不僅要“有得玩”更要“玩得好”

隨著“十一”黃金周的結(jié)束，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也再次印證了中國(guó)人對(duì)旅游的熱愛。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，10月1日至7日18時(shí)，全國(guó)旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)達(dá)到6.16億人次，其中，全國(guó)鐵路累計(jì)旅客發(fā)送人數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)9898.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)超過10%；道路旅客運(yùn)輸量達(dá)到4.92億人次，同比基本持平；主要地區(qū)水路客運(yùn)量完成1316萬(wàn)人次，同比下降1.26%；民航運(yùn)輸旅客人數(shù)達(dá)1222.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.7%。

國(guó)慶節(jié)出行人數(shù)有增無(wú)減，帶來的是旅游市場(chǎng)的興旺與消費(fèi)市場(chǎng)的紅火。2018年國(guó)慶假期，綜合各地旅游部門、通訊運(yùn)營(yíng)商、線上旅行服務(wù)商上報(bào)和提供的數(shù)據(jù)，經(jīng)中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）測(cè)算，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客7.26億人次，同比增長(zhǎng)9.43%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入5990.8億元，同比增長(zhǎng)9.04%。12301全國(guó)旅游咨詢投訴平臺(tái)共收到投訴736件，同比下降9.25%。此外，據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè)，10月1日至7日，全國(guó)零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約1.4萬(wàn)億元，日均銷售額比去年“十一”黃金周增長(zhǎng)9.5%。今年“十一”黃金周前4天，全國(guó)接待國(guó)內(nèi)游客5.02億人次，同比增長(zhǎng)8.8%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4169億元，同比增長(zhǎng)8.1%，個(gè)性化、定制化、高品質(zhì)旅游產(chǎn)品受到歡迎。

盡管大家在網(wǎng)上調(diào)侃“旅游是從自己呆膩的地方去別人呆膩的地方”，但是“世界那么大”，更多的人“想去看看”已是不爭(zhēng)的事實(shí)，尤其是隨著人民群眾生活水平的不斷提高，對(duì)于旅游的需求也一直處于增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，也至于今年國(guó)慶節(jié)期間出現(xiàn)了增設(shè)“暑期黃金周”的呼聲，從側(cè)面反映出消費(fèi)者對(duì)于旅游市場(chǎng)的旺盛需求?？梢哉f，“十一”黃金周旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)方興未艾的一個(gè)縮影。

目前，我國(guó)已成為世界第一大出境旅游國(guó)、第一大國(guó)內(nèi)旅游國(guó)、第三大入境旅游接待國(guó)。2017年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次，全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.40萬(wàn)億元，對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬(wàn)億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2825萬(wàn)人，旅游直接和間接就業(yè)7990萬(wàn)人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。

在經(jīng)濟(jì)規(guī)模上，我國(guó)已經(jīng)是世界旅游大國(guó)，但還不是旅游強(qiáng)國(guó)。世界經(jīng)濟(jì)論壇《全球旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》顯示，中國(guó)旅游業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力位居全球第17位，與美國(guó)、法國(guó)、西班牙等旅游強(qiáng)國(guó)相比仍有較大差距。此外，層出不窮的旅游負(fù)面新聞也在提示我們，我國(guó)離旅游強(qiáng)國(guó)還有不小的差距，尤其是在服務(wù)質(zhì)量方面。換句話說，我們的旅游更多是解決了游客“有得玩”的需求，離游客“玩得好”的要求還有差距，從旅游大國(guó)走向旅游強(qiáng)國(guó)，必須在質(zhì)量上下功夫，走高質(zhì)量發(fā)展之路。

在前不久中共中央國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制 進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》中，就明確提出要促進(jìn)“文化旅游體育消費(fèi)”，包括開展全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作；推動(dòng)主題公園規(guī)范發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的政策指導(dǎo)，提升鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)等等。這一方面說明旅游消費(fèi)對(duì)于我國(guó)的消費(fèi)升級(jí)具有重要作用，另一方面也說明我國(guó)的旅游消費(fèi)仍有巨大的潛力，需要進(jìn)一步挖掘提升。

從“有得玩”到“玩得好”，必須全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，一方面，要完善旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，從而更好地提升從業(yè)人員的素質(zhì)，借助標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量；另一方面，需要積極打造國(guó)際知名的旅游服務(wù)品牌，推動(dòng)中國(guó)特色的旅游模式，將旅游與文化、消費(fèi)相結(jié)合，推行一體化的全域旅游模式。

從“有得玩”到“玩得好”，更要加強(qiáng)旅游服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，要建立相應(yīng)的誠(chéng)信體系與“黑名單”制度，有良好的進(jìn)入與退出機(jī)制，使得那些旅游服務(wù)質(zhì)量差的旅游景點(diǎn)、吃住場(chǎng)所退出市場(chǎng)，保證整個(gè)市場(chǎng)的質(zhì)量水平，尤其是要借助誠(chéng)信體系建設(shè)，搭建相應(yīng)的平臺(tái)，讓消費(fèi)者用腳投票，杜絕出現(xiàn)“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”的情況，從根本上整頓旅游亂象，而不是進(jìn)入“曝光-整頓-再曝光-再整頓”的惡性循環(huán)之中。

伴隨著旅游市場(chǎng)數(shù)量的擴(kuò)張，旅游產(chǎn)業(yè)也逐漸走向量與質(zhì)相統(tǒng)一的新時(shí)代，旅游出行不僅要“有得玩”，更要“玩得好”。