期待消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)成為維權(quán)據(jù)點(diǎn)

據(jù)國(guó)家工商總局網(wǎng)站消息，國(guó)家工商總局近日印發(fā)《關(guān)于全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）。《通知》指出，為進(jìn)一步探索消費(fèi)投訴公示制度，工商總局決定在全國(guó)范圍內(nèi)全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。(據(jù)中新網(wǎng))

早在2016年，工商總局就選取了上海、重慶、江西3地開(kāi)展為期一年的消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，取得了明顯成效。此次工商總局做出“大動(dòng)作”，決定在全國(guó)范圍內(nèi)全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，這是由點(diǎn)帶面，此舉有利于更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有助于提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，旨在保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)等等。其積極意義不容小覷。

《通知》指出，開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，要能科學(xué)選擇試點(diǎn)區(qū)域、建立健全試點(diǎn)制度、合理確立公示內(nèi)容、探索拓展公示渠道。要能明確試點(diǎn)單位責(zé)任人，要把消費(fèi)投訴試點(diǎn)工作納入工作考核等等。

工商總局在全國(guó)范圍內(nèi)全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，是對(duì)試點(diǎn)工作的深化與優(yōu)化。在由點(diǎn)帶面的基礎(chǔ)上，還要繼續(xù)在實(shí)踐中對(duì)工作制度進(jìn)行優(yōu)化與完善，提高消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作的規(guī)范化、制度化水平，最終構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治格局。這是推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭治理的有效措施。

尊重消費(fèi)者權(quán)益，開(kāi)通與拓展消費(fèi)維權(quán)通道，打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)等等，這些能夠形成對(duì)企業(yè)信用的倒逼，能夠強(qiáng)化社會(huì)組織、輿論及公眾的監(jiān)督作用。要尊重消費(fèi)者權(quán)益，必須要讓消費(fèi)者與商家處于平等地位，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損之時(shí)，消費(fèi)者能夠及時(shí)維權(quán)，而不良商家也會(huì)得到及時(shí)懲治。消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)就是在試圖讓消費(fèi)者“攥指成拳”，通過(guò)消費(fèi)者、相關(guān)部門(mén)、地方政府等形成合力，也是在形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的“整合力量”。

在這個(gè)空前興旺的消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)糾紛不斷，消費(fèi)者權(quán)益時(shí)常受損，各地即將全面開(kāi)展的消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，就有望成為整治消費(fèi)市場(chǎng)這一痼疾的一劑良藥，從而能夠讓消費(fèi)維權(quán)變得順暢而有力。這種“鯰魚(yú)效應(yīng)”，促使商家加強(qiáng)自律，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，根治消費(fèi)市場(chǎng)亂象，從而起到刺激整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)軌道的作用。

消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)能夠順利開(kāi)展，需要各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)落實(shí)，也需要地方政府予以支持。要讓消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)能真正扎根各地，并最終能推而廣之，由“試點(diǎn)”變成消費(fèi)者能放心倚靠的“維權(quán)據(jù)點(diǎn)”，對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行源頭治理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)的長(zhǎng)治久安。