期待消費投訴公示試點成為維權(quán)據(jù)點

據(jù)國家工商總局網(wǎng)站消息，國家工商總局近日印發(fā)《關(guān)于全面開展消費投訴公示試點的通知》（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ分赋?，為進一步探索消費投訴公示制度，工商總局決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點。(據(jù)中新網(wǎng))

早在2016年，工商總局就選取了上海、重慶、江西3地開展為期一年的消費投訴公示試點，取得了明顯成效。此次工商總局做出“大動作”，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點，這是由點帶面，此舉有利于更好地維護消費者權(quán)益，有助于提高消費者滿意度。開展消費投訴公示試點，旨在保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)，打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)等等。其積極意義不容小覷。

《通知》指出，開展消費投訴公示試點，要能科學(xué)選擇試點區(qū)域、建立健全試點制度、合理確立公示內(nèi)容、探索拓展公示渠道。要能明確試點單位責(zé)任人，要把消費投訴試點工作納入工作考核等等。

工商總局在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點，是對試點工作的深化與優(yōu)化。在由點帶面的基礎(chǔ)上，還要繼續(xù)在實踐中對工作制度進行優(yōu)化與完善，提高消費投訴公示試點工作的規(guī)范化、制度化水平，最終構(gòu)建消費維權(quán)的社會共治格局。這是推動消費糾紛源頭治理的有效措施。

尊重消費者權(quán)益，開通與拓展消費維權(quán)通道，打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié)等等，這些能夠形成對企業(yè)信用的倒逼，能夠強化社會組織、輿論及公眾的監(jiān)督作用。要尊重消費者權(quán)益，必須要讓消費者與商家處于平等地位，當消費者權(quán)益受損之時，消費者能夠及時維權(quán)，而不良商家也會得到及時懲治。消費投訴公示試點就是在試圖讓消費者“攥指成拳”，通過消費者、相關(guān)部門、地方政府等形成合力，也是在形成消費維權(quán)社會共治的“整合力量”。

在這個空前興旺的消費時代，消費糾紛不斷，消費者權(quán)益時常受損，各地即將全面開展的消費投訴公示試點，就有望成為整治消費市場這一痼疾的一劑良藥，從而能夠讓消費維權(quán)變得順暢而有力。這種“鯰魚效應(yīng)”，促使商家加強自律，讓消費者放心消費，根治消費市場亂象，從而起到刺激整個消費市場進入良性運轉(zhuǎn)軌道的作用。

消費投訴公示試點能夠順利開展，需要各地工商、市場監(jiān)管部門加強落實，也需要地方政府予以支持。要讓消費投訴公示試點能真正扎根各地，并最終能推而廣之，由“試點”變成消費者能放心倚靠的“維權(quán)據(jù)點”，對消費糾紛進行源頭治理，實現(xiàn)消費市場的長治久安。