《合同法》等相關(guān)規(guī)定。

雖然就目前看上海迪士尼在國內(nèi)還是獨(dú)一份，消費(fèi)者幾乎沒有選擇權(quán)，但要知道的是，隨著此類服務(wù)的增多，或替代服務(wù)的豐富，消費(fèi)者的可選余地也會(huì)增大，如此收取天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”服務(wù)，不但是在自毀服務(wù)秩序和清譽(yù)，而且也會(huì)激起游客的反感，如不及時(shí)改正，游客遲早會(huì)用腳投票。迪士尼靠收取天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”牟利，實(shí)在是聰明反被聰明誤。

正因?yàn)榇?，不管是上海迪士尼本身，還是地方有關(guān)物價(jià)、工商等職能監(jiān)管部門，都應(yīng)及時(shí)看到這一問題背后的惡劣影響，并采取有力措施，及時(shí)查究改正這一錯(cuò)誤，既維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益，又維護(hù)主題樂園這一相對的新生事物的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。