期待消費投訴公示試點成為維權(quán)據(jù)點
據(jù)國家工商總局網(wǎng)站消息,國家工商總局近日印發(fā)《關(guān)于全面開展消費投訴公示試點的通知》(以下簡稱《通知》)?!锻ㄖ分赋?,為進一步探索消費投訴公示制度,工商總局決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點。(據(jù)中新網(wǎng))
早在2016年,工商總局就選取了上海、重慶、江西3地開展為期一年的消費投訴公示試點,取得了明顯成效。此次工商總局做出“大動作”,決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點,這是由點帶面,此舉有利于更好地維護消費者權(quán)益,有助于提高消費者滿意度。開展消費投訴公示試點,旨在保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán),打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié),加強企業(yè)信用監(jiān)管,助推信用體系建設(shè)等等。其積極意義不容小覷。
《通知》指出,開展消費投訴公示試點,要能科學(xué)選擇試點區(qū)域、建立健全試點制度、合理確立公示內(nèi)容、探索拓展公示渠道。要能明確試點單位責(zé)任人,要把消費投訴試點工作納入工作考核等等。
工商總局在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點,是對試點工作的深化與優(yōu)化。在由點帶面的基礎(chǔ)上,還要繼續(xù)在實踐中對工作制度進行優(yōu)化與完善,提高消費投訴公示試點工作的規(guī)范化、制度化水平,最終構(gòu)建消費維權(quán)的社會共治格局。這是推動消費糾紛源頭治理的有效措施。
尊重消費者權(quán)益,開通與拓展消費維權(quán)通道,打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié)等等,這些能夠形成對企業(yè)信用的倒逼,能夠強化社會組織、輿論及公眾的監(jiān)督作用。要尊重消費者權(quán)益,必須要讓消費者與商家處于平等地位,當消費者權(quán)益受損之時,消費者能夠及時維權(quán),而不良商家也會得到及時懲治。消費投訴公示試點就是在試圖讓消費者“攥指成拳”,通過消費者、相關(guān)部門、地方政府等形成合力,也是在形成消費維權(quán)社會共治的“整合力量”。
在這個空前興旺的消費時代,消費糾紛不斷,消費者權(quán)益時常受損,各地即將全面開展的消費投訴公示試點,就有望成為整治消費市場這一痼疾的一劑良藥,從而能夠讓消費維權(quán)變得順暢而有力。這種“鯰魚效應(yīng)”,促使商家加強自律,讓消費者放心消費,根治消費市場亂象,從而起到刺激整個消費市場進入良性運轉(zhuǎn)軌道的作用。
消費投訴公示試點能夠順利開展,需要各地工商、市場監(jiān)管部門加強落實,也需要地方政府予以支持。要讓消費投訴公示試點能真正扎根各地,并最終能推而廣之,由“試點”變成消費者能放心倚靠的“維權(quán)據(jù)點”,對消費糾紛進行源頭治理,實現(xiàn)消費市場的長治久安。
據(jù)國家工商總局網(wǎng)站消息,國家工商總局近日印發(fā)《關(guān)于全面開展消費投訴公示試點的通知》(以下簡稱《通知》)?!锻ㄖ分赋?,為進一步探索消費投訴公示制度,工商總局決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點。(據(jù)中新網(wǎng))
早在2016年,工商總局就選取了上海、重慶、江西3地開展為期一年的消費投訴公示試點,取得了明顯成效。此次工商總局做出“大動作”,決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點,這是由點帶面,此舉有利于更好地維護消費者權(quán)益,有助于提高消費者滿意度。開展消費投訴公示試點,旨在保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán),打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié),加強企業(yè)信用監(jiān)管,助推信用體系建設(shè)等等。其積極意義不容小覷。
《通知》指出,開展消費投訴公示試點,要能科學(xué)選擇試點區(qū)域、建立健全試點制度、合理確立公示內(nèi)容、探索拓展公示渠道。要能明確試點單位責(zé)任人,要把消費投訴試點工作納入工作考核等等。
工商總局在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點,是對試點工作的深化與優(yōu)化。在由點帶面的基礎(chǔ)上,還要繼續(xù)在實踐中對工作制度進行優(yōu)化與完善,提高消費投訴公示試點工作的規(guī)范化、制度化水平,最終構(gòu)建消費維權(quán)的社會共治格局。這是推動消費糾紛源頭治理的有效措施。
尊重消費者權(quán)益,開通與拓展消費維權(quán)通道,打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié)等等,這些能夠形成對企業(yè)信用的倒逼,能夠強化社會組織、輿論及公眾的監(jiān)督作用。要尊重消費者權(quán)益,必須要讓消費者與商家處于平等地位,當消費者權(quán)益受損之時,消費者能夠及時維權(quán),而不良商家也會得到及時懲治。消費投訴公示試點就是在試圖讓消費者“攥指成拳”,通過消費者、相關(guān)部門、地方政府等形成合力,也是在形成消費維權(quán)社會共治的“整合力量”。
在這個空前興旺的消費時代,消費糾紛不斷,消費者權(quán)益時常受損,各地即將全面開展的消費投訴公示試點,就有望成為整治消費市場這一痼疾的一劑良藥,從而能夠讓消費維權(quán)變得順暢而有力。這種“鯰魚效應(yīng)”,促使商家加強自律,讓消費者放心消費,根治消費市場亂象,從而起到刺激整個消費市場進入良性運轉(zhuǎn)軌道的作用。
消費投訴公示試點能夠順利開展,需要各地工商、市場監(jiān)管部門加強落實,也需要地方政府予以支持。要讓消費投訴公示試點能真正扎根各地,并最終能推而廣之,由“試點”變成消費者能放心倚靠的“維權(quán)據(jù)點”,對消費糾紛進行源頭治理,實現(xiàn)消費市場的長治久安。
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