別讓旅游成“一次性消費”

“網(wǎng)曝雪鄉(xiāng)宰客”事件發(fā)生不久，當?shù)芈糜尾块T進行了回應，稱確實存在價格欺詐行為，已對涉事旅館進行罰款處罰，并責令其對存在的其他問題限期整改。

整改是否到位我們不得而知，但這次事件讓雪鄉(xiāng)旅游受到嚴重負面影響則是肯定的。出門挨宰，在國內(nèi)當下的旅游市場環(huán)境下，差不多已經(jīng)是一種“常態(tài)”現(xiàn)象。“三亞扇貝”“青島大蝦”“哈爾濱鰉魚”……近些年各地不斷曝出“天價”宰客事件，在刷新人們對一些旅游景點形象認知的同時，也不得不對旅游本身的意義進行重新解讀反思。本來，出門旅游，是現(xiàn)代人生活質(zhì)量提高的標志之一，但如今的旅游，常伴有各種不快經(jīng)歷，這實在是對“生活質(zhì)量”一詞的反諷。

旅游之不快架空旅游休閑的意義，表現(xiàn)在各個方面。吃的、住的、玩的，除了一個“貴”字，還有一個“差”字。在景區(qū)消費，被黑心商販坑蒙訛騙是常有的事，“欺生”惡俗全國都有。還有安全隱患。每年旅游旺季各地或多或少都會出現(xiàn)游船意外、旅游大巴車禍、驢友被困等各種事故。而當下出現(xiàn)的旅游安全問題已不局限于景區(qū)本身，游客不購物被導購恐嚇、游客隨團就餐后嘔吐腹瀉住院等與旅游相關(guān)的安全問題也在增多。

游客在旅游中所遭遇的各種不快，其背后都有共性的問題，這呈示的是一些地方旅游商業(yè)環(huán)境出現(xiàn)了系統(tǒng)性的“病變”，而絕非簡單的軟環(huán)境問題。從旅游消費角度講，是價格欺詐、價格扭曲、價格歧視。價格欺詐反映的是作為游客的消費者其價格知情權(quán)被褫奪；景區(qū)旅游資源獨占及市場競爭不充分，則導致價格扭曲；而旅游商品價格多軌制，境內(nèi)外游客“同游（物）不同價”，形成令人痛恨的價格歧視。出門被宰成了很多旅客都有的不堪經(jīng)歷，而被宰之后投訴無果，大多數(shù)人最終選擇隱忍，這恰恰體現(xiàn)了旅游地地方政府監(jiān)管的慵懶、被動、低效。

這些問題往往與急功近利相伴而生，是政績與快錢結(jié)合的必然產(chǎn)物。按說，對于一個旅游城市而言，游客就是衣食父母，而不是用來打劫的過客。然而，現(xiàn)在不少地方打著“旅游搭臺、經(jīng)濟唱戲”的幌子，對當?shù)芈糜钨Y源過度開發(fā)，片面強調(diào)創(chuàng)收，忽視景觀維護和文化傳承。在此過程中，不顧國家相關(guān)規(guī)定，景點票價一路飆升，推出各類雷人的人造景點，甚至推出嚴重挑戰(zhàn)道德底線的旅游項目，而其成本往往最終轉(zhuǎn)嫁到無辜游客身上。在一些旅游城市或旅游景點，游客們仿佛都能聽到一個強人高喊：此樹是我栽，此路是我開，要打此處過，留下買路財！

雪鄉(xiāng)宰客及其他天價事件，表面上看是旅游從業(yè)人員“利”字當頭，為了賺錢不惜殺雞取卵、涸澤而漁，對旅游經(jīng)濟無限度惡性透支的行為，但背后更深層的問題卻在于任由這些問題存在而不知反思、不知警戒、不去治理。三亞、青島、哈爾濱等城市都因天價宰客事件使城市形象受損，雪鄉(xiāng)這次亦是如此。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受文首那篇網(wǎng)文影響，“螞蜂窩”等與旅游相關(guān)的網(wǎng)站也出現(xiàn)大量講述雪鄉(xiāng)被坑經(jīng)歷的帖子，甚至還有網(wǎng)友專門發(fā)布雪鄉(xiāng)省錢防騙攻略，提醒人們不要再上當。網(wǎng)友們紛紛跟帖表示，“雪鄉(xiāng)這地方，再也不去了”“本想去看看，現(xiàn)在不敢了”。

所謂“用腳投票”，在旅游市場，這一法則最可怕。事實上，國內(nèi)旅游市場已經(jīng)開始出現(xiàn)“擠出效應”了。一方面，許多國內(nèi)游客不再選擇在國內(nèi)旅游消費，而將目光投向海外；另一方面，境外旅客對中國的旅游環(huán)境越來越失望，不愿到中國來旅游消費。這種效應對于國內(nèi)旅游業(yè)而言，是致命的。

顯然，這是國內(nèi)旅游供給出了問題。而要改變這種現(xiàn)狀，讓外流的消費力回來，同時吸引更多的外來消費力，沒有別的辦法，只有從國內(nèi)市場自身找原因，從改善供給入手。

第一要務是從旅游法律法規(guī)標準建設(shè)入手，加快完善旅游市場法制環(huán)境。這是維護旅游市場秩序，保護廣大消費者的旅游權(quán)益，促進我國旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本。當然，去除旅游之患，提高旅游質(zhì)量，還需要與旅游相關(guān)的所有管理部門及廣大旅游消費者的共同努力。一方面要在涉及旅游的部門之間建立常態(tài)化的合作溝通監(jiān)管機制，以盡快解決管理分散、職能交叉，責權(quán)利不一致的問題，一方面要擺脫旅游惡性競爭模式，加強景區(qū)信息透明度，改變外地旅游者與本地旅游經(jīng)營者之間存在的信息不對稱狀況，讓旅游從“一次性消費”“一錘子買賣”的惡名中解放出來。